在經(jīng)過苦練內(nèi)功的態(tài)圈2016年之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)的三部曲比斗將從原先的產(chǎn)品、技術(shù)比拼逐漸上升到生態(tài)圈的構(gòu)建比拼。駛過發(fā)展初期的裝生流量藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)家裝的態(tài)圈戰(zhàn)場(chǎng)勢(shì)必將迎來更為精彩的戰(zhàn)役，讓我們拭目以待！三部曲
2016年，構(gòu)建是裝生互聯(lián)網(wǎng)家裝最低調(diào)的一年，也是真正發(fā)生改變的一年。家裝行業(yè)作為一個(gè)客戶滿意度極低的行業(yè)，迫切需要互聯(lián)網(wǎng)化的改造來提升服務(wù)，但通過2016年的內(nèi)功修煉，大家發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)依舊在，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)家裝的改造不明顯。在這樣的市場(chǎng)背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)們，再單純拼流量、拼供應(yīng)鏈、拼產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)漸往，未來是比拼生態(tài)圈的戰(zhàn)場(chǎng)，這一點(diǎn)行業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。構(gòu)建家裝生態(tài)圈是未來互聯(lián)網(wǎng)家裝的最終形態(tài)，那如何構(gòu)建家裝生態(tài)圈？
一、流量生態(tài)圈：從“流量為王”到“流量之網(wǎng)”
互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展催生了電商，而伴隨電商出現(xiàn)的是流量的碎片化。如今，線上的流量來源和形態(tài)發(fā)生了非常大的變化，流量已不僅僅來源于門戶、論壇、搜索、電商等，而更多的是App、社交圈、新聞客戶端等無線端。在這樣的大環(huán)境下，個(gè)體公司的獲取流量成本越來越高，且傳統(tǒng)的流量獲取方式已無法完成集中化的客戶運(yùn)營。
多渠道獲取流量才是首選，如連續(xù)兩季冠名《暖暖的新家》的齊家網(wǎng)，線下有公交、地鐵、線上有電視、電臺(tái)等媒體廣告投放，同時(shí)齊家網(wǎng)還通過不同類型App、微信公眾號(hào)、PC端的聚合，形成了一張疏而不漏的流量之網(wǎng)。
值得一提的是，這張“流量之網(wǎng)”還能精準(zhǔn)匹配用戶裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到流量的變現(xiàn)與轉(zhuǎn)化。在裝修前，針對(duì)用戶端的“最美裝修”App、裝修頭條和齊家微信號(hào)提供給用戶海量的原創(chuàng)實(shí)景案例，以及真實(shí)的用戶裝修日記，給正在裝修的用戶以參考；在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師App讓設(shè)計(jì)師的職能更加明確，同時(shí)給到用戶更為客觀真實(shí)的設(shè)計(jì)場(chǎng)景還原；在施工環(huán)節(jié)，施工App讓裝修過程更為透明化，用戶能夠?qū)崟r(shí)掌握家裝進(jìn)程；在交付環(huán)節(jié)，齊家還有各類用戶App讓業(yè)主能及時(shí)與裝修公司和齊家進(jìn)行溝通，及時(shí)化解裝修矛盾。
二、產(chǎn)品生態(tài)圈：從“打包”到“布局”
從本質(zhì)上說，流量并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝區(qū)別于傳統(tǒng)家裝的根本點(diǎn)。真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝，是以全產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各類工具的應(yīng)用，極大程度提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率和用戶的體驗(yàn)度。家裝O2O的研究者穆峰就曾提出：互聯(lián)網(wǎng)家裝不是流量問題，也不是流量屬性的問題，更不是訂單量問題，而是落地服務(wù)和供應(yīng)鏈的問題，關(guān)注過程才可能有個(gè)好結(jié)果。這也就意味著，互聯(lián)網(wǎng)家裝要有好的產(chǎn)品、服務(wù)以及平臺(tái)進(jìn)行后續(xù)承接，否則“流量為王”將只是個(gè)偽命題。
