12月19日，部分濱冰“哈爾濱冰雪大世界”微信公號發布《致廣大游客的游客游玩一封信》，就近日爭議作出回應，需求雪大向游全文如下：尊敬的沒有滿足游客朋友：非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的充分青睞。冰雪是世界刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是部分濱冰無數冰建人用他們的智慧、汗水，游客游玩打造出的需求雪大向游一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，沒有滿足第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，充分4萬游客紛至沓來，世界部分游客的部分濱冰游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。游客游玩我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改。需求雪大向游為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區服務品質。即日起，園區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區內增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監督。在冰雪中為您服務的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。哈爾濱冰雪大世界2023年12月19日 “哈爾濱冰雪大世界”微信公號截圖此前報道“零下20多度，排隊幾小時”！冰雪大世界開園首日被喊“退票”，哈爾濱官方回應第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，由于排隊時間過長、無法玩到想玩的熱門項目，現場有游客大喊“退票”。視頻在社交媒體傳播，并引發關注。哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應大皖新聞記者，事發后該局領導第一時間趕赴現場督導，18日已有部分游客退票，正督促景區細化優化接待安排。 網傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一游玩項目門口，眾多游客排隊。（視頻截圖）