零售業務展現了突出的構建成長性和價值創造能力。在年報發布會上，特色中信銀行零售銀行部負責人分享了出國特色客群的深耕上線生態服務經驗，著力通過線上、出國場景出國線下多個場景，客群搭建差異化、年線個性化、下多規?；某鰢厣鷳B體系。
21年服務出國用戶2200萬人次
截至2019年末，出國金融作為中信銀行零售銀行的戰略大單品，推出已有21年，累計服務出國用戶超過2,200萬人次。中信銀行已成為美國、英國、澳大利亞、新加坡等9國使館簽證業務的權威合作金融機構，形成了涵蓋外幣負債與理財、跨境結算、簽證、資信證明四大類業務體系，覆蓋旅游、留學、商務三大場景。
“中信銀行對出國客群的服務，一直堅持用戶思維”。零售業務負責人在介紹“出國金融”業務時表示：“中信銀行在2019年僅服務美簽用戶就達到99.51萬人次，無一筆投訴。”
中信銀行對出國生態場景的深耕，沉淀了客戶的信賴：截至2019年底，出國金融客戶總量668.78萬戶，年增102.46萬戶，同比增長18.09%；出國金融個人管理資產余額8750.18億元，同比增長24.18%；個人外幣存款余額56.09億元美元，同比增長8.09%，市場份額占比18.48%，致力成為“個人外匯業務的主辦行”。
構建“線上+線下”、“金融+非金融”的生態圈
2019年，中信銀行強化了開放式“出國金融線上平臺”的體驗，所有用戶均可以通過中信銀行網點、官網、小程序和官微等多個渠道，享受多國簽證、外幣預約兌換、境外緊急救援等多場景服務。
以簽證業務為例，目前中信銀行在線上可以辦理73個國家的簽證繳費、提交材料等業務，更加注重線上+線下的場景融合。其中，中信銀行與英國大使館聯合在有英國簽證中心的15個城市，無英國簽證中心的35個城市成功舉辦了239場“如意簽”活動，線上簽證預約及通知，線下把英國簽證官邀約到網點面簽并按指紋，省去非簽證中心城市用戶往返簽證中心的奔波，辦理人數達到1.69萬人次。
針對留學人群，則提供從留學前簽證、匯款業務辦理，到留學中法律安全保護，到留學后實習等多項個性化服務。以出國留學匯款為例，中信銀行專門針對留學客群的“信E匯”業務可以實現全額到賬，并通過智能的清算路徑加快到賬速度。2019年辦理的21萬筆跨境匯款中，51%的跨境匯款在5分鐘以內到賬，98%的跨境匯款在24小時內到賬，大大緩解了留學生和家長的焦急等待。
中信銀行零售業務負責人在談到出國重點客群未來規劃時強調：“中信銀行目前的三大戰略客群分別是出國、老年和女性客群，并率先實現從分層到分群服務的躍升。中信銀行希望依據不同客戶群的不同金融+非金融場景，提供更有競爭優勢的差異化服務，讓客戶獲得更好的體驗，同時創造三大特色客群的規模效應。下一步，中信銀行還將按照‘個人外匯業務主辦行’的發展目標，圍繞出國客戶的需求和痛點，完善并豐富出國金融平臺的產品和權益，構建‘線上+線下’生態圈，讓‘要出國 找中信’的品牌理念更加深入人心。”
