6月29日，醫(yī)院運(yùn)營國家衛(wèi)健委財務(wù)司《關(guān)于開展“公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)管理年”活動的醫(yī)院運(yùn)營通知》（國衛(wèi)財務(wù)函〔2020〕262號，以下簡稱《通知》）明確提出，醫(yī)院運(yùn)營醫(yī)院可以單獨(dú)設(shè)置運(yùn)營管理部門，醫(yī)院運(yùn)營或者確定具有牽頭負(fù)責(zé)運(yùn)營管理職能的醫(yī)院運(yùn)營內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，積極推行運(yùn)營助理員、醫(yī)院運(yùn)營價格協(xié)管員制度等，醫(yī)院運(yùn)營輔助協(xié)同臨床業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)科室內(nèi)部運(yùn)營和價格管理工作。醫(yī)院運(yùn)營
《通知》提到兩件事：一是醫(yī)院運(yùn)營設(shè)置“運(yùn)營管理部”；二是設(shè)置“運(yùn)營助理員”和“價格協(xié)管員”。
運(yùn)營管理，醫(yī)院運(yùn)營登上了國家文件。醫(yī)院運(yùn)營允許設(shè)立專門的醫(yī)院運(yùn)營內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)也證明了國家層面給予的充分認(rèn)可。
今天我們聊聊“運(yùn)營助理員”。醫(yī)院運(yùn)營
01、醫(yī)院運(yùn)營什么是醫(yī)院運(yùn)營運(yùn)營助理員？
首先，這個名字，聽起來就不“霸氣”。
“助理員”，太俗（diao）氣（jia）！
容易讓人覺得“運(yùn)營助理員”就是個打雜的。
從而，在職能定位和作用上，產(chǎn)生誤解。
甚至，這種誤解會影響“運(yùn)營管理部”的定位。
我在《醫(yī)院運(yùn)營管理部，要怎么組建？》中提到“運(yùn)營管理一通到底，須專業(yè)化人才隊(duì)伍。”
運(yùn)營助理員，就是這樣一支專業(yè)化人才隊(duì)伍，負(fù)責(zé)將醫(yī)院運(yùn)營管理的理念、制度、標(biāo)準(zhǔn)等一系列的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)進(jìn)行全方位貫徹落實(shí)，一通到底，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營全院一盤棋。
從定位上講，運(yùn)營助理員：
不是科主任的助理，而是科主任的參謀；
不是替代行政職能，而是行政指令的落實(shí)者；
不是科室數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員，而是科室問題的發(fā)現(xiàn)者；
不是上傳下達(dá)的話務(wù)員，而是解決問題的協(xié)調(diào)者；
不是站在科室看科室，而是站在醫(yī)院看醫(yī)院。
運(yùn)營助理，職能更像是人力資源的HRBP，但范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了HR；也像阿里的政委。
主要有五個作用：
延伸——各行政職責(zé)延伸到臨床科室
眼睛——替醫(yī)院決策者發(fā)現(xiàn)問題
橋梁——搭起臨床與行政溝通渠道
樞紐——協(xié)調(diào)解決臨床遇到的實(shí)際困難
參謀——為各類決策人員提供決策依據(jù)
運(yùn)營助理員，更為貼切的名稱應(yīng)該是——臨床科室運(yùn)營經(jīng)理。
（當(dāng)然，公立醫(yī)院不可能這么“叫”）
02、運(yùn)營助理員的職責(zé)？
主要職責(zé)：
熟悉科室各類基本情況，包括：組織架構(gòu)、資產(chǎn)、人員、內(nèi)部管理分工等內(nèi)容；
匯總科室各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。包括：工作量、工作質(zhì)量、手術(shù)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、成本控制、專科設(shè)備使用情況、績效考核等；
定期組織召開科室運(yùn)營分析會，就科室運(yùn)行情況進(jìn)行通報，與科主任和各醫(yī)療組長就存在問題進(jìn)行溝通和分析，查找原因，提出改善措施；
對科室專科設(shè)備和新技術(shù)新業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行專項(xiàng)跟進(jìn)和分析；
對科室各類資源配置的合理性進(jìn)行評估和分析，并向行政職能科室提出改善措施和建議；
與科主任就科室定位和業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行分析，達(dá)成發(fā)展共識；
