結果如何呢？
據調查：“病人包餐制”病人定餐率達100%，基層機構滿意度達99%以上，醫療為患者提供了科學的年何膳食，創造了滿意的實現環境，減輕了家屬的高質負擔，為取消家屬陪伴創造了條件。基層機構
同時，醫療該院的年何業務收入比同期增加了一個多億。
醫療行業應當從數量擴張轉向品質提升，實現醫療供給側改革必須以患者需求為導向，高質努力提升患者的基層機構就醫體驗感。
管理者不能只坐在辦公室中，醫療要檢查狀態、年何尋找問題、實現處理事件、高質優化流程、持續改進，做到凡事有交代、凡事有落實、凡事有回音，把工作當做事業來看、把權利當服務來看、把員工當朋友來看、把醫院當家庭來看。在這一理念下最為典型的還有就是上海某醫院。
早在2004年，上海某醫院在醫療界道先提出了“白加黑”服務模式。也就是開設夜間門診服務，這種服務區別于以往的夜間醫生值班的簡單模式，而是晚上也和白天一樣，請來著名專家正常坐診。
事實上，這種情況正是由于民營和外國資本對醫療產業的滲透，使醫療競爭加劇，夜間門診事實上也是錯位競爭的一大體現，誰能在經營手段上領先一步，則很可能帶來長時間的領先，并取得相當的社會和經濟效益。
這種差異化的服務定位，使得某醫院在同行中處于優勢地位，并搶先搶占了夜間醫療市場。
鐵一般的事實證明：
基層醫院只有尋求差異化的服務方式，才能為其發展護航。
在中國市場經濟發展的過程中，面對醫療服務市場的逐漸開放，外資和民營醫院的逐漸建立，醫療機構的分類界定，以及我國醫療改革以來對醫院現行服務模式的影響等新形式，基層醫院只有通過更新服務理念，調整管理策略，尋求適應其自身發展的的最佳管理方式，才能在變革中發展，在競爭中取勝。
醫院核心競爭力的另一個重要方面是服務質量，提高服務質量的主要途徑是調動員工的積極性，調動積極性的主要措施是崗位激勵，崗位激勵的主要手段是薪酬制度。
合理的薪酬制度有兩個要點，
一是對外要有競爭力，也就是說員工的報酬與其他同類醫院比，與相似的其他行業比，要有成就感和自豪感。
二是對內要有公平性，也就是說醫院內部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致，要有自尊和公平感。
在收費上，可以采用加強財務管理，完善經濟核算與分配以及控制醫療成本的方法來降低醫藥費用，
杜絕不合理收費現象，做到“一日清單制”正確、清楚，實行檢查和檢驗結果互通互認制，實施信息公示制，及時向社會公示醫療機構服務信息和數據。
另外，每月實行動態考核，以此做為醫務人員目標管理和考評的重要依據，考核成績與當月獎懲直接掛鉤。不僅限于當月獎懲，職工每月的業績累積，還形成了全年的考核匯總，此成績也成為了職工每年工資變動、崗位調整、職稱晉升、干部任用的直接依據。
實行這一嚴格的約束機制，激勵和培育了職工腳踏實地的做好每天、每項工作的崗位責任感。
隨著醫院的不斷發展和進步，那些普遍尚處在粗放管理階段的醫院更加應該注重對職工人性化的投入。醫院在盡力創造良好的工作環境的同時，更加關心職工的身心健康，加大福利經費的投入。
當前，隨著宏觀經濟的增長，醫療保健制度的改善，醫療行業管理日趨規范化，作為醫院，更多的是提供服務的窗口和醫療專業分工的保證，醫院的環境、風貌、人員的素質等會給病人產生直接印象。
其中，醫患關系應該是最和諧的關系，因為雙方有個共同的目標——戰勝疾病；而且診療過程也是一個充滿人性化的過程。
5、營造文化，凝聚人心
就醫院經營來說，醫院的文化格局很大程度上決定了醫院的最終走向。
