“我是一站式用自助機(jī)預(yù)約的，幾分鐘就搞定了，改善確實(shí)方便多了。醫(yī)感驗(yàn)院余項(xiàng)預(yù)約”8月29日下午，受提升患實(shí)現(xiàn)在四川大學(xué)華西醫(yī)院復(fù)查肺部結(jié)節(jié)的檢查繳費(fèi)陳女士表示，醫(yī)生為其開具了彩超、一站式CT以及肺功能檢查，改善如果是醫(yī)感驗(yàn)院余項(xiàng)預(yù)約以前，需要先排隊(duì)繳費(fèi)，受提升患實(shí)現(xiàn)然后分別到各個(gè)檢查室排隊(duì)預(yù)約，檢查繳費(fèi)樓上樓下跑。一站式“現(xiàn)在好了，改善就在機(jī)器上操作，醫(yī)感驗(yàn)院余項(xiàng)預(yù)約簡單得很，受提升患實(shí)現(xiàn)估計(jì)起碼節(jié)約一個(gè)多小時(shí)呢！檢查繳費(fèi)”她說。

近日，我院在深入開展主題教育中，大興調(diào)查研究，以患者為中心切實(shí)有效解決檢查預(yù)約難題，患者通過手機(jī)、自助機(jī)以及窗口就能實(shí)現(xiàn)全院2000余項(xiàng)檢查“一站式”繳費(fèi)、預(yù)約。

以往，初診患者在華西醫(yī)院的就診流程是，醫(yī)生看診開具檢查醫(yī)囑后，需要先到繳費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)，再根據(jù)檢查項(xiàng)目，逐一找尋檢查科室，到達(dá)科室后再次排隊(duì)預(yù)約。不僅預(yù)約點(diǎn)分散，患者還面臨多個(gè)檢查多次排隊(duì)、報(bào)告打印機(jī)分散、多點(diǎn)領(lǐng)取報(bào)告等困擾。

為此，以深入開展主題教育為契機(jī)，華西醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭開展調(diào)查研究，通過專題討論、現(xiàn)場辦公、專科調(diào)研等形式，制定了門診患者檢查集中預(yù)約整改方案。門診部牽頭運(yùn)營管理部、信息中心、財(cái)務(wù)部、設(shè)備部等多個(gè)職能部門，和放射科、超聲科、消化內(nèi)科、核醫(yī)學(xué)科等科室協(xié)同配合，將現(xiàn)有檢查預(yù)約升級，“一站式”辦理繳費(fèi)、預(yù)約，真正讓患者少跑路，不斷改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)。

線下：患者到“門診集中繳費(fèi)/檢查預(yù)約中心”窗口，一站辦理繳費(fèi)、檢查預(yù)約，只需排隊(duì)一次。目前，全院共設(shè)置55個(gè)集中繳費(fèi)服務(wù)窗口，分布在不同院區(qū)、不同門診樓層。

線上：患者可使用手機(jī)或自助機(jī)進(jìn)行操作預(yù)約。在“四川大學(xué)華西醫(yī)院”微信公眾號或“華醫(yī)通”APP上，繳費(fèi)成功后（可用支付寶、微信、醫(yī)保支付三種方式進(jìn)行支付），系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)到檢查預(yù)約界面，患者可根據(jù)個(gè)人需要選擇“時(shí)間最早”“跑路最少”“自選時(shí)間”三種預(yù)約方案。

患者如果不能在預(yù)約時(shí)間到院檢查，提前一天通過人工窗口、手機(jī)、自助機(jī)三種方式進(jìn)行修改，方便快捷。

此外，領(lǐng)取檢查報(bào)告也不需要多點(diǎn)排隊(duì)。患者可到門診廣場的自助服務(wù)區(qū)，通過識別電子健康卡二維碼或?qū)г\單條形碼打印報(bào)告。目前13類檢驗(yàn)、檢查報(bào)告可在此進(jìn)行集中打印，具體包括檢驗(yàn)報(bào)告、放射報(bào)告、心電圖、動態(tài)心電圖、病理報(bào)告、碳13尿素呼氣試驗(yàn)報(bào)告、超聲報(bào)告（普通超聲、超聲心動圖）、內(nèi)鏡報(bào)告（胃腸鏡、呼吸內(nèi)鏡、耳內(nèi)鏡、鼻內(nèi)鏡、喉鏡）等。

對于一家醫(yī)院來講，醫(yī)生的每一次接診，感受的是患者的脈搏，觸及的是民生。如何著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上？2023年，在華西醫(yī)院主題教育動員大會上，主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出號召：作為國內(nèi)大型公立醫(yī)院的排頭兵，要在改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)上持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步減少群眾不便，提高醫(yī)療效率。

此次在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，由門診牽頭，多部門協(xié)同，通過重塑流程、優(yōu)化系統(tǒng)、主動引導(dǎo)、整合數(shù)據(jù)等系列整改方案，實(shí)現(xiàn)了集中便捷預(yù)約檢查：開設(shè)55個(gè)“門診集中繳費(fèi)/檢查預(yù)約中心”窗口，窗口人員負(fù)責(zé)繳費(fèi)、檢查預(yù)約相關(guān)工作；組織窗口專職人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和跟崗輪轉(zhuǎn)；整合財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)與檢查預(yù)約系統(tǒng)；優(yōu)化線上繳費(fèi)預(yù)約“一鍵跳轉(zhuǎn)”的流程；整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、檢查報(bào)告集中打印等等……

經(jīng)過試運(yùn)行，“一站式”繳費(fèi)、預(yù)約給就診人群帶來實(shí)實(shí)在在的方便——對比七月第三周的門診數(shù)據(jù)后估算，改善后人均減少排隊(duì)2次，人均減少排隊(duì)時(shí)長33分鐘；如果加上各點(diǎn)位之間的奔波時(shí)間，人均檢查預(yù)約時(shí)間將節(jié)省40-50分鐘。

“患者的每一個(gè)小問題，都是我們持續(xù)改進(jìn)的大方向。”郭應(yīng)強(qiáng)副院長表示，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，是華西醫(yī)院一直以來追求和努力的方向。今年，我院把開展主題教育同貫徹黨的二十大精神結(jié)合起來，同改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動結(jié)合起來，聚焦提升患者就醫(yī)體驗(yàn)等課題，開展調(diào)研、找出對策，破解患者檢查預(yù)約不便的問題，就是其中之一。我院將進(jìn)一步健全主題教育長效機(jī)制，不斷鞏固拓展主題教育成果，圍繞提高門診患者預(yù)約診療率、縮短預(yù)約到院后等候時(shí)間、開展一站式患者服務(wù)、優(yōu)化入院流程、提供高質(zhì)量MDT會診、加強(qiáng)診后管理與隨訪等方面，不斷提升患者滿意度，為廣大群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。