發展難,從零成了許多正在尋求突破的開始民營醫院的一塊“心病”,經??梢钥吹嚼习鍌兂蠲疾徽?、牌形唉聲嘆氣的象重樣子。
其實,塑民醫院的營醫院經營必須“一手抓品牌,一手抓利潤”,從零找到了醫院的開始定位,明確建設品牌后,牌形才能在如何吸引病人來就診上大做文章。象重
現在民營醫院的塑民形象并不好,如果不及時有效的營醫院重塑民營醫院的形象,談何品牌建設,從零民營醫院的開始生存都成問題。
為什么說在當今的牌形市場環境中,形象至關重要,品牌力量無窮?因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。
記得1994年初,跨國公司——聯合利華,與上海牙膏廠合資,取得控股權,并采用品牌租賃的方式,取得了中華牙膏的經營權。合資后,聯合利華采取了“雪藏”中華、主打自有產品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰略。
為使“潔諾”全面推向市場,聯合利華不惜血本,巨額啟動市場,重金投資廣告宣傳,而對國有品牌中華牙膏,采取“淡化市場”的低調處理。但市場營銷的最終結果,卻出乎“專家”的預料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前,而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑,而中華牙膏雖然沒什么廣告投入,但在銷售額上超過了“潔諾”。
總結聯合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓,至少給我們兩點重要啟迪:1、廣告的大投入未必必然產生經濟回報的大收入;2、真正深入人心的品牌,會產生持久的難以摧毀的影響力。
眾所周知,醫院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中,培育忠誠度應當作為醫院的長期追求,樹立自身的美譽度則是重要保證。
不管是知名度還是美譽度,誰說了算?當然是消費者,是患者,也就是顧客!通過什么來反映到消費者心中?說明了就是醫院的形象,不管是醫院的醫生形象還是整體實力的形象。
形象得不到社會的認可,病人不來看病,醫院還有什么發展可言?
而解決這一問題沒有別的方法,惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路,首要的一點就是要徹底改變經營觀念,把盲目逐利的短視觀念轉移到誠心為病人服務的長久發展軌道上來。正如下圖所示,要做好醫院的數字運算,重塑醫院的品牌形象,重拾患者的認可,社會的認可。
現實中,成功的醫院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段,認真地研判之后,總有一些規律性可循。成功的經驗昭示,要解決好醫院品牌塑造和營銷,先進的醫院文化、科學的管理模式、正確地營銷戰略,起著決定性的作用。先進的醫院文化、科學的管理模式以及正確的營銷戰略對民營醫院發展的深刻影響。
下面,從五個方面來分析民營醫院的形象重塑,既而在重塑的形象上把民營醫院品牌建設搞上去。
民營醫院形象重塑:品牌形象篇
君不見一些民營醫院,由于其特定的專業性、技術性,絕大多數的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備,在心態上往往轉為機械被動,缺乏品牌塑造和商業意識,主動性和進取心缺乏,就整個市場體系來看,醫院營銷作為特定的組織形式,如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足,如何使服務理念進一步細分,并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等,應作為戰略明確后戰術上完善的有機合成。
事實上,有些醫院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關推廣的傳播,這是一個可喜的現象。所謂新聞策劃,是指通過新聞媒介,借助熱點事件,制造新聞點、尋求新聞眼,以此來樹立醫院形象,樹立品牌,營造醫院良好的外部發展環境,創造產品和服務市場、培養和培育消費需求,從而達到與外部企業和產品競爭的目的。
就民營醫院來講,如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去、快速占領患者心智空間,離開營銷是萬萬不行的。
值得注意的是,我們要向營銷和服務要病人,不向廣告要病人。預約、導醫、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等,“一條龍”的流水線式服務,一個環節都不能缺少。
向內使勁要病人,加強院內營銷和服務。因為院外營銷太雷同,你投電視我也投電視,你搞活動我也搞活動,雷同化嚴重??吭和鉅I銷去發力,顯然事倍功半。
不可否認,民營醫院的戰略缺失,品牌缺失是普遍現象,所以很多的民營醫院在走著彎路。多年的努力拼搏都難有大的突破。而東莞的某醫院在成立后便有了很好的規劃,他們的規劃是——在以特色??拼蛟灬t院核心競爭力的同時,采取“教、科、研 ” 全面發展的模式,配合以市場為依據、以人才為核心、以體制為基點、以管理為橋梁的經營策略;遵循病人為本、誠信為重、科技為先、多贏為主的經營理念。
東莞市某醫院的負責人介紹,醫院先后榮獲全國十佳體檢單位、廣東省誠信醫療機構、東莞市社會醫療保險、工傷事故定點醫療機構、公務員體檢定點單位、東莞市園林式單位、中國就醫者滿意醫療機構等眾多榮譽與資質。信任危機,是民營醫院的最大軟肋,而東莞某醫院通過系統的品牌運作,取得如此多的殊榮自然解決了其信任危機。
“不謀全局者不足以謀一域,不謀萬世者不足以謀一時”, 經常聽到民營醫院經營決策者們這樣說,可看下自身醫院,卻連系統的品牌戰略都沒有! 何來“謀全局”!何來“謀萬世”!
老板的高度決定了企業的高度,做為醫院的經營管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切問題,因為角度不對,便看不精準,高度不夠,便看不到久遠,如果只想做個短期“賺錢型”的企業,那可以不需要考慮什么戰略和品牌,將來隨波逐流,大浪淘沙即可,但如果企業志存高遠,格局壯闊,那品牌建設豈能被忽視!
“人無遠慮,必有近憂”,將來的醫療市場,是品牌橫行,品牌競爭的時代。沒有品牌營銷,銷量如何大幅提升?企業地位如何穩固?如何參與激烈的品牌爭戰?企業又如何突圍?如何崛起快速壯大?
