昨天有媒體報道稱，再陷有用戶在“9·19”當天購買了樂視電視后，風波發貨樂視一直遲遲未能發貨，延遲有用戶甚至在下單后20天才看到訂單顯示“發貨”。擅自同時，更改遲到的電視卻未經用戶本人同意被換成了其他型號。對于此次延遲發貨，樂視商城曾于9月24日以公告的形式向用戶致歉和解釋：活動當天10點至12點，樂視商城因瞬時并發流量過大，服務器擁堵、宕機，12點系統恢復正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個行業紀錄，同時也帶來了史無前例的瞬時發貨壓力。而對于產品型號被調整的問題，樂視方面稱，活動當天，包括S40AirL全配版和X50Air張藝謀《歸來》藝術版在內的兩款暢銷機型支付率遠超預期，公司針對這兩款機型可為用戶免費升級為新品超級電視第三代。
專家說法：免費升級也應征得用戶同意
家電專家劉步塵稱，樂視的“9·19”當天銷量號稱市場占有率第一。理性地看，其實樂視是把“9·19”一天前后兩個月的銷量都集中到了一天來銷售。也因此，巨大的銷量讓樂視出現了貨物供應不足問題。“即使樂視免費為用戶產品進行升級，也應該先征得消費者同意，否則就是違約。”
北京雄志律師事務所律師姜健也表示，在用戶下發訂單并付費成功后，就意味著商家同消費者之間就購買商品簽訂了合同，商家應按照約定的時間和商品型號進行發貨，如有違反將構成違約，應當向消費者承擔賠償責任。
