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搜狐房產 > 全國房產資訊 > 全國房產財經 > 延長縱深“生命線” 貝殼如何輸出行業優質產能? 延長縱深“生命線” 貝殼如何輸出行業優質產能?
焦點財經Focus 2022-12-01 19:50:59 用手機看
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作者丨王迪
出品丨焦點財經
“二十大”報告指出，貝殼高質量發展是何輸全面建設社會主義現代化國家的首要任務。地產行業身處深度調整期，出行面對“整體產能過剩，生命線優質產能稀缺”的延長業優現狀，只有輸出優質產能，縱深質產才能加快房地產風險出清，貝殼促進產業升級。何輸
身處行業“寒冬”，出行每家企業都經歷周期的生命線考驗。居住產業數字化服務平臺貝殼，延長業優選擇的縱深質產是一條科技向善的道路，以此拓展企業的縱深“生命線”，輸出優質產能，促進行業正循環。
11月30日，貝殼(NYSE:BEKE；HKEX：2423)發布2022年第三季度財務業績。第三季度總交易額（GTV）為7,371億元（人民幣，下同），營業收入為176億元，環比增長28%。前三季度，美國通用會計準則下（GAAP）公司凈虧損收窄至17.69億元。
深度剖析此次財報，可以窺見貝殼的轉型路徑。守住公司基本盤，保持組織文化韌性，堅守品質服務與極致運營，是貝殼對沖行業下行區間的應對舉措。貝殼深知，市場對優質產能持續保持需求，因此，在做好服務"加法"的同時,也要做好管理的“減法”，才能獲得優質產能的“乘法”效果。
服務鏈條做“加法” 踩下品質正循環加速的“油門”
為何貝殼對優質產能如此執著？這源于貝殼對社會責任的堅持。
在貝殼看來，當下行業仍處于低位，市場規模、店面規模和從業者規模都在大幅收縮，一大批看短套利以及能力不佳的產能會被出清，留下來真正有品質的參與者與真正熱愛這個行業的從業者，對行業而言反而是好事。
今年7月，貝殼入選成都市首批保障性租賃住房運營服務企業名單。作為唯一入選的民營企業，貝殼社會責任感及其租賃業務版圖浮出水面。
截至第三季度末，貝殼租房業務簽約口徑在管房源量超過8.5萬間，環比增長100%。其中，分散式租賃業務“省心租”的在管規模突破5萬套，環比增長近70%，并已經進入13個城市。
事實上，無論是從商業價值還是社會價值來看，機構化長租房都是住房租賃行業的重要發展方向。
今年，貝殼租房推出分散式機構托管服務——貝殼省心租，整體業務目標是“微利可持續”，緩解居住難的問題。“省心租”摒棄了靠二房東吃差價的盈利模式，鎖定溢價率這一變量，針對租賃市場中用戶關心的收費不透明、逾期交房、提前解約等問題，貝殼租房推出涵蓋7大服務承諾的微光服務保障體系，迭代服務體系，深化服務鏈條，提升租住生活體驗。
此外，貝殼租房與鏈家、德佑、21世紀不動產等20余家經紀品牌，多家公司推出“新青年計劃”，推出傭金五折或首月租金減半等優惠活動劃，活動房源參與量約20萬套。
在政策加持和國家戰略調控下，保障性租賃住房市場空間巨大。萬科、龍湖等業內巨頭們的快速“上車”意味著貝殼在戰略層面的前瞻性。而承接貝殼對房產中介“老生意”及“家裝新戰場”的行業革新先例，貝殼“省心租”也在成為租房領域“微利可持續”的新樣板。
2021年底，貝殼發布“一體兩翼”戰略，“一體”即房產經紀事業群，“兩翼”分別為整裝大家居事業群與惠居事業群，基于房地產行業聚焦新房和二手房的同時，貝殼將租賃、家居、家裝等業務板塊納入整體體系之內，從而衍生出來具有生活居住屬性的生態鏈，貝殼也在將自己的優質服務推廣至各個居住領域。
值得一提的是，作為另外“一翼”，三季度貝殼家裝家居業務取得突破進展。可比口徑看，貝殼家裝家居業務實現收入超18億元，逆市同比增長超過40%，環比增長34%。三季度完成簽約合同額接近20億元，同比提升超過60%。被窩家裝實現了城市層面7至8月單月合同額破億、單季度盈虧平衡，成為北京領先的整裝服務品牌。
今年11月，貝殼首家整裝家居體驗館落地成都，聚焦高品質家裝時代，延伸居住服務價值鏈條。無論是2021年9月被窩家裝推出“十心實意”安心承諾，還是圣都家裝用供應鏈實力和數字化技術塑造行業生態，貝殼的一站式服務順應了新消費趨勢，開啟了這一萬億級賽道上的加速引擎，助力家裝行業破局新生。
