在昨天的做得好文章中，我們說到，醫院樣如何才能真正地做到“患者至上”，贊什政策者交贊然后我們通過介紹克利夫蘭診所的讓患各種戰略舉措，為大家介紹了克利夫蘭診所的做得好成功經驗，想必為大家提供了一個很好的醫院樣學習思路。今天，贊什政策者交贊我們就“患者至上”中的讓患“患者”來講一下，有什么更直觀的做得好服務，能瞬間帶動患者情緒和醫院口碑。醫院樣
首先，贊什政策者交贊為大家介紹一個案例：河北省石家莊市一家民營綜合醫院內，讓患采取了“多元患類”政策：進入大堂后，做得好地標為紅黃綠三個顏色，醫院樣紅色為老幼殘排隊通道，贊什政策者交贊主要為不會使用智能手機在線預約掛號的老年患者，進行相關指導，或弱勢群體進行相關服務；黃色為半自助就醫患者，此類患者在掃碼進入小程序后，需要在工作人員的指導下進行不同的就醫操作，相比于紅色通道用戶，會節省一些時間，工作人員可以同時服務多位患者，工作效率更高；綠色為全自助就醫患者/二次就醫患者排隊通道，患者通過掃描通道二維碼，直接進入小程序，進行預約、掛號、繳費等一系列操作，方便快速，節省了排隊等候的時間。政策實施后，不同類型患者都提升了就醫效率，讓醫院的口碑有了質的飛躍。
在上述案例中，這家民營醫院只專注做了一件事，就是為患者分類，提供有針對性的服務，減少他們排隊等候的時間。尤其是在老幼殘這方面，設置的“無障礙”通道，為社會上的弱勢群體，提供了良好的就醫體驗。
其實，針對“多元患類”，小尚認為，還可以衍生出更多不同的患者分類，只有精準把握患者需求，才能提供更到位的服務。
手機導向患者分類
1、“5G”患者：針對互聯網接受度非常高的患者，醫院可以開設互聯網醫院，將部分需要問診、掛號、檢查項目預約的患者分流到線上，這樣能緩解院內的就醫壓力，同時也能節省患者的等候時間。
2、“2G”患者：此類患者年齡較高，在智能手機操作上有著明顯的“數字鴻溝”，如果強行要求其使用互聯網醫院，很可能會適得其反，不但達不到提速的效果，很可能會降低看診效率。因此，建議院內導診提供更貼心的服務，要具備看護能力和臨場反應能力，如果有行動不便的老人，可以全程陪護，直至把老人送進醫生診室，為其提供貼心的看診服務。
需求導向患者分類
1、保健類客戶：此類客戶主要以健康檢查、日?？叼B為主，如定期體檢，將自己的健康情況了然于胸，從而更好地調整狀態，或是具有保健意識的人群，注重自己及家人的健康，想不定期咨詢醫生如何更好地維護健康。此類客戶主訴并非身體健康出現問題，更多的是預防、保健類。
這類客戶，大多擁有良好的經濟基礎，但沒有多余的時間來回跑醫院。所以，醫院可以為其提供線上醫生服務套餐，除了一年一次的線下體檢，其余時候，客戶都可以通過線上進行問診，不限次數，還有綠通轉診等服務，幫助客戶節省時間，增強高凈值客戶的粘性。
2、治療類患者：此類患者一般分為門急診患者和住院患者。
門急診患者基本上可以通過治療或服藥痊愈，此類患者更注重的是快速、徹底。
針對門急診患者，醫院應該考慮的是成功治療之余，如何更好地提升二次轉化的概率。所以，對于這類患者，醫院可以通過系統工具中的隨訪，為其提供健康建議或再次檢查提示，增加醫院的人性化口碑，同時也能牢牢鎖住院外患者，提升患者的依從性。
而住院患者，則是需要住院治療或進行手術，才能痊愈的，此類患者更注重的是安全、有效。
針對住院患者，醫院可以為其提供價值醫療服務，如：針對骨科醫院的患者，如果是進行了髖關節置換手術，可以通過THC Air互聯網醫院系統設置價值醫療服務，為其定制科學高效的康復計劃，并以專業的醫療團隊進行服務，督促輔助患者進行科學有效的鍛煉，在幫助患者提升康復療效的同時，提升醫院的經濟效益。
醫院想要更好地服務患者，應該想病人所想、聞病人所聞、感病人所感，從細節做起，超越病人期望，做好每一個細節，才能在患者心中留下深刻的印象，為醫院的運營蓄力，成就獨一無二的品牌。
