中國消費者報福州訊（記者張文章）車輛定損時，汽車4S店在保險公司理賠員在場情況下報價2000多元，大修店和維修過程與車主無任何溝通，事先維修完卻要收7000多元維修費。無溝由此造成的保險修車費差額該由誰承擔？6月上旬，福建省福州市消委會成功調解了一起車輛維修糾紛，公司最終由4S店和保險公司分擔超額維修費。分擔費用

福州消費者溫先生投訴稱，超額5月24日下午，汽車他駕駛車輛在福州市區金雞山隧道口與同向車輛發生刮擦，大修店和事故無人員受傷。事先溫先生第一時間撥打了保險公司電話，無溝保險公司受理后發來受理短信，保險受理時間為16時20分，公司受理短信中寫明了理賠員并提示可選擇以下方式完成理賠：“被保險人授權維修費直接支付合作維修廠，分擔費用便捷無需墊付。根據我司定損金額，您自行支付維修費后提供發票向我司理賠。”

16時30分左右，溫先生在事故現場先等來了4S店工作人員。4S店工作人員詢問查看一番后，保險公司理賠員于17時許才趕到。

事故現場，溫先生向保險公司理賠員出具了車輛保險相關資料。理賠員對理賠范圍并無說明，在和4S店工作人員商量后，對溫先生表示等車修好后會通知其取車。溫先生因擔心維修費超過5000元，成為一般人心目中的“大修”，影響二手車價值，特意詢問了修復費用。4S店工作人員回答2000多元即可修復。隨后，事故車輛被送去4S店維修。

5月29日下午，溫先生接到4S店電話通知車輛已修好，合計維修費7000多元，但進行保險理賠時，發現這輛車沒有投保車損險，因此維修費需由溫先生支付。溫先生頓感迷茫，保險公司和4S店在事故現場勘驗時，并未指出車輛無車損險，并且車輛維修費用超出4S店工作人員答復的2000多元。期間，溫先生既沒有收到4S店信息，也沒有接到保險公司的通知，最后卻等來了7000多元維修費的通知。溫先生對此不予認可，認為涉嫌強制消費，向福州市消委會投訴。

福州市消委會受理投訴后，積極開展調查調解工作，多渠道聯系4S店及保險公司。經調解，溫先生支付修理費3000元，其余費用由4S店和保險公司分擔，三方達成和解。

鑒于投訴調查過程發現保險公司及維修單位存在服務程序不規范、侵犯消費者合法權益的相關問題，6月8日，福州市消委會約談了保險公司，并發出改進工作建議函，指出經營單位應積極落實保護消費者權益的主體責任；完善個人信息保護舉措，防止車輛及保險信息非法泄露；保障消費者知情權、選擇權和公平交易權，讓消費者自主選擇維修單位，并對維修項目、價格、配件來源等信息充分知情；規范查勘定損、維修推薦、維修進程等服務程序，預防工作疏忽大意導致品牌受損。

保險公司相關負責人當場表態，將舉一反三，查找工作中存在的紕漏，提升消費者保護意識，共創和諧消費環境。

責任編輯：趙英男上一條：打擊整治養老詐騙專項行動 | 養老詐騙套路多  名醫專家、高息理財、免費旅游可能都是騙局下一條：浙江省時尚定制消費教育基地正式成立