能力升級戰(zhàn)旺季
各地郵政全力做好“雙11”生產(chǎn)支撐保障2022-11-07來源：中國郵政報
四川自貢郵件處理中心上線“集中收寄+智能分揀擱架”收寄集包工藝，升級有效提升中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)效率，戰(zhàn)旺壓降中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)結(jié)算成本支出。升級□徐鵬 攝
11月1日至3日，戰(zhàn)旺浙江省郵政分公司累計(jì)收寄國內(nèi)郵件3228萬件，升級占全國郵政總收寄量的戰(zhàn)旺23.4%，收寄量居全國郵政第一。升級這一成績的戰(zhàn)旺取得源于浙江郵政圍繞集團(tuán)公司的工作要求，聚焦“服務(wù)能力提升”，升級針對各環(huán)節(jié)、戰(zhàn)旺各要素采取針對性舉措，升級確保做好生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)保障工作。戰(zhàn)旺
進(jìn)入生產(chǎn)旺季，升級杭州郵區(qū)中心新建成的戰(zhàn)旺郵件處理中心發(fā)揮出重要作用。該處理中心占地面積為263.6畝，升級建筑面積超過9.3萬平方米，是中國郵政現(xiàn)代社區(qū)型物流基地之一，處理能力在全國郵政處于領(lǐng)先水平。“雙11”期間，杭州郵件處理中心的自動矩陣智能分揀峰值效率可達(dá)每小時6萬件，雙層分揀機(jī)峰值效率可達(dá)每小時9萬件，日均郵件處理吞吐量可超1000萬件，能夠承擔(dān)省內(nèi)60％進(jìn)口郵件處理任務(wù)。
在客戶服務(wù)方面，浙江郵政結(jié)合今年平臺規(guī)則新變化，開展多輪次客戶走訪，提前掌握客戶業(yè)務(wù)量，并綜合往年數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測，為后續(xù)工作安排提供數(shù)據(jù)參考。同時，綜合客戶規(guī)模、忠誠度、效益貢獻(xiàn)等因素，制定針對重點(diǎn)客戶與重點(diǎn)項(xiàng)目的保障預(yù)案，保證重點(diǎn)客戶服務(wù)到位。杭州市郵政分公司針對重點(diǎn)項(xiàng)目新建南、北兩大集包中心，配置雙層分揀設(shè)備，前置集包處理能力從10萬件/小時提升至20萬件/小時，集包場地上層規(guī)劃倉儲面積約為3萬平方米，提升重點(diǎn)電商客戶發(fā)件時效。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，浙江郵政按去年“雙11”期間40％車輛增幅測算與委辦承運(yùn)商做好對接，逐條線路與承運(yùn)商確認(rèn)運(yùn)能。各市分公司細(xì)化對接，確保運(yùn)能充足。在投遞環(huán)節(jié)，各單位用好用足各類代投、自提渠道，走訪大自提點(diǎn)，確保自提點(diǎn)及時做好客戶領(lǐng)取郵件工作，緩解上門投遞壓力。
據(jù)悉，針對今年“雙11”旺季生產(chǎn)，不僅是浙江郵政，其他省（區(qū)、市）郵政也提前做好能力支撐保障，人員、車輛、場地配備到位，確保實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)四提”目標(biāo)。
天津郵政針對EMS“極速前進(jìn)”項(xiàng)目，高效調(diào)整網(wǎng)運(yùn)計(jì)劃，實(shí)時進(jìn)行郵件出庫、運(yùn)輸、處理、倉儲、投遞的全流程監(jiān)控，并實(shí)施專線專運(yùn)，靈活配置倉儲場地，確保郵件安全。全市17個區(qū)郵政分公司的138個攬投部密切配合，將提早接卸的預(yù)付貨品在投遞道段完成分揀工作，進(jìn)一步縮短郵件處理時限，保證“極速前進(jìn)”項(xiàng)目順利推進(jìn)。
遼寧郵政各級處理中心結(jié)合預(yù)估郵件進(jìn)出量和本地生產(chǎn)實(shí)際情況，逐情景、逐環(huán)節(jié)對網(wǎng)路運(yùn)行生產(chǎn)全流程進(jìn)行梳理準(zhǔn)備，確保全網(wǎng)各環(huán)節(jié)無堵點(diǎn)、無積壓、無爆倉。目前，遼寧郵政投產(chǎn)的6個本地中心處理能力已由原日均5萬件提升到15萬至20萬件。新增能力的本地中心可承擔(dān)起本地區(qū)進(jìn)口郵件分揀至攬投部、自提點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局和出口郵件集包、直發(fā)的功能，以有效緩解省際中心的生產(chǎn)壓力。
