隆冬將至，民營(yíng)任正非已經(jīng)吹響了“把寒氣傳遞到每一個(gè)人”的醫(yī)院沖鋒號(hào)！
民營(yíng)醫(yī)院虧損嚴(yán)重！品牌
我手里的戰(zhàn)略一份《中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒2021》顯示——
在2020年里，我國(guó)非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理整體虧損達(dá)到了1300億元左右；同年，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的策略虧損只有22億元，二者的民營(yíng)對(duì)比十分鮮明。
拿著舊地圖，醫(yī)院找不到新出路！品牌
24000家民營(yíng)醫(yī)院未來(lái)將走向何處？
充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量，戰(zhàn)略達(dá)到實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的管理最大增量！
中小民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是策略大有可為的。
但必須一專(zhuān)二精，民營(yíng)選擇適合自己的醫(yī)院細(xì)分專(zhuān)業(yè)，堅(jiān)持小事大作，品牌充分利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放基因，將細(xì)分專(zhuān)業(yè)做成一個(gè)行業(yè)性大平臺(tái)。
這就是小院大業(yè)了，只要專(zhuān)注到極點(diǎn)，就能成為行業(yè)級(jí)引領(lǐng)醫(yī)院。
切記：思路決定出路！格局決定結(jié)局！
現(xiàn)實(shí)中許多民營(yíng)醫(yī)院，在品牌策劃、服務(wù)定位、運(yùn)營(yíng)模式、價(jià)值觀等存在諸多不足，如以顧客為中心的生態(tài)系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于顧客需求，品牌整體策劃、開(kāi)發(fā)更不適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展要求。
民營(yíng)醫(yī)院所面臨的市場(chǎng)，已經(jīng)從原來(lái)的增量市場(chǎng)，進(jìn)入到當(dāng)下的存量市場(chǎng)。
近期，我接受了全國(guó)某知名媒體邀請(qǐng)，負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)近年來(lái)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)醫(yī)院投資經(jīng)營(yíng)失敗案例。
想當(dāng)初開(kāi)業(yè)時(shí)，這些門(mén)類(lèi)涵蓋：中醫(yī)、腫瘤、整形、婦幼、口腔、骨科等民營(yíng)醫(yī)院，有不少是領(lǐng)導(dǎo)剪彩、院士加盟、設(shè)備引進(jìn)、技術(shù)結(jié)盟的……
怎么幾年下來(lái)，不僅沒(méi)有輝煌反而沒(méi)落了呢？
我的看法是，原因雖有多種，但經(jīng)營(yíng)與管理的失衡是最關(guān)鍵的！
切記：做正確的事比正確的做事更重要。
經(jīng)營(yíng)是做正確的事，解決的是效益的問(wèn)題。
管理是正確地做事，解決的是效率的問(wèn)題。
《道德經(jīng)》說(shuō)得好——有道無(wú)術(shù)，術(shù)尚可求；有術(shù)無(wú)道，止于術(shù)。
經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，來(lái)自戰(zhàn)略制定與商業(yè)模式創(chuàng)新，管理的價(jià)值，來(lái)自戰(zhàn)略的執(zhí)行與細(xì)節(jié)的到位。
民營(yíng)醫(yī)院的業(yè)績(jī)不佳或者增長(zhǎng)乏力，首先要停下腳步，來(lái)思考和解決的是“經(jīng)營(yíng)問(wèn)題（做得不同）”，即發(fā)展什么樣的業(yè)務(wù)和建設(shè)什么樣的學(xué)科，以及醫(yī)院的戰(zhàn)略方向等等，往往不是“管理問(wèn)題（提升服務(wù)、改善醫(yī)療質(zhì)量、抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等等）”；“經(jīng)營(yíng)問(wèn)題”理順了，“管理問(wèn)題”自然迎刃而解。
我在國(guó)家衛(wèi)健委首屆民營(yíng)醫(yī)院管理培訓(xùn)班上授課指出：市場(chǎng)的法則就是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰！發(fā)展較好的民營(yíng)專(zhuān)科醫(yī)院，有四個(gè)必要條件：
一是醫(yī)生依賴(lài)程度低，設(shè)備依賴(lài)程度高，比如眼科；
二是公立醫(yī)院重視程度低，比如體檢；
三是公立醫(yī)院很強(qiáng)，但產(chǎn)能有限，比如腫瘤放療、康復(fù)醫(yī)院；
四是個(gè)性化的高端醫(yī)療……
許多民營(yíng)醫(yī)院的日子很不好過(guò)。
民營(yíng)醫(yī)院要取得可持續(xù)發(fā)展，明確的專(zhuān)科定位、獨(dú)特的專(zhuān)病定位、長(zhǎng)期合伙的名醫(yī)，
在戰(zhàn)略保障上拓寬融資渠道，提升資本效率，高效規(guī)劃醫(yī)生資源，重點(diǎn)打造人才梯隊(duì)很重要……以下五方面應(yīng)實(shí)現(xiàn)突破——認(rèn)知賦能、創(chuàng)新思維、找準(zhǔn)模式、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)、緊抓紅利。
隨著社會(huì)辦醫(yī)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的醫(yī)生開(kāi)始果斷放棄體制的溫暖，辭職創(chuàng)辦民營(yíng)醫(yī)院。
但是，許多民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)始人，盡管技術(shù)高超，可缺乏商業(yè)思維并不了解真正的國(guó)情和市場(chǎng)，他們往往過(guò)高的估計(jì)了自己的影響力。
