數字化賦能中郵保險 承保全流程服務加速
沈棋軍2024-11-20來源：中國郵政報保險承保涉及客戶體驗，數字關乎客戶利益，化賦同時也是郵保決定保險公司經營是否穩健的關鍵環節，是險承保險公司的重要價值鏈條。在復雜業務場景下，保全客戶提出投保申請后，流程需流轉至保險公司，服務經過投保信息采集、加速處理和輸出等一系列環節后，數字才能完成承保處理，化賦以上全流程時效就是郵保衡量保司服務水平的一個關鍵指標。
為提升客戶全流程服務體驗，險承中郵人壽保險股份有限公司首先是保全創建數字化承保信息輸入流程，實現承保服務觸點全面線上化。流程通過設計投保分享流程，服務銷售人員線上將投保鏈接或二維碼分享給客戶，客戶打開鏈接或掃描二維碼就可完成后續投保流程。設計投保資料拍照上傳流程，支持客戶線上分類拍照上傳資料，省去了投保資料線下流轉的繁瑣環節。創建渠道業務從各銷售平臺在線轉入核心系統，解決了問題件處理、投被保險人遠程簽名等8個問題，實現投保信息在多個業務系統直連和互通。創建智能工具實現預審核制度，客戶或銷售人員直接輸入有關疾病等信息，智能核保助手可快速給出疾病核保建議和可購買產品清單，助力銷售人員優選合適的產品。創建智能核保問卷，對客戶的疾病信息進行在線自動評估，并實時出具核保結論。
其次是創建數字化承保信息處理功能，實現復雜業務評估自動智能化。創建規則模型，實現業務自動審核。構建契約規則引擎，實現契約復核自動化處理。將雙錄質檢與人工核保由串行變為并行，人工核保無須等待雙錄質檢通過即可同步處理。創建新客戶、老客戶加保、續保、轉保等規則模型，實現復雜業務自動化處理。創建大數據模型，實現風險智能評估。開展手機號碼實名認證，有效解決投保斷點問題。構建意健險大數據核保模型，上線意外險、健康險等8個服務場景，實現17項關鍵風險信息提示，支持核保風險預警和評估。從20多個風控維度構建理賠客戶風險分級模型，實現理賠記錄與投保風險的量化分析，自動評估低風險理賠記錄并自核通過。
最后是創建數字化承保信息輸出流程，推進客戶服務一鍵化。創建在線處理核保通知書、簽收保單流程，實現作業人員和客戶端對端線上連接，省去了逐級流轉資料環節。調整優化295條核保規則提示語句，使客戶線上業務辦理更順暢。構建完善進度查詢功能，客戶提交投保申請后，可線上隨時實時查詢業務處理進度，實現核保進度透明化。
通過數字化賦能，中郵保險承保關鍵環節各觸點均實現了全面線上化辦理，人工核保件全流程時效已處于行業領先水平，承保服務形成了便捷高效的口碑效應，彰顯了中郵保險“郵保相伴、愿愛無憂”的品牌形象。
