1月27日中午，望謨一名中年男子神色凝重地走進農行望謨縣支行營業大廳，農行一邊擦拭額頭上的竭誠解客汗水一邊顫顫微微地打開手中的塑料袋，掏出來一大把被燒壞的服務鈔票，湊近窗口輕聲問道:“這個錢可以存嗎?”語氣中有些無奈，憂兌又透露出幾絲期許。換殘

　　經了解得知，幣獲這筆錢是贊譽客戶王某去年在外務工攢下來的，準備年后用于孩子的望謨上學開支。由于家住偏遠山村，農行王某返鄉后便將錢放在家中的竭誠解客衣柜里，不料被患有精神障礙疾病的服務父親拿出來，不小心掉入火盆里燒得殘缺不全。憂兌經打聽，換殘銀行可以兌換殘損幣，幣獲便一早從家里趕來縣城，可去了幾家銀行都因為各種原因吃了“閉門羹”。

　　聽完王某的陳述后，農行望謨縣支行的工作人員安撫了客戶，并立即在運營主管的帶領下，嚴格按照殘損人民幣兌換相關準則進行兌換事宜。經過2名工作人員近3個小時耐心細致地清點、拼接、粘貼，最終兌換了14500元，最大限度地為客戶挽回了經濟損失。

　　事后，客戶王某十分激動地對農行工作人員表示了感謝，高度贊揚了農行的服務態度，并表示農行的服務讓他感到很貼心、也很放心，值得他去推薦親朋好友來農行辦理業務。

　　(黃丹 班忠芙)

責編：盧生龍