為深入推進(jìn)"我為群眾辦實(shí)事"實(shí)踐活動(dòng)，大興調(diào)度以務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)解決群眾"急難愁盼"問(wèn)題，區(qū)衛(wèi)真心實(shí)意為群眾辦好事、生健辦實(shí)事、康委解難事，召開不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、接訴即辦幸福感、工作安全感。大興調(diào)度 6月3日，區(qū)衛(wèi)大興區(qū)衛(wèi)生健康委組織召開系統(tǒng)接訴即辦工作調(diào)度會(huì)，生健區(qū)衛(wèi)生健康委黨委書記、康委主任李愛芳，召開機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人、接訴即辦系統(tǒng)各單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員共計(jì)200余人，工作通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和視頻會(huì)議的大興調(diào)度形式參會(huì)，會(huì)議由區(qū)衛(wèi)生健康委副主任王艷穎主持。

　　

　　圖1 大興區(qū)衛(wèi)生健康委召開接訴即辦工作調(diào)度會(huì)

　　

　　圖2 大興區(qū)衛(wèi)生健康委召開接訴即辦工作調(diào)度會(huì)

　　

　　圖3 大興區(qū)衛(wèi)生健康委召開接訴即辦工作調(diào)度會(huì)

　　會(huì)上，區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等5家單位分別從完善隊(duì)伍、提高三率、未訴先辦等方面進(jìn)行了工作分享，并對(duì)存在的問(wèn)題、整改措施以及下一步的工作進(jìn)行匯報(bào)。

　　隨后，選取播放了部分工單回復(fù)錄音，從正反兩方面分析了答復(fù)技巧，讓大家從案例中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作，并對(duì)接訴即辦考核工作進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

　　

　　圖4 區(qū)人民醫(yī)院在接訴即辦工作調(diào)度會(huì)分享工作經(jīng)驗(yàn)

　　

　　圖5 黃村醫(yī)院在接訴即辦工作調(diào)度會(huì)分享工作經(jīng)驗(yàn)

　　

　　圖6 現(xiàn)場(chǎng)選取播放部分工單回復(fù)錄音

　　王艷穎副主任通報(bào)3月、4月接訴即辦考核情況，并對(duì)下一步考核工作調(diào)整及人員輪訓(xùn)工作進(jìn)行了部署。她強(qiáng)調(diào)，各單位在注重排名的同時(shí)，要關(guān)注工單背后反映的問(wèn)題，通過(guò)分析及時(shí)調(diào)整就醫(yī)流程和管理制度，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，將為民辦實(shí)事落到實(shí)處。

　　

　　圖7 大興區(qū)衛(wèi)生健康委黨委書記、主任李愛芳在調(diào)度會(huì)上總結(jié)發(fā)言

　　李愛芳主任強(qiáng)調(diào)：

　　一是要高度重視接訴即辦工作，聚焦市民訴求，切實(shí)為民辦實(shí)事；

　　二是要把接訴即辦工作作為改進(jìn)工作、提升服務(wù)、優(yōu)化流程的有力抓手，在全體工作人員中形成為民服務(wù)的共識(shí)；

　　三是加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，多站在群眾角度考慮問(wèn)題，竭盡所能為市民解決合理訴求。

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