天下難事，天下必做于易；天下大事，大事必做于細。于細醫院這句話值得每一個醫院管理者深思，服務醫院服務要提升，難提只喊口號、天下定標準是大事不夠的，醫院想要提升服務質量，于細醫院必須從細微之處入手，服務細節決定成敗。難提
細節服務其實很多醫院都在做只是天下不夠完善，服務的大事細節都是看得見摸得著的情感交流，有了這樣的于細醫院溫暖細節的關懷，患者心里會感到有溫度。服務不少醫療糾紛都是難提因為一些小細節沒做到位引發的，所以醫院推行這些細節服務，能夠很大程度緩解醫患關系。
門診環節10條
1.一站式服務中心免費為行動不便的患者提供輪椅、寄存物品、自助掛號、自助打印、自助購物等服務。
2.為不熟悉醫院布局的服務對象提供指引服務。
3.當患者通訊聯系困難時，醫務人員主動提供幫助。
4.門診配備手機快速充電器、茶水桶（為門診患者提供熱水）、便民箱（內有：針、線、紙、筆等）、紙杯、急救箱和氧氣袋等。
5.門診配備數字電視，提供健康教育讀本等供患者閱看。
6.為門診空腹采血的患者在檢查后提供早餐服務。對待查出現低血糖癥狀的患者，主動提供糖水等，并安撫患者，消除緊張情緒。
7.冬天在金屬候診椅上增加棉質椅墊；為門診輸液患者提供熱水袋保暖；為輸血患者提供輸血加溫器。
8.為門診輸液患者送飲水到位。
9.門診輸液患者需如廁時，有護工提供幫助。
10.對無人陪同的年齡較大、語言不通、溝通困難的就診者，找人護送到診區。
檢驗檢查環節11條
11.進行婦科檢查時，主動為患者拉上隔簾，保護患者隱私。
12.對兒童進行診療操作時，用吸引孩子的小故事、兒童喜歡的卡通小玩具等增進語言和肢體溝通，讓患兒配合診療，減輕恐懼、疼痛感。
13.兒童輸液室內設置相對獨立、環境溫馨、溫度適宜的哺乳區，保護年輕媽媽的隱私；并設嬰兒尿布臺，方便寶寶換尿布。
14.測量血壓結束后，為患者整理好衣袖。
15.天冷時對患者進行聽診，預先溫暖聽診器胸件，避免患者因寒冷產生不適。
16.天冷做體格檢查時，醫生預先將手溫暖，動作要輕，檢查完畢后幫助患者整理好衣服。
17.冬天聽胎心時，將耦合劑適當加溫，避免孕婦腹部不適。
18.需空腹的檢查項目，提前30分鐘開機做好準備。
19.為做腹部CT檢查或需要膀胱充盈檢查的患者，提供飲水。
20.B超檢查時，幫助患者上、下檢查床；檢查結束，幫助患者擦凈身上的耦合劑。
21.檢驗科室在保證質量的前提下，盡量縮短發報告的時間，當日發放檢驗檢測報告。
收費發藥環節7條
22.各樓層增加收費窗口，患者可以就近繳費，免去上下奔波及排隊之苦。
23.收費窗口增設托盤，將發票、找零等放在托盤內傳遞給病人（繳費人）。
24.在收費、發藥等窗口為老年人提供老花鏡。
25.為溫控藥品（如胰島素等）提供冰盒。
26.專家門診實行“全日制”和“中心制”，要確保診療時間和診療質量，對疑難雜癥要以專家診療中心為平臺，及時組織相關專科的專家會診。
27.中藥房免費為患者提供中藥打粉及切片服務；免費為患者提供煎藥用過濾網。
28.在中藥袋上注明中藥的常規煎法和服用方法。
住院環節32條
29.住院處集中采集患者入院所需的各種信息，免費提供身份證復印等服務。
30.美化病區環境，適當放置盆栽、花卉，放松患者心情。
31.住院區備有微波爐、投幣洗衣機、輪椅、助行器等便民設施和用品。
32.病房日間提供椅子，晚間提供折疊式陪護床，方便家屬或陪護休息。
33.給每個入院患者發放“溫馨直通車”卡片，詳細介紹入院后的相關流程，使患者盡快熟悉醫院環境，減少陌生感，增加安全感。
34.患者急診入院，根據患者需要為其提供方便包，方便包內有毛巾、牙膏、牙刷、衛生紙等。
35.檢查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家屬注意防滑。
36.為眼科入院患者提供一個放眼藥水的小盒子，集中放置眼藥水，方便患者保管。
37.為行動不便的患者提供帶扶手的輪椅秤稱體重。
38.對住院時間較長的患者，盡量將他的床位安排在靠窗朝陽的地方。
39.為入院后需要做輔助檢查的患者，預約好檢查時間，安排專人陪同檢查。
40.午休時幫住院患者拉上窗簾，患者醒后再幫其拉開。
41.餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液幫助生活不能自理的患者擦手。
42.幫助臥床、生活不能自理的患者在床上洗頭，并吹干。
43.為意識障礙不能自行翻身，翻身后又不能自行保持體位的患者，準備適合的體位墊。
44.制作溫馨提示牌，放在患者床頭柜上，幫助患者配合治療。如：您有口服藥在護士站、明晨抽血請空腹、您需測血糖、您有餐前藥等。
45.護士為臥床病人翻身后，細心幫他們取舒適臥位并將被子蓋好。
46.患者下床行走時，每一個遇到的護士都上前看一下，囑咐一句：“走慢一點，扶穩了，如不舒服請告訴我們。”
47.為靜脈留置患者提供保鮮（防護）膜，方便患者洗澡。
48.患者輸液結束時，為其放下衣袖，將輸液的一側肢體擺好位置。
49.對輸液、靜脈抽血等病人，在拔出針頭時，要細心指導病人壓迫穿刺部位，防止發生瘀血。
50.主動為導尿后患者系好尿袋，為灌腸后患者提供衛生紙。
51.手術患者接入手術室后，安排人員陪護等待，并播放舒緩的輕音樂，幫助患者放松心情。
52.通過手術室外顯示屏及時向家屬發布患者手術信息，便于家屬及時了解。
53.為術后帶管患者提供特制的引流背包，妥善固定引流管，方便患者下床活動。
54.為手術患者做內腔沖洗前，將生理鹽水放入恒溫箱內加熱至合適溫度后再做沖洗，有利于維持患者體溫恒定和術后恢復。
55.手術患者暴露手術需要脫去病員服，用加溫后的被子為患者保溫。
56.對無子女陪同的老年人，多陪他（她）們說說話。
57.患者過生日時，送上生日賀卡，小朋友則送上生日蛋糕，讓他們過上一個特殊的生日。
58.給不能回家過春節的患者送上賀卡或吉祥物，祝福早日康復。
59.出院前一日，為患者準備一份《服藥清單》，告知日常藥物的服用劑量、頻次；發放“聯系卡”，介紹出院流程；告知復診時間，提供管床醫生、管床護士的聯系電話。
60.出院當日安排人員協助患者辦理出院手續，提供住院費用清單和發票。
來源：梅奧國際
