數(shù)字化賦能中郵保險 承保全流程服務加速

沈棋軍2024-11-20來源：中國郵政報

　　保險承保涉及客戶體驗，數(shù)字關(guān)乎客戶利益，化賦同時也是郵保決定保險公司經(jīng)營是否穩(wěn)健的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是險承保險公司的重要價值鏈條。在復雜業(yè)務場景下，保全客戶提出投保申請后，流程需流轉(zhuǎn)至保險公司，服務經(jīng)過投保信息采集、加速處理和輸出等一系列環(huán)節(jié)后，數(shù)字才能完成承保處理，化賦以上全流程時效就是郵保衡量保司服務水平的一個關(guān)鍵指標。

　　為提升客戶全流程服務體驗，險承中郵人壽保險股份有限公司首先是保全創(chuàng)建數(shù)字化承保信息輸入流程，實現(xiàn)承保服務觸點全面線上化。流程通過設(shè)計投保分享流程，服務銷售人員線上將投保鏈接或二維碼分享給客戶，客戶打開鏈接或掃描二維碼就可完成后續(xù)投保流程。設(shè)計投保資料拍照上傳流程，支持客戶線上分類拍照上傳資料，省去了投保資料線下流轉(zhuǎn)的繁瑣環(huán)節(jié)。創(chuàng)建渠道業(yè)務從各銷售平臺在線轉(zhuǎn)入核心系統(tǒng)，解決了問題件處理、投被保險人遠程簽名等8個問題，實現(xiàn)投保信息在多個業(yè)務系統(tǒng)直連和互通。創(chuàng)建智能工具實現(xiàn)預審核制度，客戶或銷售人員直接輸入有關(guān)疾病等信息，智能核保助手可快速給出疾病核保建議和可購買產(chǎn)品清單，助力銷售人員優(yōu)選合適的產(chǎn)品。創(chuàng)建智能核保問卷，對客戶的疾病信息進行在線自動評估，并實時出具核保結(jié)論。

　　其次是創(chuàng)建數(shù)字化承保信息處理功能，實現(xiàn)復雜業(yè)務評估自動智能化。創(chuàng)建規(guī)則模型，實現(xiàn)業(yè)務自動審核。構(gòu)建契約規(guī)則引擎，實現(xiàn)契約復核自動化處理。將雙錄質(zhì)檢與人工核保由串行變?yōu)椴⑿校斯ず吮o須等待雙錄質(zhì)檢通過即可同步處理。創(chuàng)建新客戶、老客戶加保、續(xù)保、轉(zhuǎn)保等規(guī)則模型，實現(xiàn)復雜業(yè)務自動化處理。創(chuàng)建大數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)風險智能評估。開展手機號碼實名認證，有效解決投保斷點問題。構(gòu)建意健險大數(shù)據(jù)核保模型，上線意外險、健康險等8個服務場景，實現(xiàn)17項關(guān)鍵風險信息提示，支持核保風險預警和評估。從20多個風控維度構(gòu)建理賠客戶風險分級模型，實現(xiàn)理賠記錄與投保風險的量化分析，自動評估低風險理賠記錄并自核通過。

　　最后是創(chuàng)建數(shù)字化承保信息輸出流程，推進客戶服務一鍵化。創(chuàng)建在線處理核保通知書、簽收保單流程，實現(xiàn)作業(yè)人員和客戶端對端線上連接，省去了逐級流轉(zhuǎn)資料環(huán)節(jié)。調(diào)整優(yōu)化295條核保規(guī)則提示語句，使客戶線上業(yè)務辦理更順暢。構(gòu)建完善進度查詢功能，客戶提交投保申請后，可線上隨時實時查詢業(yè)務處理進度，實現(xiàn)核保進度透明化。

　　通過數(shù)字化賦能，中郵保險承保關(guān)鍵環(huán)節(jié)各觸點均實現(xiàn)了全面線上化辦理，人工核保件全流程時效已處于行業(yè)領(lǐng)先水平，承保服務形成了便捷高效的口碑效應，彰顯了中郵保險“郵保相伴、愿愛無憂”的品牌形象。