“喂，國網(wǎng)永寧鎮(zhèn)供電所嗎？我家8、石獅市供司主9月份電費突增，電公動上10月份電費又恢復正常，客戶能上門幫忙查看一下嗎？”11月17日，排憂石獅市永寧鎮(zhèn)子英村村民李先生致電反映他家上2個月的解難電費突增，而10月份一樣用電電費卻降下來了，國網(wǎng)自己查不出原因，石獅市供司主想讓供電員工上門幫忙查看。電公動上

“好的客戶，稍等一下，排憂我們馬上處理。解難”接到電話后，國網(wǎng)國網(wǎng)石獅市供電公司永寧鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格人員謝建杰、石獅市供司主邱重慶通過營銷系統(tǒng)和采集系統(tǒng)收集相關數(shù)據(jù)分析，電公動上客戶8月至9月期間電量較往常存在突增且電流持續(xù)5安培以上，但當前數(shù)據(jù)趨勢已恢復正常。了解相關情況后，謝建杰、邱重慶拿上工具包，迅速前往客戶家中開展上門服務。

一到家中，客戶懷疑電表問題，于是謝建杰、邱重慶兩人嚴格按照操作流程校驗電能表，校驗結果誤差在允許范圍之內(nèi)，電表沒有任何問題。“不是電表問題，那應該是客戶內(nèi)部用電設備問題。”謝建杰、邱重慶又立馬幫助客戶排查內(nèi)部線路、開關等設備。經(jīng)過近1個小時的安全檢查，用電習慣分析，發(fā)現(xiàn)是其一處開關插座內(nèi)部潮濕銹蝕引起電流突增，引起了電量突增。

“原來是開關插座潮濕銹蝕引起的啊，心里的疙瘩終于解開了，真的很謝謝你們。”找到了真實原因，村民李先生高興地說。

在查明電費突增原因后，謝建杰、邱重慶還把提前梳理的電熱水器、冰箱、空調(diào)等常用家電的耗電功率，通過圖文結合的方式向李先生講解不同類型電器的耗電量和電費計算方法，引導客戶安全用電、科學用電。同時，供電所網(wǎng)格人員還積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App下載使用，指導李先生如何自行查詢每日家中的用電量，養(yǎng)成良好用電習慣。

（記者 林本鳴 通訊員 胡玲 李全少）