比如四川大學華西醫院“家國情懷，平民情感，休休有容，革故鼎新”16字文化觀的踐行，就很好地體現了該院的軟實力。
一個具備優秀組織文化的醫院將產生巨大的凝聚力，并促使員工共同承擔其組織的使命和責任。
這種優秀的組織文化也會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫院的文化品牌和價值。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師認為，基層醫院要想實現可持續性發展，除了良好的內部環境外，更要有良好的醫院文化,診療流程體現溫度。
醫院領導者應堅持正確導向，打造積極、先進、開放的醫院文化，以先進的醫院文化引領醫院發展、為醫院發展保駕護航，是新時代賦予基層醫院的神圣使命和責任。
為此，基層醫院應該將“建設人性化的醫院文化”寫入發展規劃，努力形成既有醫院文化底蘊、體現區域衛生文化特點，又傳承醫院發展歷史文化、以人性化為核心內容的醫院文化體系。
下面，著名品牌營銷專家于斐老師為大家介紹一些在醫院文化建設卓有成效的經驗，希望能對基層醫院的文化建設有所啟示。
南通某院：家園文化
門診布置 為了讓患者走進醫院就有一種家的親切感，江蘇省南通市某院圍繞家園文化在門診區域做了兩方面改變：
①設置文化休閑區，患者可以在門診休閑區看書、喝咖啡。
②改變收費、藥房窗口，徹底打破傳統公立醫院柜臺過高、用玻璃隔開等人為設置的不信任模式，改為開放式、平等式。
病區布置 主要包括幾個關鍵詞：
家（Home）的構成理念；
和諧（Harmony），通過多種手段構建和諧醫患關系；
責任（Obligation），救死扶傷是義不容辭的責任；
使命（Mission），要肩負起改善地區健康狀況的使命；
效率（Efficiency），時間就是生命，救治效率追求持續提高。
家讓人聯想到的應該是愉悅、輕松，但傳統公立醫院病區多是各項冷冰冰的制度，所以該院策劃了溫馨病區的布置方案。
方案的主要思路是：走進每一個病區，首先見到由全病區醫護人員的笑臉組成的笑臉墻；緊隨笑臉墻的是該病區醫護人員服務患者的感言表態；護士站周圍是病區患者最經常見到的場景，該區域所有制度性的展架盡可能內移，對外展現的是病區的團建活動、患者感謝、慰問患者等場景圖片。
此外，該院還推出了書畫展、創意作品征集、人文隨手拍比賽等系列活動。
南X醫院：潤物無聲
上海市嘉定區南翔醫院在醫院文化建設上，注重以“潤物細無聲”的方式，在潛移默化中提升本院職工的人文素養，主要包括以下三方面：
醫院上下共同努力。醫院文化建設涵蓋醫院工作的方方面面，不僅是文明辦、黨政辦等部門，很多醫療工作也與其聯系緊密。
比如義診時為老百姓提供的醫療咨詢服務就體現了醫院的公益性，也是醫院文化建設的一部分。醫院的文化建設應醫患同參與，該院通過在兒童節、重陽節等節日組織活動等方式拉近醫患雙方的距離。
內外共建。比如開展道德講堂、公眾開放日、先進在身邊、學雷鋒等活動，不僅在醫院內部進行，且積極組織對外的宣傳活動，以更好地樹立醫院正面形象、活躍職工文化生活和增強職工凝聚力。
每年3月5日的“學雷鋒活動日”，該院在不同的崗位安排志愿者為患者提供各種服務。
積極開展職工文化活動。如組織本院職工參觀革命圣地或名人故居等，或開展職工運動會、聯歡會等，通過這些活動使職工有機會展示才藝，并逐漸形成團結向上的醫院氛圍。
此外，該院還鼓勵本院職工閱讀《中國式醫患關系》《醫學的人文呼喚》《日瓦格醫生》《向世界最好的醫院學管理》等人文書籍，并及時舉辦閱讀分享會、讀書討論會等，讓職工受到很好的人文熏陶。