在未來的日子里,中國的醫療市場將更加開放,更加市場化,競爭日趨慘烈,公眾對“品牌型醫院”的需求也在不斷增加并迫切。未來幾年將是我國民營醫院發展的關鍵時期,如何盡快創建醫院自身品牌地位,保持品牌競爭力,是目前醫院經營運作主軸核心。
當前,競價 + SEO + 廣告營銷 + 新聞稿的推廣模式,不可能持久性給醫院帶來可觀效益,當眾多醫院都在這里進行拼殺時,市場儼然紅海一片,難以支撐醫院未來營銷的發展。
現代醫療服務業的競爭,將民營醫院的出路推向到一個“系統化作戰時代”,市場營銷已進入整合時代,已不單單地局限于某一方面的競爭,技術的競爭,人才的競爭,服務的競爭都是片面的。醫療市場競爭激化日益突顯,行業整合和集中度將快速提升,價值鏈的整合也將越走越近。民營醫院在伴隨中國經營環境和企業競爭方式的多種變化中,傳統的產品,技術,服務,價格,營銷推廣,傳播活動等所能操作的范疇,將難以解決民營醫院突圍和勝出的根本性問題。
而在智慧密集型時代,智慧勝出,品牌勝出,戰略博弈的時代,那么未來的中國醫療市場也必將是品牌強者的天下。
民營醫院的品牌運作將更加系統,打造高價值的品牌冠軍,才會保持品牌持久競爭力,如何精準定位,如何實現高占位,戰略驅動,構建品牌,提升價值,整合優勢資源,快速突破,快速成就,這已經成為醫院戰略層面上的問題了。
民營醫院形象重塑:資源整合篇
除了為數不多的國有大型醫院,是國家的重點扶持項目,可以不受人才、資金的限制,可以全方位的向世界一流醫院邁進。這類醫院形象塑造和營銷,自然相對省力,因為這種一流形象的背后是以國家的科技實力和經濟實力為依托。就一般的普通醫院,或者新成立的民營醫院而言,總是受人才和資金的掣肘,經營發展舉步維艱。要想盡快脫穎而出,塑造出富有特色的品牌醫院,資源的優化整合是一條最有效的捷徑。
資源的優化整合涉及的問題無非是“人、財、物”。在這三項要素中,解決人的問題是最根本的問題。調查資料顯示,對于普通的患者來說,在接受醫療服務的過程中,就醫療環境、醫療服務、醫療價格、醫治療效等諸方面,最關切和最敏感的問題主要是醫療效果和精神感受。
通常來講,患者接受醫療服務,往往是基于醫師的人身信賴。盡管檢測設備是醫療服務不可或缺的要素,但歸根結底還是人的因素在起決定性的作用。所謂的資源優化,歸根結底還是以人為中心的資源優化。所以,在資源優化配置上,秉持“先軟件后硬件”不失為一種品牌塑造的捷徑。
很多民營醫院的運作采取“先硬后軟”的整合方式,筆者一直不能茍同?!冗x定經營的科室,然后再選定所需的設備,其次才是四處尋覓大夫,招聘幾個大夫不行,然后再換上幾個。這似乎成了民營醫院經營的慣例。這種方式不但很難形成醫療技術的優勢,反而會把醫院變成大夫試驗田。這與醫院品牌的塑造顯然是南轅北轍。
資源優化以“物”中心,使用很高的成本,盲目引進昂貴的檢測設備,缺乏“人”的支撐,缺少口碑好且有聲望的專家人才,設備的利用率必然受到極大的限制,反而會造成醫院資源的浪費。
在資源的整合上,是不是可以考慮采納這樣的思路:先吸納、選聘、外聘醫術精良、口碑遐邇學有專長專家,形成醫院的中堅力量和骨干人才,然后依據骨干人才的技術專長,設置富有特色的科室。再將醫院有限的資金重點投入圍繞骨干專家開設的特色科室,圍繞特色科室,進行目的性明確的醫療設備購買、引進和換代,使醫院有限的資源顯現出集約化的獨特優勢,產生最大的效益比。
盡快地形成品牌優勢。有一家新開設的醫院,采用筆者的建議,先是找到一個在治療皮膚病方面很有專長的專家,然后以這位專家為核心籌建皮膚病治療中心,再通過一系列的包裝之后,僅僅用了半年的時間,已經取得不凡的經營業績。
民營醫院品形象重塑:工程建設篇
很多的經營決策者會這樣想:現在醫院是生存階段,等發展壯大了,有實力了,有規模了,等有資金了,再開始品牌運作!其實,理念的落后,必將導致體制層面的呆板。
民營醫院在多個專科領域,多個細分領域都還沒有市場認知的龍頭老大地位,這是行業的機會,形象營銷正處于初級階段,誰搶占先機,誰略高一籌,誰就是第一。
品牌的創建長期而系統,但它并不代表離發展期的中小企業就很遙遠,品牌創建日積月累,并非一蹴而就,并不是今天大力度開建,明天就有品牌成就,如果今天遠離了品牌的創建,那么明天就有可能喪失再次掏摸它的機會。等到你有實力去創建品牌的時候,市場或許已經不再給你機會了。
因為品牌總是稀缺的,只有高瞻遠矚,搶占先機者才有可能擁有它。
比如:肝病醫院,腎病醫院,皮膚病醫院如果有一天已經有了市場中認知的老大地位,那么你還會有多大的機會? 想顛覆龍頭老大,談何容易?
某一領域如果已經有了“第一”品牌的崛起,你還會有多少機會?