中國消費者報上海訊（記者劉浩）花費199元購買的商品上海衣服質量存問題，商家卻按打折后79元的按打價格更換商品。近日，折價助力上海市靜安區消費者權益保護委員會受理這樣一起糾紛，格更經調解，換不合理商家同意按購買價格更換商品。靜安解決

記者了解到，區消消費者周女士3月份在服飾市場購買了一件印花連衣裙，保委價格為199元，商品上海購買后一直未穿，按打直到6月份周女士第一次穿時發現袖子處有破洞。折價助力到店方溝通后被告知可以換貨，格更但現在該商品優惠促銷只售79元，換不合理由于同款服裝無存貨，靜安解決所以只能更換79元的區消衣物。對此，陶女士無法接受，要求以原價199元的價格進行換貨，但遭到拒絕。

接到投訴后，靜安區消保委工作人員立即與雙方當事人取得聯系。核實相關情況后，靜安區消保委向經營者指出，消費者購買價格為199元，現由于店方無法提供同款服裝，理應按購買價格為消費者更換其他商品，服裝降價與消費者無關。商家負責人表示，由于店內員工業務不熟悉，沒有為消費者妥善處理，現在可以為消費者調貨，如同款服裝無貨，消費者可按購買價格換其他商品，周女士表示接受。

靜安區消保委指出，本案中經營者為消費者換貨時因無同款產品，而只能換同等價格的商品。經營者認為應按商品現在的銷售價格換貨，而消費者要求按購買時的價格換貨。由于雙方并未約定可能出現的降價或漲價的具體情況，理應按照消費者購買時支付的金額給予換貨。靜安區消保委也提醒經營者和消費者，雙方應在達成協議時盡量對可能發生的情況有所約定，以避免發生此類糾紛。

責任編輯：張林保上一條：吉林召開健身服務領域不公平合同格式條款點評約談會下一條：京津冀聯合舉辦“2022網絡消費維權之夜”活動