海爾智家:以舊換新,舊換換新不厭舊
2024-04-25 08:47:48 來源: 評論:0
一個理想的新換新家,應該是厭舊什么樣子?是廚房里的健康美味、客廳里的舊換歡樂時光、臥室里的新換新舒適睡眠……在智慧、健康、厭舊舒適等需求的舊換擁簇下,當代家庭建設正日益升級,新換新其出發(fā)點是厭舊美好生活的煥新,落腳點則是舊換家電的以舊換... 一個理想的家,應該是新換新什么樣子?是廚房里的健康美味、客廳里的厭舊歡樂時光、臥室里的舊換舒適睡眠……在智慧、健康、新換新舒適等需求的厭舊擁簇下,當代家庭建設正日益升級,其出發(fā)點是美好生活的“煥新”,落腳點則是家電的以舊換新。 其中,用戶作為以舊換新的主體,是推動家電換新落地的核心動力。正是他們的多變需求,促使著企業(yè)在這條賽道上加速前行,以不斷迭代的科技新品去提供更好的體驗和服務。 而在幾乎當所有企業(yè)都開始戰(zhàn)術性地描述自己的換新布局時,海爾智家已經憑借前瞻性的戰(zhàn)略布局,馳騁在了這條賽道的最前端。換新方面,海爾智家基于持續(xù)迭代的原創(chuàng)科技升級產品、場景方案,為用戶實現美好生活的“煥新”;收舊方面,海爾智家構建了行業(yè)第一個家電“回收、拆解、再生、再利用”的循環(huán)閉環(huán)體系,真正實現了換新不忘舊。“煥新”生活——一種全新的智慧美好體驗 新一輪以舊換新行動,與此前幾輪大有不同,消費者不再只是追求“有沒有”而是更加注重“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”,比如更智能、更綠色、更舒適、更安全。 海爾智家一直在主動適應這種全新的用戶追求——首先實現了從智能家電到智慧家庭的全方位布局。圍繞健康化、綠色化等新消費需求,加強新型制冷、洗護等核心技術攻關,升級了智慧家庭全場景換新服務體驗。 例如,針對華南地梅雨季最頭疼的憋悶潮濕的空氣問題,卡薩帝致境空調,可根據溫濕雙控、強力除濕、溫度補償三大核心算法,自檢測室內外溫濕度,為回南天、梅雨季、桑拿天等一鍵匹配專業(yè)除濕方案,實現除濕不降溫。 此外,普通冰箱儲存新鮮肉類容易變柴變硬、影響口感,海爾智家首創(chuàng)了“磁控冷鮮科技”,顛覆了行業(yè)從溫度、濕度進行保鮮的傳統(tǒng),讓鮮肉存儲10天仍新鮮如初;海爾智家首創(chuàng)的雙擎熱泵潔凈科技,沖鋒衣也能烘得又快又透,面料不受損……
場景體驗消費,已經成為整體消費價值鏈的主導。空調可以感知探測人員所處區(qū)域和距離,精準做到“風隨人動”或“風避人吹”的智慧送風;智慧廚房可以根據用戶喜好、狀態(tài)主動推薦膳食方案,合理搭配每一天飲食,還能通過與智慧廚電的聯動,幫助廚房小白輕松做出大師菜…… 海爾智家以智慧場景的方式,讓智能家電成為“人”的家電,其體驗意義完全不同——這就是三翼鳥場景品牌,所以用戶換新,換得不僅僅是成套家電,更是全然不同的場景生活。 在此前啟動的“美好生活煥新季”上,海爾智家就以最好的產品、最大的力度、最多的權益,為用戶帶來覆蓋衣、食、住、娛、行的綠色美好“煥新”生活方案。 在產品換新方面,冰箱、洗衣機、空調、電視、熱水器、廚房電器等數千款綠色智能家電都將參與以舊換新活動,覆蓋全產業(yè),還有10億換新補貼以及極速送裝、十年保修等權益和服務保障。 在場景換新方面,海爾智家將結合央視“超級改造家”0元局改招募用戶體驗,至高補貼5萬元,三翼鳥也將提供8小時光速陽臺換新的定制服務,保障消費者買得實惠、用得放心、便捷高效。 海爾智家一體化的智慧家居場景體驗,不僅為用戶帶來“煥新”生活的美好體驗,更在無形中重塑了用戶的消費心理與期待,激發(fā)全新的購買意愿與熱情。目前,全國已有近3000家三翼鳥體驗中心,定制落地方案超8萬套,2023年場景交易額超51億元,已為41.3萬戶家庭帶來智慧生活方案。 能夠激活用戶消費意愿,就是創(chuàng)造了藍海,也就擁有了“以舊換新”的賽道話語權。 回收網——一種不將 “舊”的換新模式 消費品以舊換新,要在充分尊重消費者意愿的基礎上逐步建立“去舊更容易、換新更愿意”的有效機制。這個機制,就是全新的換新體系建設——全鏈條換新服務。 針對舊家用電器等回收渠道不完善、回收價格不透明、大件搬運不便利等“去舊難”現象,海爾智家創(chuàng)新搭建了規(guī)范化、可追溯的廢舊家電回收平臺,在營銷網、服務網、物流網、渠道網的基礎上,搭建了第五張網,即家電回收網絡,覆蓋全國2800多個區(qū)縣。通過全國5萬多個回收觸點和車小微送裝一體等布局,持續(xù)升級一體化服務網絡能力,為用戶提供最佳體驗,真正做到了服務不將“舊”、換新不厭“舊”。 所有用戶都可以通過海爾智家App、海鯨綠色回收小程序、微信公眾號等多種回收渠道,提交服務需求。比如,在“海鯨”綠色回收平臺,用戶可以預約上門回收,自動估價,下單后48小時內,專業(yè)服務人員就能送新拉舊一步到位,比零散家電回收更正規(guī)、便捷,也更有保障,進而獲取以舊換新最佳用戶體驗。 更有意義的是,海爾智家的再循環(huán)體系,是一種完全的價值遞進和增值過程。物品的廢舊并不意味著浪費,“退休”的廢舊家電將被納入再生資源回收體系,經過數字化生產線變成可用材料,實現“再生”。 單從回收后看,海爾智家就擁有一整套國際領先的回收系統(tǒng)。在青島萊西,海爾智家建設了行業(yè)首座“回收-拆解-再生”為一體的家電再循環(huán)互聯工廠,每年可拆解廢舊家電200萬臺,循環(huán)材料再生3萬噸。廢舊家電只要進入工廠,便可以通過工業(yè)互聯網、云計算、大數據,實時掌握廢舊家電從回收、入庫、拆解到再生全流程數字化管理的全過程。其中,在再生端定制了行業(yè)最先進的高品質塑料清洗分選線和改性造粒線,循環(huán)新材料純度達到99.9%,物性近乎0衰減,可直接替代新料用于家電、汽車、包裝、日化等多場景,有效提升了資源循環(huán)利用水平。
“以舊換新”是滿足更高端、更智能、更環(huán)保、更個性化的需求趨勢,“以舊換新不厭舊”是實現無害化、資源化、可拆解、便民化的創(chuàng)新實踐。可以說,海爾智家正通過布局、完善再循環(huán)產業(yè),充分釋放廢舊家電的再利用價值;憑借這種實踐模式,不僅提升了資源循環(huán)利用水平,還有力地促進產業(yè)向高端化、智能化、綠色化升級,為行業(yè)轉型提供了成功的借鑒。 對海爾智家來說,以舊換新,就是“向新而行”。