“喂，國網(wǎng)永寧鎮(zhèn)供電所嗎？我家8、石獅市供司主9月份電費(fèi)突增，電公動上10月份電費(fèi)又恢復(fù)正常，客戶能上門幫忙查看一下嗎？”11月17日，排憂石獅市永寧鎮(zhèn)子英村村民李先生致電反映他家上2個月的解難電費(fèi)突增，而10月份一樣用電電費(fèi)卻降下來了，國網(wǎng)自己查不出原因，石獅市供司主想讓供電員工上門幫忙查看。電公動上

“好的客戶，稍等一下，排憂我們馬上處理。解難”接到電話后，國網(wǎng)國網(wǎng)石獅市供電公司永寧鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格人員謝建杰、石獅市供司主邱重慶通過營銷系統(tǒng)和采集系統(tǒng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)分析，電公動上客戶8月至9月期間電量較往常存在突增且電流持續(xù)5安培以上，但當(dāng)前數(shù)據(jù)趨勢已恢復(fù)正常。了解相關(guān)情況后，謝建杰、邱重慶拿上工具包，迅速前往客戶家中開展上門服務(wù)。

一到家中，客戶懷疑電表問題，于是謝建杰、邱重慶兩人嚴(yán)格按照操作流程校驗電能表，校驗結(jié)果誤差在允許范圍之內(nèi)，電表沒有任何問題。“不是電表問題，那應(yīng)該是客戶內(nèi)部用電設(shè)備問題。”謝建杰、邱重慶又立馬幫助客戶排查內(nèi)部線路、開關(guān)等設(shè)備。經(jīng)過近1個小時的安全檢查，用電習(xí)慣分析，發(fā)現(xiàn)是其一處開關(guān)插座內(nèi)部潮濕銹蝕引起電流突增，引起了電量突增。

“原來是開關(guān)插座潮濕銹蝕引起的啊，心里的疙瘩終于解開了，真的很謝謝你們。”找到了真實原因，村民李先生高興地說。

在查明電費(fèi)突增原因后，謝建杰、邱重慶還把提前梳理的電熱水器、冰箱、空調(diào)等常用家電的耗電功率，通過圖文結(jié)合的方式向李先生講解不同類型電器的耗電量和電費(fèi)計算方法，引導(dǎo)客戶安全用電、科學(xué)用電。同時，供電所網(wǎng)格人員還積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App下載使用，指導(dǎo)李先生如何自行查詢每日家中的用電量，養(yǎng)成良好用電習(xí)慣。

（記者 林本鳴 通訊員 胡玲 李全少）