廣東郵政：靶向營銷 提升能力
李雪珊2024-11-20來源：中國郵政報拼多多TEMU國內集貨項目主要承接TEMU平臺“全托管運營模式”下國內商家至備貨倉段配送服務，廣東全國集貨倉集中在廣東。郵政營銷廣東省郵政分公司寄遞事業部在總部授權下，提升作為源頭項目組，廣東提供全國上線省份郵政分公司的郵政營銷統簽統結、項目培訓、提升門戶報價、廣東投遞到倉等支撐服務。郵政營銷項目在今年4月全面上線，提升廣東郵政在本省上線1個月后日均量迅速提升至7000件。廣東截至11月上旬，郵政營銷日均訂單量穩定在2萬件左右。提升4—9月攬收及時率、廣東派件及時率、郵政營銷入倉準確率等三大履約KPI指標持續達標。提升項目開展初期，面對多家快遞服務商的競爭，廣東郵政發揮首席客戶經理的表率作用。省分公司副總經理鄭雙印在與平臺高層對接后，部署召開全省郵政啟動會，以省分公司寄遞大客戶中心牽頭項目制運作、以網業技服“鐵三角”機制推進全省落地。上線半年多來，按“五知”工作法對標競品精準施策，鎖定省內優勢段路線，競價排名平臺第一推薦商位置，針對占進口量近九成的路向，落實直投中心建設，壓縮攬派平均時限。通過省內開發的智腦系統，形成高頻商家分布熱力圖輔助管控，打造廣州白云、深圳龍崗等產業帶區域攬收服務標桿，快遞類市場份額由上線初期的8％提升到目前的18％。機制支撐為項目拓客打下了良好基礎。項目上線初期，為應對廣州白云區某化妝品產業帶TOP級商家場地緊張需快速清場的問題，廣東郵政項目組抵達商家現場，啟用專人專車一天兩頻的攬收方式，用優質服務贏得商家信賴，目前日均發件量近200件，市場份額從3％提升至20％。廣東郵政聚焦“產糧區”產業帶進行靶向拓客，在省分公司項目組的支持下，深圳郵政通過調整最晚攬件時間、增加晚班車次、優化發運計劃、加大客戶營銷力度等措施，成功開發了多個日用品產業帶的商家。項目上線以來，全省郵政累計服務商家7.3萬戶，月均服務商家3.5萬戶，其中高頻商家達1.9萬戶。面對“卷價格、卷時限、卷服務”的競爭態勢，廣東郵政把握“三個視角”，在攬分運投各環節算好成本賬，推進流程優化。通過積極協調開通進口直發線路，減少市處理中心盤駁，共計開通省際直運線路4條和省內直運郵路2條，將進口全程時限壓縮0.5天以上；在省內重點城市加強專攬隊伍建設，提升18—21點高峰期攬收作業能力；形成直投中心專網運作、直投到倉的運作模式。其中，廣州多多中心日均直投處理能力可達5萬件，佛山、肇慶的TEMU直投中心日均直投能力達1.5萬件。通過減少環節優化流程，TEMU項目的系統整體效益良好。
項目上線以來，廣東省分公司制定支撐政策，出臺旺季爆倉候卸成本補貼、直運直投政策，緩解TEMU爆倉候卸時間長壓車的壓力，鼓勵加快直運直投，并在寄遞“三增三提”營銷活動中出臺重點城市TEMU國內項目“提能力、促增量、強拓客”的激勵政策，多舉措提升能力，保障項目運作順暢。
聚焦客戶，聚焦市場份額，廣東省分公司寄遞事業部在總部指導支持下，將繼續加強與平臺合作，省市聯動、重點省份互動，提升市場話語權，推進項目可持續發展。
