海爾如今進行的管理習慣互聯(lián)網年代的形式立異現已繼續(xù)探究十年多時刻，如今現已開始閃現一些效果，模式但還沒有徹底構成一個十分完善的創(chuàng)新系統(tǒng)，還需要繼續(xù)立異探究。管理我以為，模式只要年代的創(chuàng)新公司，沒有成功的管理公司。咱們的模式辦理形式立異就是為了讓海爾成為一個互聯(lián)網年代的公司。下面從“是創(chuàng)新啥”、“為啥”、管理“做啥”三個邏輯遞進的模式聯(lián)系來看海爾在互聯(lián)網年代的辦理立異。
一、創(chuàng)新 “是管理啥”
是一個推翻和革新傳統(tǒng)辦理系統(tǒng)和方法的探究，以滿意互聯(lián)網年代對速度的模式需要。
海爾進行的創(chuàng)新是一個推翻和革新傳統(tǒng)辦理系統(tǒng)和方法的探究，以滿意互聯(lián)網年代對速度的需要，其革新和推翻體如今三個視點上，即辦理形式、安排布局和傳統(tǒng)報表的革新推翻。
(一)辦理形式的“是啥”，表現的是對傳統(tǒng)辦理形式的革新，立異人單合一雙贏的辦理形式。
從辦理形式革新視點，海爾探究將傳統(tǒng)辦理形式變?yōu)橐环N習慣互聯(lián)網年代的人單合一雙贏形式。
人單合一，人就是職工，“單”外表是定單，實質是用戶資源。外表是把職工和定單連在一起，但定單的實質是用戶，包含用戶的需要、用戶的價值。人單合一，也就是把職工和他應該為用戶發(fā)明的價值，面臨的用戶資源“合”在一起。雙贏，即職工不是依據上級下達任務完結的多少和好壞拿錢，而是以職工發(fā)明的用戶價值來表現個人的價值。海爾對辦理形式的革新是為了習慣互聯(lián)網年代的需要。傳統(tǒng)辦理形式與互聯(lián)網年代辦理形式的差異在于前者是以公司為中心擬定的，而后者則是以用戶為中心來擬定，這是兩者實質的差異。
海爾辦理形式的革新能夠答復辦理大師德魯克(Peter Drucker)所要處理的四個疑問，即德魯克四問：誰是你的客戶?啥是客戶認可的價值?你從客戶那里取得的效果是啥?你的客戶戰(zhàn)略能否與你的運營戰(zhàn)略合作得很好?
你的客戶是誰?作為一個公司要答復這個疑問都會有必定的難度，況且讓公司中的每一個人都曉得個人的客戶是誰，這個難度更大。咱們進行人單合一雙贏形式探究現已將近十年，這是咱們一直在討論的疑問。若是你曉得了個人的客戶是誰，就要答復第二個疑問：你為客戶發(fā)明的價值是啥?由于即便你找到個人的客戶，卻不必定能給他發(fā)明價值。若是答復了以上兩個疑問，就會面臨第三個疑問：你在為用戶發(fā)明價值的一起，你取得的效果是啥?你共享的價值是啥?這就是咱們所說的“雙贏”的概念，把職工和用戶連在一起。最終一個要答復的疑問是你的客戶戰(zhàn)略和運營戰(zhàn)略能否一起?其實咱們能夠回想一下，許多時分客戶戰(zhàn)略和運營戰(zhàn)略是不一起的，比方客戶戰(zhàn)略是發(fā)明用戶價值，可是運營戰(zhàn)略很可能是違背的，尋求的可能是市場份額、營業(yè)額等。這樣的運營戰(zhàn)略很可能會致使打價格戰(zhàn)，事實上是把用戶需要放在一邊了。人單合一雙贏的探究是為能清楚地答復這四個疑問，實則是習慣了互聯(lián)網年代對公司的需要，這也是咱們形式革新的緣由地點。
(二)安排布局的“是啥”，表現的是對傳統(tǒng)正三角形式的推翻，立異為倒三角形式。
傳統(tǒng)的正三角安排：通常公司，包含咱們的公司曩昔都是依照金字塔的正三角安排來樹立的。金字塔最上面的尖就是最高領導，最底下是普通職工，中心是不一樣層次的辦理者。這種布局帶來的疑問是，最底層的職工觸摸用戶，得到的信息要一級級報告上去，領導做的決議計劃也要一級級傳下去，這明顯不能習慣互聯(lián)網年代快速反應的需要。所以咱們把金字塔布局倒過來，變成倒金字塔，觸摸用戶的職工在第一線，領導在下面，領導從本來的指揮者變成了資源供給者。
倒三角的安排布局表現的是完成兩個“零”的方針，職工內部協(xié)同的零距離;安排與外部用戶的零距離。第一個零距離體如今一線職工要完結為用戶發(fā)明價值的方針，本來的領導要撐持他，和他協(xié)同零距離;第二個零距離則是內部職工協(xié)同起來一起發(fā)明用戶資源，有必要全流程和用戶零距離。比方研制人員和推廣人員都面向用戶，一起滿意用戶需要。
由此發(fā)生的自主運營體架構：咱們把八萬多職工變成了兩千多個自主運營體。自主運營體改動了本來學習日本公司所樹立的事業(yè)部制，其實質則是打破了傳統(tǒng)的層級布局，咱們都面向市場。比方推廣，本來有擔任全國的、各個省的和各個縣的，和國家的行政層級差不多，如今就只要一層，就是自主運營體。在城市，一個社區(qū)就是一個運營體，在鄉(xiāng)村，一個縣就是一個運營體。本來的中心層級全取消掉，變成資源撐持渠道。一線運營體倒逼后邊的撐持渠道供給資源。這個革新十分難，由于涉及到許多人的既得利益，還有體面疑問。可是在互聯(lián)網年代，公司不這么革新將會更艱難。
以上兩條的革新和推翻很契合美國公司史學家錢德勒的觀念，錢德勒說公司生長首要是取決于兩個變量，第一是戰(zhàn)略，第二是安排布局，也就是說無視了這兩點則不能生長，他還有個出名的隸屬觀念即：戰(zhàn)略決議安排布局，安排布局隸屬于戰(zhàn)略。咱們?yōu)樯兑寻才艡C構變成倒三角呢，就是由于戰(zhàn)略變成人單合一了。最難的是戰(zhàn)略改動了，安排布局也要改動才干跟得上。比如一個人向前走，如今需要你往右拐，頭就是戰(zhàn)略，身子就是安排。頭很簡單地轉到右邊，可身子太大了很難轉。咱們許多年來的探究首要就是處理這個疑問，戰(zhàn)略轉向人單合一后安排要趕快推翻為倒三角。
