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隨著消費(fèi)者對(duì)居住品質(zhì)的筑修需求增加，我國住房發(fā)展開始從“住有所居”邁向“住有宜居”。繕裝飾裝東方雨虹建筑修繕集團(tuán)聚焦民生視角，東方在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上疊加服務(wù)思維創(chuàng)新，雨虹融合“建筑修繕”與“裝飾裝修”的服務(wù)行業(yè)特征，整合東方雨虹產(chǎn)品、筑修數(shù)字化、繕裝飾裝研發(fā)等資源優(yōu)勢，全力構(gòu)建“一站式”雨虹到家服務(wù)模式。
“雨虹到家服務(wù)小程序”是打造“15分鐘”到家服務(wù)生態(tài)的重要切入口，革新到家服務(wù)體驗(yàn)，力求將互聯(lián)技術(shù)滲透至到家服務(wù)全過程。通過線上服務(wù)生態(tài)的搭建，雨虹到家服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約、快速派單、施工節(jié)點(diǎn)可視化、責(zé)任溯源化、售后保險(xiǎn)化等多種舉措，為客戶帶來“服務(wù)全透明、價(jià)格全透明、施工全透明、售后有保障”的到家服務(wù)新體驗(yàn)。同時(shí)，通過線上平臺(tái)，實(shí)時(shí)記錄房屋建筑結(jié)構(gòu)、房齡、房屋修繕裝修等關(guān)鍵信息，建立“一房一檔”的建筑數(shù)據(jù)庫，為落實(shí)建筑的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、定期維護(hù)等維修維保服務(wù)機(jī)制、打造覆蓋建筑“全生命周期”的到家服務(wù)模式提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
以線上服務(wù)平臺(tái)為載體，雨虹到家服務(wù)憑借東方雨虹建筑修繕集團(tuán)的核心修繕技術(shù)體系，以“百城千店”遍布全國的300余家服務(wù)中心為主體，向下開拓“萬站”服務(wù)渠道戰(zhàn)略，以社區(qū)為單位開設(shè)服務(wù)站，與線上服務(wù)平臺(tái)形成聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮到家服務(wù)服務(wù)迅速、便捷的基本屬性。
在“品牌”與“市場”的雙向驅(qū)動(dòng)下，雨虹到家服務(wù)全國“萬站”產(chǎn)業(yè)布局已初現(xiàn)成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雨虹到家服務(wù)已開業(yè)及在建服務(wù)站突破100家，開啟了東方雨虹建筑修繕集團(tuán)穩(wěn)健發(fā)展的新動(dòng)源。
好的服務(wù)不但是為業(yè)主解決問題，還能作為差異化競爭工具，建立和維持與用戶的關(guān)系，甚至延伸至圍繞百姓宜居生活的“全過程”。雨虹到家服務(wù)立足于建筑修繕主業(yè)，不斷擴(kuò)充自身潛力和業(yè)務(wù)范疇，延伸上下游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈。向上，雨虹到到家服務(wù)全面賦能物業(yè)服務(wù)升級(jí)，圍繞“物業(yè)服務(wù)與社區(qū)服務(wù)”展開探索；向下，雨虹到家服務(wù)與保險(xiǎn)類型企業(yè)、科技型企業(yè)、照明企業(yè)及行業(yè)知名建筑建材企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作，完善到家服務(wù)供應(yīng)鏈體系......不斷整合資源，融合行業(yè)，致力于打造“互聯(lián)網(wǎng)+居住空間改善一站式服務(wù)平臺(tái)”，建立全國物業(yè)渠道和到家服務(wù)生態(tài)數(shù)字化升級(jí)，創(chuàng)造長期價(jià)值的C端服務(wù)事業(yè)。
雨虹到家服務(wù)在注重“服務(wù)”屬性打造的同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站的技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)工作。社區(qū)服務(wù)站的技術(shù)培訓(xùn)是建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)性工程，圍繞全面提升服務(wù)能力這個(gè)關(guān)鍵詞，雨虹到家服務(wù)定期組織技術(shù)工程師通過線上、線下等不同形式，召開社區(qū)服務(wù)站技術(shù)工程專項(xiàng)培訓(xùn)。
聚焦地方社區(qū)服務(wù)站在存在的技術(shù)疑問、如何加強(qiáng)技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)和管理水平等問題，雨虹到家服務(wù)全面助力社區(qū)服務(wù)站快速建立技術(shù)人才梯隊(duì)，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)站的快速發(fā)展，與雨虹到家服務(wù)形成合力，攜手打造一個(gè)深入聚焦于業(yè)主單位的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，加速到家服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，爭做“建筑修繕+裝飾裝修”模式到家服務(wù)的“創(chuàng)新者”，為百姓的安居樂業(yè)賦能。