這塊讓我們來繼續(xù)來看看齊家網(wǎng)如何做的，首先它成立了產(chǎn)品研究院，通過用戶畫像及平臺(tái)沉淀的數(shù)據(jù)對(duì)裝修用戶的行為分析研究，從中提煉出共性并將其打包組合，同時(shí)針對(duì)部分用戶的個(gè)性化需求，推出疊加包服務(wù)，2016年9月還投資創(chuàng)建了齊家居美，定位高端精裝修客群。
為了極大程度改善用戶的裝修體驗(yàn)，齊家網(wǎng)同樣致力于行業(yè)的流程效率提升。通過ERP系統(tǒng)、設(shè)計(jì)師App、用戶App等系統(tǒng)的運(yùn)用，成功提升了設(shè)計(jì)師效率以及施工質(zhì)量管理效率；在用戶端，推出“裝修齊家保”、“裝修專享貸”等金融產(chǎn)品，為用戶提供完善的裝修資金托管服務(wù)；在線下，齊家網(wǎng)在全國百余城市開設(shè)建材體驗(yàn)館，做強(qiáng)落地能力，最后通過“齊家錢包”支付服務(wù)，形成交易閉環(huán)。也是業(yè)內(nèi)唯一一家真正意義上做到閉環(huán)的平臺(tái)。
三、大平臺(tái)生態(tài)圈：從單打獨(dú)斗到千兵作戰(zhàn)
盡管目前各種互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)方興未艾，各類平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，但細(xì)究其本質(zhì)，尚未完全脫離傳統(tǒng)家裝模式的簡(jiǎn)單復(fù)制，雖然各類技術(shù)、系統(tǒng)層出不窮，但是離真正落地還有一段距離。而傳統(tǒng)家裝由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，也正面臨著獲客渠道、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)簽單能力以及工地交互等方面的重構(gòu)。線上下不來，線下上不去，正是眼下家裝業(yè)真實(shí)的寫照。如何從線上到線下，讓產(chǎn)品和服務(wù)真正落地？筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝要有平臺(tái)的視界，跳脫單純的流量輸入輸出模式，構(gòu)建大平臺(tái)生態(tài)圈繁榮整個(gè)業(yè)態(tài)。
目前業(yè)內(nèi)比較普遍的做法是推廣合伙人模式完成城市領(lǐng)域擴(kuò)張和品牌模式的復(fù)刻。愛空間、有住網(wǎng)、齊家網(wǎng)、家裝e站、塞納春天等互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)的老將和新兵紛紛通過合伙人模式加速在三四線城市的布道。雖然遍地都是“合伙人”，但找怎樣的合伙人，以及如何解決末端的落地服務(wù)問題，依舊是合伙人模式能否成功的關(guān)鍵，這關(guān)乎整個(gè)家裝未來業(yè)態(tài)的走向。
毫無疑問，合伙人模式雖然表面上是“合伙”，但需要內(nèi)部的深度整合。合伙人的獲利應(yīng)該是來自長(zhǎng)期的價(jià)值增長(zhǎng)，而不僅僅是短期的利潤(rùn)分紅。以齊家網(wǎng)為例，齊家網(wǎng)給予合伙人不僅僅是品牌和流量的支持，還有系統(tǒng)、技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營和供應(yīng)鏈等方面的資源，將齊家的互聯(lián)網(wǎng)基因與傳統(tǒng)家裝企業(yè)的基因相融合，最終實(shí)現(xiàn)品牌的擴(kuò)張和產(chǎn)品及服務(wù)的落地。
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)普遍存在難落地，不懂裝修的短板，而合伙人具備落地能力，更懂裝修市場(chǎng)，懂每一個(gè)工人的需求。齊家網(wǎng)不惜重金投資十年家裝公司共同研發(fā)施工ERP系統(tǒng)，可見一斑。而博若森插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀后迅速成長(zhǎng)，如今年交易額過億，瞬間躋身福建地區(qū)裝修公司前列。
總結(jié)：
眼下，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)家裝生態(tài)圈已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。在經(jīng)過苦練內(nèi)功的2016年之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)的比斗將從原先的產(chǎn)品、技術(shù)比拼逐漸上升到生態(tài)圈的比拼。駛過發(fā)展初期的流量藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)家裝的戰(zhàn)場(chǎng)勢(shì)必將迎來更為精彩的戰(zhàn)役，讓我們拭目以待！
（責(zé)任編輯：水晶）
