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吉林省消協(xié)發(fā)布10起消費維權(quán)典型案例

中國消費者長春訊(記者李洪濤)3月12日,吉林吉林省消費者協(xié)會在“3•15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際,省消向社會發(fā)布10起消費維權(quán)典型案例,協(xié)發(fā)消費提醒廣大消費者當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時,布起要依法維護自己的維權(quán)合法權(quán)益。

吉林省消協(xié)發(fā)布10起消費維權(quán)典型案例

2024年12月31日,典型長春市消費者殷女士向吉林省消協(xié)投訴稱,案例2019年12月28日,吉林她在某商場珠寶店花費19530元購買了一只內(nèi)嵌著鉆石的省消手鐲,保值承諾書寫著“自購買日期起五年(含)以上按購買金額全額回購,協(xié)發(fā)消費回購業(yè)務(wù)于各店鋪均可辦理”,布起但是維權(quán)現(xiàn)在商場該品牌珠寶店已經(jīng)撤店,去另一家同品牌珠寶店辦理時,典型卻以通過放大鏡看鉆石有破損且各加盟店獨立經(jīng)營為由拒絕回購。案例

吉林省消協(xié)受理了殷女士的吉林投訴并進行了調(diào)查。殷女士稱,在購買時,商家沒有使用放大鏡展示手鐲鉆石完好無破損,現(xiàn)在要求提供證明是不合理的。既然珠寶店作出了承諾,現(xiàn)在時間符合約定就應(yīng)當(dāng)回購。同品牌珠寶店辯稱,由于各家是加盟店經(jīng)營模式,屬于獨立經(jīng)營,無法回購?fù)放破渌甑你@石,如果殷女士能夠提供專業(yè)機構(gòu)鑒定報告,證明手鐲鉆石無破損,此時可以回購。吉林省消協(xié)認為,保值承諾書明確寫著“回購業(yè)務(wù)于各店鋪均可辦理”,同品牌各家珠寶店應(yīng)當(dāng)按照約定履行回購義務(wù),拒絕回購的,屬于違約行為。經(jīng)調(diào)解,該珠寶店為殷女士退款1.3萬元,剩余6530元更換該珠寶店其他款鉆石商品。

其他典型案例包括:采耳店未事先告知消費者項目價格;汽車銷售以購車補貼誘導(dǎo)消費者交完定金后違約;健身館搬家不退還消費者儲值卡余款;智能馬桶不靈敏,廠家不同意退貨;酒店實際服務(wù)與直播內(nèi)容不一樣;婚宴定金退還糾紛;乘客手機落在網(wǎng)約車上聯(lián)系司機取回,司機索取費用;家用電器出現(xiàn)問題廠家不同意退貨退款;消費者購買衣物時,商家未告知洗滌方法導(dǎo)致衣物縮水等。

責(zé)任編輯:呂成海

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