協(xié)助科主任制定科室績效考核方案，并落實(shí)；
制定科室運(yùn)行預(yù)算和成本核算，進(jìn)行日常監(jiān)督，開展異常管理；
貫徹和宣傳醫(yī)院最新政策，確保執(zhí)行到位；
向醫(yī)院反饋，科室實(shí)際運(yùn)行中遇到的各類困難和問題，協(xié)調(diào)解決；
定期向醫(yī)院一把手，匯報科室運(yùn)營情況，反饋存在問題和困難；
其他各類行政事務(wù)。
除了不給病人看病，其他的都管。
科室的大管家和保姆。
03、人從哪兒來？
明白了定位，想好了職責(zé)。
關(guān)鍵是這樣的人，醫(yī)院以前沒有的。
現(xiàn)在要“組建”這樣的隊(duì)伍，人從哪兒來？
又或者，什么樣的人最合適？
從我的觀點(diǎn)來看，順序?yàn)椋?/p>
醫(yī)生》護(hù)士》財務(wù)》學(xué)經(jīng)濟(jì)/工商》其他
搞運(yùn)營，最根本的是要懂業(yè)務(wù)和懂經(jīng)營。業(yè)務(wù)與經(jīng)營相比，經(jīng)營更易學(xué)，成本低。當(dāng)然，學(xué)醫(yī)之后轉(zhuǎn)經(jīng)營的人，比較少。
從現(xiàn)實(shí)角度來看，最佳的配備方案是“混搭型團(tuán)隊(duì)”：
醫(yī)生+護(hù)士+財務(wù)+工商+管理
因?yàn)椋\(yùn)營助理員，一定是一個團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)里面，最好是具有多專業(yè)背景的人員，遇到問題可以相互溝通，相互學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)專業(yè)上的補(bǔ)足。經(jīng)過一段時間的相互磨合，共同培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入臨床工作以后，整個團(tuán)隊(duì)才會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。遇到問題，各個專業(yè)背景的人，會從不同角度分析，代表各個角色人的觀點(diǎn)，會使得解決方案更貼近實(shí)際，更具可行性。團(tuán)隊(duì)的力量，始終大于個體。
這支團(tuán)隊(duì)，具體的能力，我在《醫(yī)院運(yùn)營|你適合干“醫(yī)院運(yùn)營”工作？》講過。
當(dāng)然，不一定每個人都要具備所有的能力。
04、感悟
運(yùn)營助理員，并不是一個新生事物或崗位。其源頭，是臺灣長庚醫(yī)院的專科經(jīng)營助理。華西醫(yī)院04年引入大陸，成效顯著后，各大醫(yī)院紛紛效仿，成立運(yùn)營管理部，設(shè)置專科經(jīng)營助理/運(yùn)營助理。在本土化的過程中，也是各有“特色”，各種模式和版本，但能原汁原味的不多見，更多的是汲取一二。
在崗位設(shè)置、人員配備、薪酬待遇、職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容等等方面也是各有特點(diǎn)。在實(shí)施過程中，其實(shí)是面臨各種阻礙的。畢竟，成立運(yùn)營管理部，就爭議很大。更不說下面的崗位設(shè)置。這里面涉及對“運(yùn)營”認(rèn)知的問題，領(lǐng)導(dǎo)的支持，負(fù)責(zé)人的能力等等方面。
醫(yī)院搞運(yùn)營，還是要注意四個問題：
一是定位。運(yùn)營的定位，所要發(fā)揮的職能作用。從一把手、院領(lǐng)導(dǎo)到行政職能干部再到臨床科主任，一定要達(dá)成共識，準(zhǔn)確認(rèn)知。
二是一把手支持。沒有一把手的支持，運(yùn)營是做不下去的，實(shí)際中會面臨各方面的壓力，行政職能沖突、臨床不滿、不理解等等。一把手就要幫助解決這些壓力。
三是要有信心。剛開始做，容易找不著方向，不掌握方法和技巧，沒有著力點(diǎn)，也不一定馬上又效果，加之其他部門不一定配合，所以，會面臨很大壓力。但是，要有信心，耐得住寂寞，做的了冷板凳。堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量，堅(jiān)定目標(biāo)。
四是持續(xù)學(xué)習(xí)。運(yùn)營就是挑戰(zhàn)現(xiàn)有已經(jīng)成功的東西，持續(xù)學(xué)習(xí)是基本要求，創(chuàng)新是改革的必然途徑，向身邊所有的人學(xué)習(xí)，向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向其他行業(yè)學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能走的遠(yuǎn)，走的穩(wěn)。讓自己走向低洼，成就他人。
作者及來源：嘉哥聊醫(yī)
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