中國消費者長春訊（記者李洪濤）3月12日，吉林吉林省消費者協會在“3•15”國際消費者權益日即將到來之際，省消向社會發布10起消費維權典型案例，協發消費提醒廣大消費者當合法權益受到侵害時，布起要依法維護自己的維權合法權益。

2024年12月31日，典型長春市消費者殷女士向吉林省消協投訴稱，案例2019年12月28日，吉林她在某商場珠寶店花費19530元購買了一只內嵌著鉆石的省消手鐲，保值承諾書寫著“自購買日期起五年（含）以上按購買金額全額回購，協發消費回購業務于各店鋪均可辦理”，布起但是維權現在商場該品牌珠寶店已經撤店，去另一家同品牌珠寶店辦理時，典型卻以通過放大鏡看鉆石有破損且各加盟店獨立經營為由拒絕回購。案例

吉林省消協受理了殷女士的吉林投訴并進行了調查。殷女士稱，在購買時，商家沒有使用放大鏡展示手鐲鉆石完好無破損，現在要求提供證明是不合理的。既然珠寶店作出了承諾，現在時間符合約定就應當回購。同品牌珠寶店辯稱，由于各家是加盟店經營模式，屬于獨立經營，無法回購同品牌其他店的鉆石，如果殷女士能夠提供專業機構鑒定報告，證明手鐲鉆石無破損，此時可以回購。吉林省消協認為，保值承諾書明確寫著“回購業務于各店鋪均可辦理”，同品牌各家珠寶店應當按照約定履行回購義務，拒絕回購的，屬于違約行為。經調解，該珠寶店為殷女士退款1.3萬元，剩余6530元更換該珠寶店其他款鉆石商品。

其他典型案例包括：采耳店未事先告知消費者項目價格；汽車銷售以購車補貼誘導消費者交完定金后違約；健身館搬家不退還消費者儲值卡余款；智能馬桶不靈敏，廠家不同意退貨；酒店實際服務與直播內容不一樣；婚宴定金退還糾紛；乘客手機落在網約車上聯系司機取回，司機索取費用；家用電器出現問題廠家不同意退貨退款；消費者購買衣物時，商家未告知洗滌方法導致衣物縮水等。

責任編輯：呂成海