“現在有了‘獅慧辦’系統，網體驗感真的速解很不一樣！”最近，繁瑣市民陳女士在辦理社保醫保業務時，達便對流程上的網變革感到驚喜。

在過去，速解辦理社保醫保業務對陳女士來說是繁瑣一項繁瑣的任務，需要先打印表格并填寫，達便再預約時間提交申請。網有不明白的速解地方，還要到政務服務中心排隊咨詢，繁瑣一旦填寫錯誤，達便則需要重新填表、網蓋章，速解導致多趟跑、繁瑣來回跑，耗費大量時間和精力。

有了“獅慧辦”系統后，陳女士通過智能導辦模塊，直接輸入“醫社保”服務，系統隨即為她提供了辦事指南、所需材料清單和在線服務入口，不僅可以直接在手機上查看，還可以下載模板進行填寫。更令她感到便捷的是，系統根據她的手機號，對照她之前填寫過的表格信息，一鍵填充、生成新版申請表格。到線下窗口提交材料時，由于“獅慧辦”系統已經幫助其預審批，她所提交的材料順利通過審批，整個辦事時間大大縮短，過程比預期要快得多，且幾乎不需要排隊。

陳女士體驗感提升的背后，來源于石獅不斷創新的政務服務舉措。

政務服務的改進，關鍵在于如何及時洞悉企業和群眾的需求，有效梳理和打通難點堵點。今年以來，石獅市政務服務中心以群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作為著力點，圍繞政務服務窗口及為民辦事崗位服務質效突出問題，通過建立“政務服務體驗官”、“5G”短信回訪、分組分區巡查等12個意見建議和投訴反饋渠道，結合分析監測窗口數據和投訴“熱點”，推動化解群眾急難愁盼問題145個。

“我們發現主要存在三方面的問題：群眾對要辦理的事項應該準備的材料不清楚，掌上辦、網上辦系統各模塊信息仍需反復填寫，群眾需要提交的材料證明偏多。”石獅市政務服務中心有關負責人說道，在此背景下，今年7月22日，石獅市智慧政務服務導航平臺——“獅慧辦”正式上線。人員參保登記、個體工商戶設立登記、教師資格認定、企業投資項目備案、醫療費用手工報銷……系統首批上線高頻事項與一般事項共1500余個，可實現電子證照調用、材料減免復用、數據智能回填，不必重復提交個人信息，“無證明”辦事體驗更佳、服務更好，且越來越多的“關鍵小事”，都能在線速辦。

作為“無證明城市”“一網好辦”的建設載體，“獅慧辦”系統致力于實現證明憑證電子化，減少企業和群眾在辦事過程中的不便，數據顯示，系統上線3個多月以來，訪問量已突破11.2萬、導詢導辦量突破2.7萬，極大提升辦事企業群眾的體驗感和滿意度。

政務服務在推進數字賦能的同時，也加強線下服務的優化提升，相關職能部門全面梳理并整合各項業務，推出“一窗通辦”服務模式，積極簡化辦事流程、提高服務效率。如今，企業群眾享受到的便利越來越多。

在市政務服務中心一樓開設的石獅市公安局“一窗通辦”綜合服務窗口便是個例子。“以前辦理不同的公安業務需要跑好幾個地方，現在一個大廳就能搞定，節省了不少時間和精力。”市民李先生感慨地說。

今年9月，石獅市公安局通過整合鳳里、湖濱和錦尚派出所“一站式”服務窗口，將涉及企業、群眾日常需要的120項公安業務歸集到綜合服務窗口，實現“不分警種、不分區域、一窗受理、一次辦成”。

數據顯示，窗口整合2個多月以來，共接受企業、群眾咨詢4300多人次，受理業務3598件，涉及出入境管理、交通管理、治安管理等多方面，有效避免企業群眾在部門與窗口之間的“往返奔波”。

（記者 黃翠林 通訊員 洪佳祿）