疫情期間，團購投訴不少消費者購買物資后發生配送不及時、西紅新鮮貨品變質、柿變上海售后不力等問題。質蔬今天，菜禮處理市場監管部門公布一批消費者投訴處理典型案例，公布聚焦消費者反映集中的批消民生物資、社區團購等問題，典型及時調解并化解糾紛，案例強化對消費者權益的團購投訴保護。

團購西紅柿遭擠壓變質

近日，西紅新鮮松江區市場監管局收到消費者投訴，柿變上海反映某超市出售變質西紅柿。質蔬執法人員第一時間與消費者電話聯系，菜禮處理并立即到該超市調查。公布經查，消費者通過團購購買了該超市蔬菜套餐。因套餐份數較多，在運輸或搬運過程中，西紅柿遭擠壓破損。消費者表示，所住小區屬于管控區，人員不能出小區，蔬菜緊缺，希望能夠補償西紅柿。經調解，該超市表示愿意補償，但因其處于閉環管理，難以安排配送。

圖說：為解決消費者需求，執法人員將西紅柿送到小區門口 來源/采訪對象供圖

為解決消費者需求，執法人員將西紅柿包裝好，于4月17日上午送到了小區門口。

電商蔬菜禮包菜品不新鮮

長寧區市場監督管理局收到市民投訴，反映其在某電商平臺上訂購98元蔬菜禮包，收到時菜品不新鮮，部分甚至腐爛。消費者還認為，禮包價格高于實際蔬菜價格。

執法人員立即聯系該平臺，得知蔬菜禮包是由供應商通過位于嘉定的蔬菜工廠直接發貨。執法人員要求平臺隨機挑選已封裝好的禮包產品，通過“一鏡到底”的視頻形式反饋給市場監管部門，并對相關蔬菜農產品索證索票、農殘檢測報告等憑證進行了檢查，整體情況良好。

進一步了解發現，蔬菜禮包是從工廠基地發出后送至社區點位，再由社區團長與志愿者協調發放時間，從配送到點位到送到居民手中，存在一定的時間差。且當日上海溫度近30℃，蔬菜在高溫條件下易出現萎蔫失水、黃葉、爛葉的情況。而經核對蔬菜進銷價差，執法人員發現平臺相同商品的銷售利潤率低于非疫情封控時期。

對此，執法人員要求平臺加強貨物運輸環節管理，加快配送速度，并要求平臺在線上開展調解工作。經調解，平臺對問題蔬菜予以了退款。

APP購買物資既不送也聯系不上

閔行區市場監督管理局接消費者投訴，稱其通過某公司app購買疫情物資后卻沒有派送，配貨門店和網站客服均無法聯系。

執法人員聯系消費者得知，其因封控在家急需物品。執法人員安撫消費者情緒后，第一時間到配貨門店開展調查，發現門店因訂單量激增，加上商品供應不足，很多訂單無法派送。門店負責人表示消費者如需繼續配送，可申請加急處理，但退款訴求仍需通過app提出。而官方客服則稱需向門店反映，投訴處理陷入僵局。

執法人員聯系上了該公司區域的負責人，要求公司落實消費者權益保護主體責任，盡快與消費者聯系，抓緊解決合理訴求。當天下午，消費者表示投訴已解決，公司已退還錢款。

新民晚報記者 金旻矣