上海郵政全面開展了“雙11”前營銷排摸和服務(wù)對接工作，在市場營銷中主動出擊，守住客戶存量、擴(kuò)大客戶增量。開展項(xiàng)目制運(yùn)作，對56個重點(diǎn)項(xiàng)目制定個性化服務(wù)方案并實(shí)施重點(diǎn)保障，多個項(xiàng)目落地開花。持續(xù)梳理重點(diǎn)客戶名單，實(shí)施“綠色通道”，專人對接、專班保障，保質(zhì)上量、增收增效。優(yōu)勢線路強(qiáng)營銷，在“雙11”期間實(shí)行干線直發(fā)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、提升整體時效、降低破損概率，切實(shí)有效提升客戶體驗(yàn)。
廣東郵政新增613名客服儲備人員，擴(kuò)充能力做好主動客服，保障客服運(yùn)營質(zhì)量。為應(yīng)對“雙11”旺季生產(chǎn)，廣東郵政還新增48條干線出口直達(dá)郵路，并加強(qiáng)民航和鐵路的運(yùn)能儲備，經(jīng)與鐵路方面協(xié)調(diào)，開通深圳、東莞至全國大部分省（市）行李車線路。截至11月3日，廣東郵政國內(nèi)特快收寄量達(dá)593.9萬件，排名全國郵政第一；快包業(yè)務(wù)累計(jì)收寄844萬件。
為提升郵件內(nèi)部處理效率，廣西南寧郵區(qū)中心投入使用省際出口倉處理場地，并配備環(huán)形交叉帶分揀機(jī)、人工矩陣各一套，形成“進(jìn)口倉＋省際出口倉”的內(nèi)部處理格局，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口郵件分開處理，新增處理能力約為50萬袋（件）/日。玉林郵件處理中心配備環(huán)形交叉帶分揀機(jī)一套，處理能力約為25萬袋（件）/日，較之前增加約10萬袋（件）/日。南寧郵政玉洞分撥中心以及百色、賀州、靈山、浦北、橫州、武鳴、合浦等地郵件處理中心實(shí)現(xiàn)了場地搬遷或新增郵件分揀設(shè)備，進(jìn)一步提升了郵件分揀效率。
四川郵政提前組建專班，結(jié)合全省大宗收寄機(jī)構(gòu)和郵件處理中心、直投中心、倉儲中心分布情況，分區(qū)施策提升集中收寄能力，在成都雙中心建設(shè)收寄集包場地、上線供包臺集中收寄工藝，在7個市（州）處理中心上線“收寄一體機(jī)＋小件分揀機(jī)”或“集中收寄＋智能分揀擱架”收寄集包工藝。目前，四川郵政在成都等8個寄遞“主產(chǎn)區(qū)”完成集中收寄能力建設(shè)工作，單日收寄能力較去年“雙11”均值增加30萬件。
10月31日，甘肅郵政開通蘭州至南京集散中心的冷鏈專線郵路，為“雙11”旺季生產(chǎn)提供支撐保障。當(dāng)前正是甘肅牛羊肉上市的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，甘肅郵政開通這一冷鏈郵路，可有效提升生鮮項(xiàng)目運(yùn)作效率和客戶滿意度，提高在生鮮寄遞市場的競爭力。
為持續(xù)提升寄遞專業(yè)人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，新疆郵政寄遞事業(yè)部開展了多頻次培訓(xùn)，并組織參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行測試。培訓(xùn)主要針對當(dāng)前經(jīng)營工作中存在的短板弱項(xiàng)，制定覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理培訓(xùn)計(jì)劃，對準(zhǔn)基礎(chǔ)管理、收寄規(guī)范、系統(tǒng)操作、客戶開發(fā)、項(xiàng)目營銷等多方面、逐層次開展培訓(xùn)。培訓(xùn)采用線上方式，由各業(yè)務(wù)經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)授課，各地（州、市）分公司還組織相關(guān)攬投和營銷人員進(jìn)行二次培訓(xùn)。（中國郵政報記者 章思佳 馮彤 亢俊杰 胡艷 王淼 方平 汪慧豐 通訊員 周云峰 金堰 楊柳）
