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預(yù)付式消費“卡”在哪兒?

新華網(wǎng)記者 閆雨昕

預(yù)付式消費“卡”在哪兒?

去理發(fā),卡不辦卡既無優(yōu)惠也沒贈送;

報個班,預(yù)付預(yù)付課程包一旦成交,式消綁定你兩年沒商量;

去美甲,費兒上個月充完值,卡這個月商家“跑路”……

到底要不要辦卡充值?充吧,預(yù)付擔心商家“跑路”;不充吧,式消奈何成為VIP后的費兒價格真的誘人。

充!

然而,卡辦卡一時爽,預(yù)付維權(quán)“火葬場”。式消

近日,費兒中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》,卡細數(shù)預(yù)付式消費“六大問題”,預(yù)付包括消費者辦卡容易退費難、式消經(jīng)營者跑路消費者挽回損失難、消費者維權(quán)難等。預(yù)付式消費,“卡”點不少。

“卡”點背后有“三高”,尤其令人詬病。

預(yù)付金額高。許多商家作為噱頭的“性價比”,是“預(yù)存金額越多,均攤下來的單次價格越便宜”??商撞驮劫I越貴,周期越拉越長,消費者一朝被預(yù)付“鎖定”,后續(xù)權(quán)益的保護反而越來越難。

隱藏風險高。預(yù)付卡“規(guī)矩”多,消費者直呼看不懂。個別經(jīng)營者有意隱瞞預(yù)付卡使用的具體細節(jié)。等使用時,消費者才發(fā)現(xiàn)最終“解釋權(quán)”在商家,消費者想“反悔”太難。

維權(quán)成本高。因為商家設(shè)立種種“規(guī)矩”,消費者退卡成本人為被抬高。消費者如果對后續(xù)商品、服務(wù)不滿意,或遭遇商家“跑路”想要維權(quán),時間、資金都是成本。尤其是如果只能采取訴訟或者仲裁方式維權(quán),消費者往往會產(chǎn)生“還是算了吧”的心理。

破除預(yù)付式消費“卡”點,“三高”必須降。

降“三高”,“法網(wǎng)”要織密織牢。

其實,近年來不少地方已經(jīng)出臺了相關(guān)法規(guī),探索遏制預(yù)付卡消費亂象的辦法,如最近上海市體育局發(fā)布征求意見稿,擬規(guī)定同一消費者健身預(yù)付卡不得超2萬元;北京市五部門去年出臺預(yù)付卡管理新規(guī),要求預(yù)收余額50萬元的經(jīng)營者應(yīng)強制備案等。不少網(wǎng)友為此拍手叫好。但由于各地情況不同,相關(guān)法律保護和實施力度存在差異,消費者維權(quán)時仍然遇到各種各樣的難題。

面對日益增多的預(yù)付式消費領(lǐng)域糾紛,應(yīng)進一步完善相關(guān)法律法規(guī),織密“法網(wǎng)”,對預(yù)付風險進行規(guī)制。

降“三高”,監(jiān)管不能“打折扣”。

預(yù)付式消費監(jiān)管難,難在一張小小的預(yù)付卡,往往涉及多個部門、多個行業(yè)。如何梳理出更加暢通的預(yù)付式消費監(jiān)管協(xié)同機制,并提供更加公開、便捷、高效、低成本的投訴維權(quán)渠道,及時處理好消費者維權(quán)訴求,這些部門究竟“管理什么”“怎么管理”“如何懲治”,相互之間如何統(tǒng)籌、組織和協(xié)調(diào),也需拿出更多辦法。

把“三高”降下來,破除“卡”點,讓消費者收獲方便和優(yōu)惠,商家在賺到真金白銀的同時,也能贏得顧客的心,何嘗不是一種雙贏。

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