新時代“楓橋經(jīng)驗”

“這次多虧了靈秀稅務所稅費爭議調解室的楓橋經(jīng)驗幫助，讓我能夠順利維權，靈秀這下總算安心了。稅務所踐”11月15日，行構陳女士對石獅市稅務局靈秀稅務所稅務干部表示感謝。筑化

此前，解矛陳女士向靈秀稅務所反映其所在的安心某管理公司未足額繳納社保費用的問題。接到投訴后，楓橋經(jīng)驗靈秀稅務所迅速組織稅費爭議調解團隊，靈秀聯(lián)系用人單位核實情況。稅務所踐經(jīng)重新核算確認，行構用人單位為陳女士補繳了社保費用，筑化糾紛最后得到圓滿化解。解矛

“楓橋經(jīng)驗”的安心生命力和創(chuàng)造力，在于從源頭將矛盾化解在一線，楓橋經(jīng)驗困難解決在初發(fā)。據(jù)悉，石獅市稅務局靈秀稅務所扎實推進“楓橋式”稅務所試點建設，堅持源頭防范和矛盾化解“雙輪驅動”，以“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”為工作目標，努力將涉稅矛盾糾紛化解在源頭、消解于未然，讓“楓橋經(jīng)驗”在基層一線落地生根。

建立涉稅調解新陣地。為方便納稅人繳費人反映訴求，解決涉稅矛盾，積極打造稅費爭議“兩個陣地”。線下組建稅費爭議調解室，線上依托“楓橋有約”服務熱線，配齊配強調解力量，為涉稅費爭議糾紛提供針對性服務和差異性引導，實現(xiàn)對服務對象、稅費業(yè)務兩個全覆蓋，將稅費爭議化解在基層，為納稅人提供及時、便利、高效的解決渠道。

搭建制度保障新架子。細化完善矛盾爭議調解工作流程與制度，形成“網(wǎng)格化調解+分組化化解+專業(yè)化兜底”調解模式，確保調解工作有章可循、有規(guī)可依。建立事后回訪制度，對調解完成事項進行跟蹤回訪，聽取納稅人對調解方式處理結果的意見建議，推動調解工作不斷完善，通過閉環(huán)一站式管理，實實在在為群眾解決難題。

組建專家人才新體系。建立稅費爭議專家團隊，通過“所長掛帥+公職律師支撐+骨干團隊作業(yè)”，通過面對面“問診”、課堂說法等方式開展涉稅法律咨詢援助，積極回應一線執(zhí)法過程中出現(xiàn)的爭議問題，確保納稅人繳費人有呼必應，有應必答，快速化解糾紛避免矛盾激化，切實提高納稅人繳費人權益保障水平。

打造合作共贏新格局。堅持內(nèi)外聯(lián)動，將柔性執(zhí)法、矛盾化解、征納和諧的實效融入地方法治建設“大盤子”，通過“稅務+”合作模式拓展基層共治“服務圈”，積極依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商會、行業(yè)協(xié)會、村社等力量，主動對接司法、社保、公安等職能部門，共同探索稅費爭議調解聯(lián)盟新模式，凝聚惠企惠民“政能量”。

據(jù)統(tǒng)計，自創(chuàng)建“楓橋式”稅務所以來，靈秀稅務所已累計登記化解涉稅爭議矛盾20余件，基層矛盾糾紛化解率達100%，回訪滿意度達100%。

（記者 蘭良增 通訊員 宋冬毅 陳志勇）