正在走向絕境,正走民營醫院的向絕內憂外患
★外部壓力①:
政策落實不充分,多點執業、境民市場準入頻頻出現矛盾
不得不說,營醫院還有內憂外近年來國家出臺了相當多的正走政策鼓勵民營醫院發展,不管是向絕放寬醫療機構市場準入,還是境民開放醫護多點執業,都給社會辦醫提供了相當大的營醫院還有內憂外利好。但與此同時,正走政策落地不充分的向絕問題也暴露了出來。
首先,境民放寬市場準入與地方醫療機構設置規劃出現矛盾,營醫院還有內憂外地方部門或以新辦醫院、正走診所數量超出規劃數量為由,向絕拒絕部分社會辦醫。境民社會辦醫的市場自由性沒能得到充分體現。
另一方面,雖然國家及各省近期開始鼓勵醫護開展多點執業,不少公立醫院也開始“去編制試點”。但是,本來身處在公立醫院,事務眾多的醫生、護士很難再抽出時間進行額外的工作,民營醫院品嘗到多點執業政策帶來的甜頭依舊很難。
★外部壓力②:
公立醫院占據優勢資源,民營醫院生存空間被擠壓
眾所周知,就目前來看,我國民營醫院的總數早已超過了公立醫院,但從床位數來看,民營醫院是公立醫院的四分之一,而承擔的診療的人次數是公立醫院的九分之一!
在土地上,公立醫院占據了人流量更大的地段;在人才上,公立醫院因為其體制和長期以來積累的名聲優勢,能吸引到數量更多的人才;在設備資源上,民營醫院配置大型設備尚未得到完全開放;在醫保準入上,政策對民營醫院的要求更苛刻,很多新建民營醫療機構都不具備醫保資格,無法第一時間吸引到用戶……
盡管現在民營醫院數量增加,但現實是,大型公立醫院的強勢壟斷格局長時間不會改變。民營醫院的生存空間依舊十分狹小。
★內部問題①:
醫院品牌營銷方式落后,公信力堪憂
目前,民營醫院不僅缺乏有實力的特色專科品牌,也缺少優質高端的個性化服務。
早先年,以“莆田系”為首的部分民營醫院,為了提高知名度早日獲得較好的效益開始走起了歪路,無論是重金砸來的街頭地推、電視、網絡廣告宣傳,還是編排沒有價值的活動、排行榜賺取來的“商機”,很多時候并不能帶來想要的客戶,甚至會遭到旁人厭煩——在“竹籃打水一場空”的同時,也讓醫院背負上了沉甸甸的負債。
而在這其中,更有甚者竟然試圖通過極端途徑,比如患者沒病說成有病、小病說成大病、術中加價等手段,不擇手段只為牟利,忽視了醫療機構最本質的責任是要服務于人民的健康。
樣做導致嚴重的后果是,這種依靠低端重復建設、惡性燒錢虛假競爭,甚至以欺詐手段詐取患者錢財的方式,不但沒有對醫療服務做出貢獻,還搬起石頭砸了自己的腳,更是惡化民營醫院在社會上的美譽度和公信力;模糊民營醫院發展的定位和應有的努力方向;摧毀患者對民營醫院的信任;影響整個醫療環境。
★內部問題②:
內部管理混亂,醫院越經營越死
倒閉的民營醫院多半是自己把自己管死的民營醫院。之前,“民營院長俱樂部”也發過一篇文章,整理了不少倒閉民營醫院之所以破產的各種緣由,他們有個共通點就是經營者都不擅長管理。
無論是頻繁更換院長、管理層,還是“家族式管理”,不愿意放權于院長,都給醫院埋下了毀滅的種子,混亂的內部管理,是多優質的設施投資都拯救不了的,只會讓醫院越經營越死。
做好民營醫院,還需回歸本質
總而言之,做好民營醫院我們還是需要回歸本質。而這本質中既包括醫院營銷的本質,也包括醫療的本質。
第一,我們要清楚我們的醫院到底想給顧客帶來什么?
無論是醫院,還是別的什么企業,核心含義都是為顧客創造價值。為此,就是要深刻洞悉顧客的需求,自始至終“以患者為第一”。
當然這句話不只是簡單的口號,而是一個系統性的醫療服務體系和工程——是基本且重要的臨床效果,還是深具人文精神的服務,亦或超越顧客心理預期的關懷?
要從消費者的角度提供令人滿意的服務,讓醫院的名聲通過顧客口口相傳。
第二,要做能合乎患者想象的營銷。
營銷的本質是對消費者的理解,琢磨他們的所思、所想,然后搭建醫院與目標患者間的平臺,而不是大范圍鋪網帶來的資源浪費。
我們需要的是在可操作的環境下,整合渠道、資源、人力、物力、財力等,引發患者的認同并產生就醫的意愿,將患者吸引來之后,隨時關注患者就醫時的診療需求、心理需求、情感需求,關乎每個細節,合乎患者在來到醫院就診之前,通過醫院宣傳產生的對于醫院的想象。
最后同樣重要的是提升醫院的診療質量,患者來醫院或許有享受服務的因素在內,但最主要的還是要“治好病”和“解決問題”,達不到這一點的即使做了優秀的營銷、提供了舒適的軟硬件設施,那對顧客來說也只是“白談”。