只有抓住了患者的民營興趣點，才能引起關注、醫院引發共鳴和參與，年何才能黏住患者。實現

只有黏住了患者，高質才能在患者的展市參與和互動中傳播經營理念、引導市場。場破

美國克利夫蘭診所的民營調查發現，患者最大的醫院三個需求點是：尊重、醫務人員有效的年何溝通、開朗歡快的實現醫生。

所以，高質互動和參與只是展市黏住患者的手段，目的場破是要傳播理念，影響市場和患者。民營

這是為什么？

許多民營醫院沒落倒閉？

原因是缺乏醫療服務生態構建的戰略性思考，及看準醫療市場方向的能力，幾年下來還沒有摸索出一條技術與經營平衡的商業法則……

面臨各種不確定性，接下來，民營醫院會面臨大洗牌。

民營醫院迫切需要解決的8大問題——

1、分析市場，找準定位。

2、確定目標，制訂計劃。

3、整合人才，健全學科。

4、確定制度，完善機制。

5、營造文化，凝聚人心。

6、精心策劃，加強客情。

7、暢通渠道，爭取支持。

8、沉著應變，防范風險。

伴隨技術創新與運用，微信、微博、微電影、社交APP、論壇平臺等新媒體不斷崛起，民營醫院品牌體驗有了更多參與渠道、連接渠道；因此，民營醫院應該做到主動宣傳自己，制造話題和開展多種形式的健康主題活動，并通過網站、海報、櫥窗、宣傳欄以及以社交網絡如微博、微信、視頻等新型信息與患者一起分享。

民營醫院管理者要十分重視醫患之間相互溝通；應該在醫療或咨詢過程中，治療方案、用藥檔次、服務費用等都與病人進行交流探討；應該做到醫患雙方處于信任、透明的環境中，真正提高社會對民營醫院的綜合滿意度。

同時，技術創新與運用，讓連接一切成為可能，線上線下打通，多場景聯動的實現，使得品牌體驗可以突破時間與空間的限制，實現快速、聯動、即時完成產品體驗與口碑傳遞，無論是民營醫院品牌的塑造還是民營醫院營銷推行，網絡的建設對現代的民營醫院都有著極其重要的意義。

網絡的互動，不僅能使患者快捷地了解民營醫院的特色和長項，更便于患者與民營醫院之間信息交流。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，現階段可以把民營醫院的整體營銷分為三個時代：

一個是提供醫療設備， 技術優勢、專業能力為患者服務的營銷1.0時代，這主要是通過民營醫院多年的經驗積累和豐富資源針對患者醫療需求提供專業化服務。

如今，我們已進入信息化時代，患者的精神滿足與情感需求日益強烈，而且他們掌握著五花八門的大量信息，對服務價值的認知和對品牌形象的認同提高到一個新的層次。

因此，追求獨特的市場定位，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關系，不僅提供診療服務的技術功能，更為患者提供人性化層面的情感價值，在每一個環節力爭創造更多個性化尚未被滿足的需求，把其文化基因不斷的培植，從而在患者心智中建立一種情感共鳴，打上情感愉悅的烙印，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。因而，這也就是民營醫院營銷2.0時代鮮明的特征。

隨著中國經濟的持續發展和患者需求的多元化結構，我們迎來了民營醫院營銷3.0時代。

這是一個充分強調價值，主客觀相互融合，強化服務量的積累和質的提升過程中進行資源重構的價值創新，它需要不斷引領創造患者個性化消費需求，并強調以民營醫院之間共同的價值體系和社會責任，企業公民、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造。

其具體形態上往往從民營醫院的愿景與價值觀入手，著眼于與患者的滿意度，不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點，關注社會，關愛民生，并通過新的經營手段和營銷方式推動社會和諧進步。

由此可見，品牌價值是用戶或消費者對品牌整體實力的全面心理反映，分為品牌帶給消費者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是與某一品牌相聯系的品牌資產的總和，一個出色的品牌需要不斷的在營銷手段上創新。

品牌建設關系到一家民營醫院的形象以及他在醫療這條路上能走多遠。

良好的品牌建設可以幫助民營醫院提升其社會地位以及品位。

因此，對于有長期規劃的民營醫院來說，都十分重視品牌建設工作的開展。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，針對一些民營醫院打造品牌的各個方面，具體可參照如下做法：

一、技術品牌

技術是醫院品牌的基礎和生命。

一般來說，醫患之間存在3種信任：技術信任、人格信任、職業道德信任。

作為民營醫院品牌的核心內容，技術品牌建設就是通過高水準的醫療質量在社會公眾中確立技術優勢，讓患者對民營醫院的醫療質量充滿信心。

幾年前開展的“中國首個大型醫院品牌營銷研究”，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫院進行了品牌營銷現狀的調查。

在研究中發現，有5l%的患者認為醫療技術在民營醫院品牌構成中占第一位，反映出社會公眾對醫院品牌的認識仍以醫療技術為主。

技術品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力；擁有若干個在學術影響力、醫療服務效益、病源覆蓋面、臨床技術水平、解決疑難問題能力等方面得到行業和社會公認的學科或特色技術；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優勢的質量和價格等。

在技術品牌的構筑中，特色技術品牌和個人技術品牌能夠在社會公眾心目中樹立民營醫院良好的技術保證形象。

特色技術品牌的定位必須要進行系統的SWOT分析，即對民營醫院的現有資源和外部環境進行研究，根據民營醫院所在的區域位置、人才優勢、技術基礎，尤其是對當前醫療服務市場的空白點和發展的可能性、可行性進行充分分析，確定特色技術的發展方向。

二、服務品牌

美國腫瘤社會學家霍蘭教授曾經講過，醫者的“四個救生圈”：

1、技術魅力與呈現；

2、愛心與人格魅力的表達；

3、溫暖陪伴；

4、信仰與生命哲學的感悟與支撐。

在醫療技術產品日漸同質化的今天，優質服務愈加成為醫院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段。

患者在最關注醫療技術的同時，對服務的關注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病、尋求技術性醫療服務為主，到逐漸注重就醫感受、環境和流程等人性化服務。

民營醫院服務品牌形象構筑策略，是指民營醫院在符合醫療規范的前提下，從服務內容、服務渠道和服務形象等方面突出自己的服務特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務，培育患者的忠誠度。

現代民營醫院服務營銷觀念，應分開理解，包括兩大方面：

1、個性服務

專業化、現代化、人性化的品牌服務理念和行動是民營醫院自身生存發展的救世主，其本質就是培養客戶的消費信仰，增加品牌粘性。

作為一家民營醫院，或多或少總有吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。

如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出，在所有的產品高度同質化的今天，最后的勝出的決定性要素其實就是用戶體驗。

好的用戶體驗應該從細節開始，并能夠讓用戶有清晰的感知，這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條。

2、人性服務

服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。