家庭矛盾、解鈴人鄰里不和，金牌宅地糾紛……在一般人眼里，人民都是調解當好些司空見慣的民間小事，無關緊要。員吳但樅陽縣雨壇鎮新民村黨總支書記、正茂村調解委員會主任吳正茂卻不這樣認為：“別看這些事小，百姓如果不及早處理或處理不好，解鈴人就會釀成大事，金牌甚至發展成治安、人民刑事案件，調解當好不僅會傷了鄉親們的員吳和氣，影響鄉風民俗，正茂還會影響社會穩定。百姓”回村工作5年，解鈴人吳正茂走遍了村內的角角落落，化解鄰里鍋碗瓢盆碰撞出的矛盾，消除大事小事摩擦出的糾紛，暢通了基層社會治理的“神經末梢”，成為群眾心里的“金牌調解員”。

　　回村前，吳正茂曾就職于一家上市公司，是一位年薪90萬的“金領”打工人。2018年，新民村支兩委換屆，吳正茂毅然決然放棄優渥的都市生活，決定回鄉，“我多年前就有個夢想，希望家鄉的父老鄉親過上幸福的日子。”

　　從商人轉變成與基層老百姓打交道，吳正茂面對的是一個全新的工作領域，他對自己提出要求：“群眾相信我，我就要扎實地干好每一件事。”

　　從未系統學習過法律知識的吳正茂，為使調解工作順利開展，調解結果能得到較好地履行，他在調解開始前下足功夫。他開始邊學邊干，在處理村里日常工作的同時，還利用業余時間系統學習法律知識和人民調解知識。5年來，吳正茂幾乎放棄了節假日和日常休息時間，扎根人民調解工作一線。

　　因為是本村人，吳正茂發揮人頭熟的優勢，經常夾著公文包，挨家挨戶穿梭于村民家，耐心了解他們的訴求，向他們宣講勞動法、婚姻法、繼承法等各類與群眾生活息息相關的法律知識。他為人熱情、正派，成為新民村的“大忙人”。群眾有煩心事、麻煩事，第一個想到的就是吳正茂。他總是第一時間趕到，即便是婆媳吵嘴等“雞毛蒜皮”的小事，他也樂于“插手”協調解決。他說：“每當看到受調各方在一起握手時的笑容，每當看到受調群眾眼里欣慰的神色，那就是我最大的幸福。”

　　新民村有兩戶村民因為老一輩的陳年舊怨沒有化解，致使其中一戶鮑式兄弟始終阻止另一戶鮑某門前通水泥路，這使得村里的通組路到了他們門口就變成了“斷頭路”，嚴重影響了附近村民的正常出行。

　　吳正茂一進村就聽說了這個情況，然而由于矛盾雙方常年在外務工，這讓調解工作變得十分困難。吳正茂沒有氣餒，先是通過電話溝通，希望能約雙方見面進行調解，但雙方當事人對抗情緒明顯，調解未取得成效。

　　“最近忙不忙啊，什么時候有空回家看看？”被三位當事人拒絕調解之后，吳正茂沒有放棄，定期打電話游說，拉近與當事人的距離。漸漸地，村民的態度得到了軟化。連續三年，吳正茂都會趁著這三人過節回家的時機上門做思想工作。在他的堅持下，2022年，鮑氏兩兄弟與鮑某終于握手言和，鄰里之間長達幾十年的矛盾隨著水泥路的成功鋪設成為了過眼云煙。

　　調解工作中，拆遷補償糾紛有關的案件一直是塊“硬骨頭”，在化解矛盾糾紛過程中，調解員跑斷腿、磨破嘴也是常態，說服當事人更是難上加難。面對這樣復雜的案件，“明知山有虎，偏向虎山行”是吳正茂作為一名調解員的選擇。

　　2016年，新民村三網拆除工作結束后，后續的退網補償資金分配方案始終不能取得村民們的認同，資金一直沒發放下去，一拖就是好幾年。

　　吳正茂得知情況細節后，第一時間針對這項工作展開調查，由于涉及全村66戶238位居民，人數多體量大，工作開展得十分艱難。盡管如此，吳正茂還是耐心地和村干一起，挨家挨戶上門和大家講道理、說情理，梳理補償金額。半年后，退網補償資金分配方案終于取得了所有人的認同，資金也在最短時間內打到了村民的賬戶上。

　　正因為對人民調解工作的熱愛和堅持不懈的努力，5年來，吳正茂先后調解了各類矛盾糾紛達百余起，涉及婚姻、家庭撫養、鄰里糾紛、土地征收等，沒有一件回頭上訴，調解成功率達100%，是名副其實的“金牌調解”。

　　“調解工作是有溫度的，解決問題的根本就是解開雙方當事人的心結。如果說信任是溝通的橋梁，那么‘情’便是其中的磚石，真心和耐心方可換人心。”在為民解難事、辦好事的道路上，吳正茂的腳步，永不停歇。（周素雅、黃芪）