郴州市分行改造網點設備提升“適老化”服務水平
陳潤彥2024-11-22來源：中國郵政報11月15日上午，適老化在郵儲銀行湖南省郴州市東塔支行營業廳里，郴州來銀行取養老金的市分升服王奶奶看著自動取款機眉頭緊鎖，取款機上的行改顯示屏兩次提示密碼錯誤。看著老人急得直冒汗，造網大堂經理小劉笑著安慰道：“王奶奶，點設您別擔心。備提咱銀行自助設備現在有刷臉交易功能啦！適老化即使忘了密碼，郴州也能通過人臉識別辦理。市分升服”為了更好滿足老年群體支付服務需求，行改郵儲銀行郴州市分行努力踐行“支付為民”理念，造網積極建設支付服務“適老化”、點設智能化特色網點，備提進一步提升老年人在支付服務過程中獲得的適老化方便、快捷、安全等體驗感。截至11月20日，郴州市分行已對全市63個網點、73臺存取款一體機完成“適老化”、智能化改造。
針對“適老化”服務等焦點問題，郴州市分行不斷優化營業場所服務設施，根據老年客戶特點，為老年人設置舒適的休息區域，配備老花鏡、輪椅、血壓計等貼心輔助設施，增設智能現金柜、智慧柜臺等自助機具的適老功能，利用點多面廣的網點陣地，建成31個“郵愛驛站”，提供飲水、休息、熱飯等便民服務，給予老年客群及戶外勞動者更加人性化、有溫度的關懷，全力提升網點服務水平。
郴州市分行還聚焦老年客戶廳堂服務場景，廣泛收集老年客戶對改進服務的意見和建議，根據老年人行動較遲緩的特點，推出專門針對老年客戶的手機銀行、ITM、吞卡吞鈔提示大字版，增設自助設備刷臉交易功能，解決了老年人遺忘或不便輸入密碼問題。
目前，郴州市分行已升級改造34臺自助設備，老年人存折取款業務平均辦理時間由120秒縮短到僅需30秒，“排長龍”等待辦業務的現象進一步得到緩解，基本實現了業務隨來隨辦，提升了老年人對智能機具的使用體驗感。
同時，對因特殊情況無法親自到網點辦理業務的老年客戶，郴州市分行還制定了個人客戶延伸服務方案，組織網點人員通過上門服務、遠程視頻等安全便利的方式，解了老年客戶燃眉之急。今年以來，該分行累計為客戶提供上門延伸金融服務52人次，獲得了客戶的高度認可和贊譽。
為進一步提升老年群體對假幣的識別能力和反假幣意識，維護金融市場的穩定和公眾的合法權益，郴州市分行積極響應上級行及監管部門的號召，深入社區向老年人宣傳適老化支付服務、零錢兌換等相關知識。通過開展宣傳普及，幫助老年人提高金融知識素養和風險防范能力，在為老年人辦理匯款、兌付業務時，多叮囑老年客戶一句，多與老年客戶核對一下，有效避免資金損失，幫助他們守住“錢袋子”。截至10月末，該分行組織開展“適老化”教育宣傳活動30場次，切實保障了老年人支付的便利性與安全性，獲得老年客戶的一致好評。
