醫院正經歷一個從機會導向,醫院轉向戰略導向的牌資系統變革期。市場經濟體制的產何日益完善,醫療管理體制的構建新一輪改革,醫院投資主體的醫院多元化等等,都在不同程度上加大了醫院經營管理的牌資難度,醫院的產何生存與發展面臨激烈競爭,這催生了醫院品牌時代、構建資源整合時代的醫院到來。
因此,牌資醫院創新不能再簡單,產何基于領導的構建“經驗”和“資歷”,而更多需要醫院領導,醫院在“價值觀構建”和“理性”基礎上的牌資系統思考能力,對醫院使命、產何愿景、戰略選擇、核心能力、資源配置原則等基本哲學命題達成共識。
如今醫院壓力日益增大:一方面醫療市場競爭日趨激烈,另一方面大多數中層干部都是技術骨干,沒有接受過系統的管理專業學習,缺乏必要的管理知識、技能和經驗。
醫院管理者既需要思考——醫院未來的戰略定位和制勝策略,直面困難與瓶頸;也需要提升內部人員能力,調整醫院運營機制,加強內涵建設。
著名品牌營銷專家于斐老師在《健康報》撰文,患者的體驗決定品牌的價值。
互聯網時代,醫院如何構建全新的品牌生態,有效的做好品牌營銷,為用戶創造全流程的最佳體驗,是頭等大事……
患者是醫療服務市場的“終極投票者”,決定了醫院創造的價值、品牌資產能否體現。
醫院品牌資產的有無、高低,取決于患者,而不是醫院!
以患者為導向的品牌資產,是醫院持續發展的前提條件。品牌資產實際上是醫院的無形資產,具體包括——品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯想和市場影響五個方面,前四個方面代表了患者對醫院品牌的認知,后一個方面代表了——醫療服務市場對于醫院品牌的反饋。
醫院品牌與文化歷來有一種天然的情緣關系。
品牌文化是品牌最核心的DNA,它蘊涵著品牌的價值理念、品位情趣、情感抒發等精神元素,是品牌價值內涵及情感內涵的自然流露,是品牌觸動消費者心靈的有效載體。
一方面,品牌是物質和精神、實體和符號、品質和承諾相結合的產物,即品牌是文化融合的結果、文化魅力的體現;另一方面,文化是品牌的內涵和生命,品牌的提升離不開文化,文化必然滲透和充盈其中并發揮無可比擬的作用。
在互聯網時代,醫院必須對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性的變革,圍繞核心業務開展流程重組,重新設計和優化醫院業務流程。
為什么中國有很多特色醫院沒有做成品牌?關鍵是認知所限!
有許多醫院在本地區得到一定的顧客認同,具有較大的影響力,甚至部分醫院由于其突出的優勢學科,吸引了來自外地許多顧客。
此種現象使得醫院管理者簡單地認為,醫療技術是吸引顧客的關鍵,醫院品牌就等同于醫療技術品牌……
其實這是不對的,只有創建符合現代意義的醫院品牌,才能不斷提升醫院的核心競爭力。
醫療行業的競爭——是全價值鏈的競爭,是患者認知的競爭。全面數字化的進程,正重塑著互聯網生態,品牌運營需要更加清楚地,向消費者傳達品牌愿景及理念,醫院要提升格局和效率,追求價值醫療和獨特的市場定位,滿足不同層次客戶的個性化需求,將運營模式由單純的產品運營環節,向更高附加值的全價值鏈服務模式轉變。
未來,會做品牌的醫院,一定贏在時代!