中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）打著品牌空調(diào)授權(quán)維修的空調(diào)空調(diào)旗號，搭建冒牌維修網(wǎng)站線上吸引客戶，維修無效維修線下安排“李鬼”維修員上門維修，價(jià)高警方以無病假修、上海小病大修甚至人為制造故障的抓獲詐騙方式騙取客戶巨額維修費(fèi)用。近日，團(tuán)伙上海警方成功全鏈條打掉一個(gè)空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙，空調(diào)空調(diào)抓獲包括網(wǎng)站維護(hù)、維修無效維修電話客服和維修人員在內(nèi)的價(jià)高警方犯罪嫌疑人9名，涉案金額300余萬元。上海
記者了解到，抓獲詐騙2021年2月，團(tuán)伙市民劉女士向上海市公安局奉賢分局報(bào)案，空調(diào)空調(diào)稱不久前自己家中2014年安裝的維修無效維修中央空調(diào)突然不能啟動(dòng)，由于已過了保修期，價(jià)高警方且購買時(shí)的單據(jù)也早就不知所蹤，于是就通過網(wǎng)絡(luò)搜索到了一個(gè)“400”開頭的報(bào)修電話。劉女士以為這就是官方報(bào)修電話，便致電報(bào)修，“客服”在詳細(xì)詢問了劉女士家空調(diào)故障現(xiàn)象等相關(guān)情況后，表示將安排工人上門維修。
第二天，身著該空調(diào)品牌工作服的維修工上門，一番檢查后表示系空調(diào)核心部件電腦主板故障需要更換，報(bào)價(jià)1萬元。考慮到當(dāng)初空調(diào)新裝時(shí)花費(fèi)了7萬多元，且對方自稱是品牌授權(quán)、官方維修，劉女士既沒有質(zhì)疑，也沒有當(dāng)場試機(jī)，就支付了費(fèi)用。劉女士最近準(zhǔn)備開機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍然不能啟動(dòng)，維修方也再聯(lián)系不上，遂向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)案。
接報(bào)后，奉區(qū)賢警方立即聯(lián)系了該品牌空調(diào)公司，發(fā)現(xiàn)并無相關(guān)維修記錄，網(wǎng)絡(luò)搜索得來的報(bào)修電話也并非真實(shí)官方客服電話。同時(shí)，根據(jù)劉女士描述的情況，警方對該品牌空調(diào)公司的投訴記錄和相關(guān)警情進(jìn)行了梳理分析，發(fā)現(xiàn)類似服務(wù)投訴和糾紛警情達(dá)數(shù)十起，都是因空調(diào)故障且已過保修期而從網(wǎng)上搜索電話報(bào)修，后因維修費(fèi)用過高、維修未見效果等產(chǎn)生投訴糾紛。據(jù)此，警方判斷這背后很可能隱藏著一個(gè)維修詐騙團(tuán)伙，遂成立專案組全力開展破案攻堅(jiān)。
在大量走訪、收集證據(jù)的基礎(chǔ)上，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動(dòng)規(guī)律。2021年9月，奉賢警方先后在上海市普陀曹楊、閔行梅隴及青浦明珠路等地抓獲犯罪嫌疑人王某、吳某、黃某、朱某4人。2021年11月，又分別在閔行浦江、浦東周浦抓獲犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述維修工居住地及交通工具內(nèi)，警方查獲了帶有多個(gè)知名品牌空調(diào)標(biāo)識的工作服、假冒售后服務(wù)工作證件及大量空調(diào)維修保養(yǎng)零件、工具、單據(jù)及耗材。
上述犯罪嫌疑人到案后，如實(shí)供述了維修派單接單流程和上門維修詐騙手法。今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓獲趙某、鄧某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一個(gè)集維修團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)站維護(hù)、電話客服在內(nèi)的全鏈條空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙被一網(wǎng)打盡。
專案組查明，自2020年起，趙、鄧、胡3名犯罪嫌疑人分別搭建了多個(gè)虛假售后維修服務(wù)網(wǎng)站，然后在互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺進(jìn)行維護(hù)操作，確保客戶在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)首先看到這些虛假網(wǎng)站，并以網(wǎng)站上事先注冊的與官方客服電話相近的“400”電話和偽造的正規(guī)公司授權(quán)圖片，誤導(dǎo)客戶以為自己搜索到的是官方服務(wù)網(wǎng)站。同時(shí)，根據(jù)虛假網(wǎng)站吸引客戶的分布情況， 3人通過空調(diào)維修從業(yè)人員微信群在全國多地招募維修工，組成線下上門維修團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)客戶來電后，3名犯罪嫌疑人會根據(jù)事先設(shè)計(jì)的一整套話術(shù)進(jìn)一步獲得客戶信任，詳細(xì)了解客戶所要報(bào)修的設(shè)備類型、故障情況以及居住地址等背景信息，以此初步判斷報(bào)修人的經(jīng)濟(jì)狀況和可能接受的維修價(jià)格底線。然后，通過點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系的方式向維修團(tuán)隊(duì)發(fā)送維修單，并告知之前掌握的客戶情況，采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費(fèi)用。
目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪被奉賢警方依法逮捕，鄧某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件在進(jìn)一步偵辦中。