從鏈家到貝殼的十年進化中，貝殼實現的是對“人、物、流程”的數字基礎設施建設。而對于萬億家居家裝市場的展望，貝殼在啃下這塊“硬骨頭”時，也讓人們看到了很多貝殼重塑行業規則的“影子”。
貝殼在房產交易賽道積累多年的技術及經驗在家裝家居賽道實現了有效復用。截至10月31日，包括設計師、工程經理、經紀人等在內的超過9,500名服務者參與了AI工具“小貝助手”通關培訓，助力二賽道服務標準化落地。
管理做“減法” ：提質增效 科技向善
要實現優質產能的釋放，不僅需要保障服務品質，更需要提升管理效率，深耕平臺能力建設，擁抱產業互聯網，聚焦科技的力量。
關于貝殼的科技賦能，曾記錄了這樣一個案例：
在京打拼多年的李靜（化名）想將老家房子賣掉安家北京，就在房子簽約前夕，待安裝的第二層玻璃卻不翼而飛。物業明確告知玻璃已在屋里放置好，中介也各執一詞。就在簽約即將崩塌之際，此前，為留念，李靜隨手拍的那條VR鏈接，卻成為了“破案”的關鍵。
事實上，科技賦能已經成為貝殼的常態。精細化運營及科技管理，意味著從嚴重依賴資源模式向管理提質增效模式轉型，彰顯組織韌性，通過節約開支，在管理上做“減法”，推動組織、績效管理的完善和效率的提升，解放經紀人，讓創新成果涌流。
貝殼一直深耕的便是，服務品質保障、深耕平臺能力建設、管理效率提升的三種能力。“橫著做”意味著通過鏈家網把服務流程各個環節都做一遍，“豎著做”是指先將鏈家標準化、線上化，這是貝殼的底層邏輯。
在行業下行區間，三季度財報顯示，貝殼存量房業務凈收入為72億元，環比增長29%；新房業務凈收入為78億元，環比增長17%。
除了產業互聯網科技向善的能力，貝殼也在通過精益化管理擁抱組織變革的紅利，利用線下標準化、人員管理和成長等諸多優秀的能力和方法論，促進企業縱深發展。
在穩定人店規模上，門店和經紀人結構不斷改善，從業時間更長且績優的經紀人占比提高。二季度對比一季度，從業時長超過3年的經紀人占比提升了約10%，店均和人均效益也在提高。
直接帶來的結果是，第三季度末，貝殼平臺活躍門店數超過39,700家，環比降幅約3%，連接活躍經紀人超過37萬人，環比降幅收窄至2%。
在新房領域，為了促進業績回升，在運營側，貝殼在快傭模式基礎上推進新房聚焦盤策略，邀約帶看、推盤去化，實現對消費者好、對服務者好、對開發商好的正循環。數據顯示，截至11月15日，貝殼對施工進度采集和對外展示項目數量已經達到32,442個。
所以，第三季度貝殼新房業務運營健康度也而在全方位提升。
其中，貝殼新房業務綜合回款天數縮短至僅78天，較第二季度環比縮短30天,降至上市以來新低，前期已計提壞賬的部分應收賬款也得到持續回收。9月，貝殼“快傭”收入占比達到34%。在開發商側，三季度，貝殼國有房企銷售占比從37%提升至42%。
行業正循環的“乘法”效能
受到數字化的加持，以及整個市場的倒逼，貝殼協同和整合邁進，正形成服務為本、客戶為王的超級裂變效果，迸發出乘法效能，而非簡單的疊加效果。
對于幫助經紀人實現職業化發展，貝殼找房也通過多種途徑賦能其個人發展。全國各地也涌現出諸如那些沖向山火的中介小哥、一支“教您用手機”的娘子軍等鮮明的經紀人案例，以此保障消費者獲得有品質的房產交易服務。
根據貝殼今年進行的兩次對全國8萬多名平臺經紀人的市場調研顯示，經紀人對職業的認可度正在提升，越來越受到來自家庭和社會的肯定，這也為復蘇市場環境下經紀人品質服務的持續供給帶來了動能。
近年來，疫情肆虐，在房產經紀層面，貝殼找房發起“貝殼-讓家更美好”全國志愿服務行動。為幫助老年群體跨越數字鴻溝，貝殼打造的公益項目“我來教您用手機”走入第四個年頭。截至今年10月底，項目已走進全國55個城市，組織手機公益課堂4513個，累計開展手機課超過1.5萬節，服務老人超50萬人次。在廣大鄉村地區，已開課的鄉村手機班高達近百個。
“我來教您用手機”因此走進2022服貿會，團隊也獲得了《哈佛商業評論》中文版&FESCO首屆「高能團隊獎」。
深挖賽道資源，提升消費者滿意度，貝殼不僅在服務層面向善，也在通過有效留存優質服務產能延長了企業生命線。在居住服務行業由“規模”轉向“高質量發展”的歷史契機下，體現自己的社會責任與價值。
聲明：本文由入駐焦點開放平臺的作者撰寫，除焦點官方賬號外，觀點僅代表作者本人，不代表焦點立場。
