辦公家具行業(yè)與人們生活息息相關(guān)，良好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)一直受到關(guān)注。吸引對(duì)于辦公家具品牌而言，客戶信守承偌、促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。家具現(xiàn)階段，品牌辦公家具行業(yè)的良好發(fā)展逐漸成熟，服務(wù)也逐漸成為辦公家具品牌之間競(jìng)爭(zhēng)的吸引主要因素，消費(fèi)者對(duì)辦公家具產(chǎn)品的客戶需求也不僅僅是其耐用性，而更多的促進(jìn)是購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品的服務(wù)。

“客戶是家具唯一一種越用越多的資產(chǎn)”，辦公家具品牌應(yīng)該看到的品牌是，服務(wù)不是良好投入和成本而是一種投資，一種吸引與經(jīng)營(yíng)客戶、吸引留住客戶、客戶增加客戶奉獻(xiàn)持續(xù)性消費(fèi)價(jià)值的投資。良好的服務(wù)能吸引客戶，是促進(jìn)辦公家具品牌發(fā)展的關(guān)鍵，更是辦公家具品牌更具競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。

做好服務(wù)來(lái)平衡企業(yè)

對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)，既然選擇了明碼實(shí)價(jià)，辦公家具品牌就應(yīng)該堅(jiān)持。東西貴或不貴，價(jià)格就在那里，非常直觀。但是服務(wù)則要通過(guò)多方面去體現(xiàn)，較為抽象。因此消費(fèi)者的注意力較容易第一時(shí)間集中在產(chǎn)品的價(jià)格上。雖然辦公家具品牌的服務(wù)無(wú)法替代產(chǎn)品，但是服務(wù)可以推動(dòng)產(chǎn)品做得更好。

辦公家具品牌要在不同的環(huán)節(jié)對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，通過(guò)針對(duì)性的、高頻率的培訓(xùn)讓員工明確知道企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到從一而終地貫穿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和理念。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)一定要責(zé)任到人，這樣才能便于整體大服務(wù)的推進(jìn)和檢查監(jiān)督。通過(guò)做好服務(wù)來(lái)平衡企業(yè)可以大膽的嘗試。

辦公家具品牌篩選代理商

據(jù)調(diào)查了解，有部分經(jīng)營(yíng)失敗的代理商很大一部分原因是當(dāng)初為了降低成本，隨便找個(gè)租金便宜、位置不太好的店面經(jīng)營(yíng)，或者為了減少投資，店面上的樣品只求便宜，不求檔次，與裝修風(fēng)格不符，直接影響店面的整體形象。辦公家具品牌在篩選代理商時(shí)候，如果對(duì)這樣的代理商不予拒絕或者勸阻，而任其發(fā)展，必然會(huì)造成“兩敗俱傷”的結(jié)果，代理商的經(jīng)營(yíng)會(huì)舉步維艱，而辦公家具品牌也會(huì)因?yàn)榇砩痰慕?jīng)營(yíng)不善，而影響整個(gè)地區(qū)的品牌口碑。其實(shí)辦公家具品牌的招商人員只要能設(shè)身處地的為代理商著想，換位思考一下，在一開(kāi)始就本著對(duì)代理商負(fù)責(zé)的態(tài)度，如果覺(jué)得條件不適合，可以先不讓他做，等條件成熟了再予以考慮，把好和壞的一面都坦誠(chéng)告之，這樣代理商對(duì)企業(yè)也會(huì)懷有一種感恩的心理，之后的相處也會(huì)以誠(chéng)相待。

提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)

一個(gè)企業(yè)有著怎樣的企業(yè)使命決定著其經(jīng)營(yíng)思想和行為準(zhǔn)則，更決定著這個(gè)企業(yè)的生存空間和長(zhǎng)久發(fā)展。在辦公家具行業(yè)中，遇到投訴是很正常的一個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)榉?wù)本身只有更好沒(méi)有最好。辦公家具品牌要更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的對(duì)等性和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)處理。比如先安排專(zhuān)員了解實(shí)際情況，聽(tīng)取對(duì)方需求，表明處理誠(chéng)意。對(duì)于屬于企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，第一時(shí)間給出合理有效措施。同時(shí)，辦公家具品牌需要更好的培訓(xùn)和管理自己的經(jīng)銷(xiāo)商，提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)，將客戶的需求當(dāng)成進(jìn)步的動(dòng)力和方向。

總的來(lái)說(shuō)，各行業(yè)、企業(yè)、品牌在各自的發(fā)展過(guò)程中都離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)。反過(guò)來(lái)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的更高要求也不斷地推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新與行業(yè)前進(jìn)。辦公家具品牌只有形成意識(shí)，最后與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，市場(chǎng)才會(huì)良性發(fā)展。