提前到來的春天“春天”

——四川成都市分公司“開門紅”首日保費翻番側記龍張建2019-01-17來源：中國郵政網

　　1天，保險銷售規模達2.45億元，提前位列全省郵政首位。春天

　　1天，提前保險銷售業績同比增長1.24億元，春天增幅高達102%。提前

　　1天，春天所轄市（區、提前縣）分公司超過半數邁入保險銷售規模“千萬俱樂部”。春天

　　這些數字組成了2019年1月1日“開門紅”首戰當天四川省成都市郵政分公司的提前保險銷售成績單。

　　支撐更到位

　　凡事預則立。春天為交出一份亮眼的提前“開門紅”保險業務成績單，成都市分公司提前一個月部署相關工作，春天要求各經營單位像備戰“雙11”一樣備戰代理金融“開門紅”。提前金融業務部提前“熱身”，春天幫助各經營單位及時梳理保險期滿客戶，嚴格篩選保險公司，豐富保險產品結構，以供各經營單位挑選。

　　早一天將客戶信息下發，經營單位就多出24小時的“作戰”時間，存量客戶轉化為增量客戶的占比就越高。在這樣的理念引導下，金融業務部的員工們紛紛在辦公室打起了持久戰：餓了，就統一叫份外賣填飽肚子；困了，就在辦公桌上打個盹；眼睛累了，滴過眼藥水后再次投入茫茫數據中……

　　“這款產品的主要優勢是收益率高，保險公司支撐力度大，市場競爭力也強，可以作為首選產品。”金融業務部經理廖輾說。在營業網點代理保險公司不得超過3家的監管要求下，為確保進門的保險產品讓各方滿意，成都市分公司召集各大保險公司召開產品說明會，讓經營單位一把手在現場進行挑選。

　　成都市分公司信息技術中心和金融業務部密切配合，提前指揮各網點開展網絡出單壓力測試。“手機銀行提示無法登錄。”“出單系統運行緩慢。”在專門為測試而建的微信群內，各經營單位一線員工如實反饋問題，通過不斷優化調整，反饋的問題均得到了及時解決。 

　　蓄客更有效

　　臺上一分鐘，臺下十年功。“開門紅”旺季生產期間的絕佳表現全靠提前做好蓄客的準備工作。

　　為此，成都市分公司提前制定下發蓄客方案，要求各經營單位強化過程管控，力求蓄客工作取得實效，并鼓勵經營單位通過激勵措施，調動一線員工蓄客的積極性。

　　各經營單位積極響應號召，及時下達各支局蓄客目標和激勵方案。各支局員工將金融業務部下發的滿期客戶作為蓄客首要目標客群，并通過外拓走訪和廳堂活動擴展蓄客范圍。

　　成都市金牛區郵政分公司梳理了近3年來在網點購買過保險的客戶，進一步擴大蓄客范圍。同時，金牛區分公司每天通報各支局的蓄客成果，并召開蓄客工作交流會，對比分析各支局蓄客工作成效，及時總結經驗教訓。

　　得益于對蓄客工作的重視，金牛區分公司“開門紅”首日實現保險銷售規模816萬元，銷售規模和新增規模均列成都各市（區、縣）分公司首位。

　　簡陽市郵政分公司要求一線員工每天開展外拓蓄客和廳堂蓄客，并提交蓄客工作照片和客戶名單，確保了員工蓄客工作的落實，更讓簡陽市分公司成為成都市分公司唯一“開門紅”首戰當日保險銷售規模近3000萬元的經營單位。

　　邛崍市郵政分公司制定了蓄客工作督導方案，并出臺了階梯式蓄客激勵措施。每日營業結束，網點內總有員工守在電腦和電話旁，不停查閱客戶名單進行電話邀約。周邊的商鋪和居民區也經常能看到郵政員工派發宣傳資料、推介保險產品的身影，這讓邛崍市分公司“開門紅”首戰當日的保險銷售新增規模成功突破千萬元大關。

　　客戶更滿意

　　在產品高度同質化和市場競爭白熱化的當下，成都市分公司將優質服務視作突出重圍、獲客發展的“金鑰匙”。

　　“沒想到你們的服務這么貼心，還專門為我準備了雞蛋和湯圓。”應邀前來搶購心儀保險產品的邛崍市民李先生本打算辦理完業務后，再出去隨便吃點東西，沒想到網點竟然早就為客戶們備好了早餐，這讓李先生忍不住點贊。這樣的場景，自“開門紅”旺季生產序幕拉開后，每天都在成都市分公司各營業網點上演。

　　為了讓客戶擁有更加方便快捷的搶單體驗，蒲江縣郵政分公司提前規劃線上搶單區，并專門配置了電腦和無線網絡。干凈整潔的環境、精心準備的早餐和熱茶讓眾多客戶在搶單結束后忍不住心生“抱怨”：“怎么這么快就給我辦完了？我還想多坐會兒。”數額為106萬元、全市規模最大的一單保險就在這份“抱怨”中產生了。

　　客戶滿意度提升得益于成都市分公司員工的不懈努力。“開門紅”首戰當天，成都市分公司領導赴一線鼓勵員工搶抓旺季有利時機。各經營單位領導班子和部室員工也紛紛下沉一線，維持廳堂秩序，指導客戶線上搶單，為一線員工準備午餐,忙得不亦樂乎。

　　晚上9點，透過各網點的門簾看進去，已連續奮戰多日的一線員工又開始了另一場戰斗：有人整理業務憑證，有人拿起電話開始邀約客戶……正是這樣的付出，才換來了如此驕人的業績，才讓2019年成都市分公司代理保險業務的“春天”來得格外早。