事實(shí)上，在中國(guó)，醫(yī)生的品牌主要還是依附于公立醫(yī)院的。
也有許多民營(yíng)醫(yī)院，把融資成功當(dāng)成創(chuàng)業(yè)成功，喜歡把情懷和夢(mèng)想掛在嘴上……這不，經(jīng)常看到媒體在大肆渲染某某民營(yíng)醫(yī)院融資了幾輪、融資金額多少多少，然后伴隨的是創(chuàng)始人豪情滿(mǎn)懷、躊躇滿(mǎn)志的美好設(shè)想和宏大的愿景，好像成功指日可待，不得不提醒，千萬(wàn)要冷靜，千萬(wàn)！
事實(shí)上，市面上有些高端技術(shù)為主的民營(yíng)醫(yī)院，其社會(huì)價(jià)值大，不代表商業(yè)價(jià)值大；情懷不代表盈利能力；技術(shù)和資源不能變現(xiàn)就是畫(huà)餅充饑；一系列主觀美好假設(shè)后的圖景；不代表真正能夠產(chǎn)生回報(bào)。
還有許多民營(yíng)醫(yī)院都是以“名醫(yī)”為噱頭，將自身推向市場(chǎng)，實(shí)際上這并不能為民營(yíng)醫(yī)院品牌打造帶來(lái)多大益處。
那些原本在公立醫(yī)院擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的管理者，本身就不是職業(yè)化的醫(yī)院經(jīng)理人，更談不上有豐富成熟的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，其成長(zhǎng)過(guò)程在體制內(nèi)，考核評(píng)價(jià)與任命行政都是組織部門(mén)決定的。
而中層科主任一級(jí)的醫(yī)生手中均無(wú)人財(cái)物權(quán)，沒(méi)有參與行政決策的權(quán)利，而一般普通醫(yī)生就只有技術(shù)了。進(jìn)一步說(shuō)，民營(yíng)醫(yī)院的品牌打造如果光靠醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，這也是不夠的。
民營(yíng)醫(yī)院的客源從哪來(lái)？
民營(yíng)醫(yī)院客源的第一個(gè)增量，來(lái)自公立醫(yī)院轉(zhuǎn)移出來(lái)的客源。
民營(yíng)醫(yī)院客源的第二個(gè)增量，來(lái)自于醫(yī)療服務(wù)可及性提升后，更好、更快、解決居民的常見(jiàn)病需求。
民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)增量的第三個(gè)來(lái)源，是針對(duì)中高端人群的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。
有這樣一組數(shù)據(jù)：
美國(guó)：85%是私立醫(yī)院；
日本：83%是私立醫(yī)院；
德國(guó)：60%多是私立醫(yī)院；
……
一些醫(yī)生創(chuàng)辦的民營(yíng)醫(yī)院，由于其特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數(shù)醫(yī)生潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，主動(dòng)性和進(jìn)取心缺乏，就整個(gè)市場(chǎng)體系來(lái)看，醫(yī)生創(chuàng)辦的各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，作為特定的組織形式，如何讓患者的需求得到充分的滿(mǎn)足，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分，并最終提供出有別于對(duì)手的差異化定位和個(gè)性化訴求等等，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成。
從現(xiàn)實(shí)的視角來(lái)看，追求發(fā)展的醫(yī)生辦醫(yī)，要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代變化，強(qiáng)化自我造血機(jī)制。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激流中，如何營(yíng)建專(zhuān)業(yè)個(gè)性化服務(wù)體系，探索潛在客戶(hù)終身價(jià)值的管理，用民營(yíng)醫(yī)院理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向，已成為明智民營(yíng)醫(yī)院在宣傳中營(yíng)銷(xiāo)策略的首選。
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師應(yīng)邀在浙江大學(xué)講授的《新時(shí)代的醫(yī)院戰(zhàn)略管理與品牌建設(shè)》實(shí)戰(zhàn)課程，頗受社會(huì)各界歡迎和好評(píng)。
說(shuō)起來(lái)，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的目的，就是要讓醫(yī)院掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌塑造的核心套路，掌握把握消費(fèi)者思想導(dǎo)向消費(fèi)者研究洞察工具；掌握行業(yè)品牌戰(zhàn)略決策和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策思維方式。為此，從以下六個(gè)角度全面展開(kāi)的內(nèi)容就非常有針對(duì)性：
1、改進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，即更快、更省、更好的正確行事；
2、提高醫(yī)院有效運(yùn)營(yíng)角度，即做正確的事情；
3、達(dá)成客戶(hù)鎖定角度，即創(chuàng)建鼓勵(lì)回頭客的機(jī)制；
4、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)效率角度，即讓客戶(hù)盡可能簡(jiǎn)單地得到服務(wù)；
5、創(chuàng)造有效客戶(hù)角度，即客戶(hù)找到真正滿(mǎn)足需求的服務(wù)；
6、提升客戶(hù)參與角度，即基于客戶(hù)體驗(yàn)的參與和創(chuàng)新。
