百年黨史，牢記百年輝煌。初心持續中信銀行從百年黨史中汲取智慧和力量，使命融入到“智慧助老”服務舉措中，強化將中信銀行的責任中信智慧助老養老金融發展戰略與有溫度的適老助老服務相結合，不斷在服務老年客戶上開拓創新，擔當于細微處見精神。銀行

現今，推進各銀行在辦理業務時往往采用面簽、行動人臉識別或推行通過智能設備自助快速辦理業務；同時，牢記移動智能和數字化給出行、初心持續就醫、使命購物、強化支付等帶來了快捷便民的責任中信智慧助老體驗，但健康碼、擔當網上購票、門診預約、各種APP應用卻可能會給老年人、障礙人士等特殊群體造成操作盲區和知識鴻溝。

中信銀行始終認為，對待老年客戶，仍需堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行。比如，銀行網點是老年人辦理業務的最主要渠道，為了給老年人提供周全、貼心、直接的便利化服務，中信銀行印發《中信銀行無障礙廳堂服務規范》和《中信銀行服務品質標準手冊》，對老年客戶服務提出明確要求，同時還在實際操作進行創新服務。今年6月，中信銀行重慶萬州支行一位老年客戶因歲數太大，常年臥床，無法辦理需要本人到銀行柜面辦理的業務，該支行聞訊立即啟動特殊業務辦理流程，攜帶移動設備上門，向客戶核實辦理意愿及身份信息，填寫簽署存折辦理委托書，成功辦理了業務，為客戶解決了困擾多日的難題。中信銀行上海分行外灘支行的客戶鄭先生，因年歲已高，身患重病，住進瑞金醫院重癥病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結清，但因為美元存單遺失，且本人身體虛弱，不能前往銀行網點辦理業務，所以求助于外灘支行。外灘支行在了解到客戶基本情況后，征求了合規部門及法務部門的意見，決定采用視頻見證的方式，讓鄭老先生委托其子前來外灘支行辦理業務，終于順利完成了美元存單的掛失和結清相關業務。

百年黨史，智慧豐沛。中信人學黨史，悟思想，辦實事，開新局。中信銀行副行長呂天貴表示：“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行。數字時代，我們更應該把科技的力量和人類的才智結合起來，辦實事、開新局，讓科技進步與老年朋友的美好生活相融合。”

老年人是社會的寶貴財富，呵護老人的幸福就是呵護我們中華民族的傳統美德，關愛老人就是關愛每個人的未來。中信銀行作為國有股份制商業銀行，2019年開始與中國老齡協會簽署了戰略合作協議，并提出“構建覆蓋全生命周期養老金融服務體系”的規劃，履行打造“養老金融主辦行”的使命。

“老吾老以及人之老”，秉承著中國傳統文化思維，中信銀行深度參與與協力推動品質養老、智慧養老、健康養老的落地實踐。2009年，中信銀行率先推出老年客戶專屬借記卡—幸福年華卡，成為國內最早推出老年客戶專屬服務的商業銀行；2018年始，中信銀行已開展了萬場“老年智能生活小課堂進社區”活動，服務全國上萬個小區的千萬老人；2019年11月，中信銀行聯合中國老齡協會出版《老年金融知識讀本》，該書被納入“全國人口老齡化國情教育系列叢書”及“全國老年大學輔助教材”；推出防范金融詐騙系列課程，為近萬名離退休人員講解《防范金融詐騙，守住養老錢袋子》專題課程；2020年，中信銀行升級“幸福+”老年客群服務體系，財富、健康、學院、優惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶的需求。

中信銀行積極貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》精神，自今年6月起，中信銀行1400多個自有網點培訓崗成為“智慧助老”的教學基地，以中信銀行編發的《玩轉智能手機》為教材，以60余個視頻講解為內容，手把手指導，幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫、娛樂等七大場景中智能技術的應用，幫助老年人跨越數字鴻溝、推動老年人融入智慧城市的生態中。