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中國旅游飯店協會會長張潤剛表示,行業《規范》最初所說的規范國旅“12點退房”是國內外飯店行業的通行做法,并不違反法律規定。性店行但隨著我國法制的游飯業規不斷完善,特別是中國質中反壟斷法進一步規范企業和行業協會的行為,《規范》不應該也沒有必要將酒店退房限制在統一的時間。《規范》的這次修改,是因為行業協會不應該統一規定退房時間,不是因為酒店企業不能做出這個規定,也不應該曲解為“12點退房”或者“生命終結”,這一直是國內外酒店行業的通行做法。
張潤剛表示,原《規范》“12點退房”的說法是根據國務院文件中《關于飯店計算外賓住房天數的規定》和1981年國際飯店協會的規定確定的,既有法律依據,也符合國際慣例。他說,改革開放前,中國大部分招待所的運營模式并不需要“退房時間”這個概念,也不知道什么是“12點退房”。隨著國際酒店品牌的進入,有了國際通用的計算房價的方法。這種計算方法與酒店的運營規則和效率有關。隨著改革開放,國際知名酒店品牌為中國酒店業帶來了先進的管理理念和實踐,中國酒店業完成了從接待到商業運營的轉變。
他說,修訂版《規范》要求會員及相關企業“在前廳顯著位置明示房間價格及住宿時間結算方式,或確認已將上述信息以適當方式傳達給客人。”也就是說,所有酒店都可以自主選擇住宿時間的結算方式,退房時間在中國旅游飯店協會不再統一限定。退房時間可以設置在11:00,14:00.也可以留到12點。要兼顧消費者和酒店雙方的利益。在照顧退房者利益的同時,也要兼顧會入住者的利益,保護整個消費者的利益。
張潤剛表示,如果酒店在客人入住前,已在前廳顯著位置作出“明確房間價格及住宿時間結算方式,或確認已將上述信息以適當方式告知客人”,并得到客人認可,則表示交易達成。任何一方都應遵守約定,違約方應承擔相應的違約責任。這是基本的業務知識和基本的法律知識。
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