中國消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）近日，旬老甘肅省蘭州市一位八旬老人投訴反映自己購買的人購助聽器存在質(zhì)量問題，噪音大、買助門助維修頻繁，聽器題市佩戴體驗(yàn)感差。存質(zhì)場監(jiān)經(jīng)過蘭州市市場監(jiān)管部門現(xiàn)場調(diào)解，量問力退商家為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)，管部并退款15680元。貨退

接到老人投訴后，旬老9月3日，人購甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局與老人子女電話聯(lián)系，買助門助對相關(guān)問題進(jìn)行了核查。聽器題市據(jù)了解，存質(zhì)場監(jiān)老人于2020年10月17日在專賣店購買了一個(gè)助聽器（型號(hào)2040F358），量問力退價(jià)格為20680元。管部佩戴以后，老人一直覺得效果不好，噪音特別大，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)嘯叫聲。因主機(jī)問題，在保修期兩年之內(nèi)總共維修了三次，維修時(shí)長達(dá)80多天。由于助聽器達(dá)不到商家承諾的效果，且維修頻繁，維修時(shí)間長，極大地影響了老人的日常生活。

老人要求商家予以退貨，專賣店工作人員推說不清楚相關(guān)程序，要消費(fèi)者撥打總部電話。總部又要消費(fèi)者找經(jīng)銷商。雙方推來推去，無奈之下老人的子女向七里河區(qū)市場監(jiān)管局投訴，要求商家予以退貨退款。

9月6日，七里河區(qū)市場監(jiān)管局西湖市場監(jiān)管所執(zhí)法人員前往助聽器專賣店現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，向商家宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者退貨退款。最終，商家扣取折舊費(fèi)5000元，退還15680元。拿到退貨款后，老人向西湖所執(zhí)法人員為百姓著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨；三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。

責(zé)任編輯：張林保上一條：福建龍巖開展“靜夜守護(hù)”專項(xiàng)整治行動(dòng)下一條：寧夏石嘴山：爭創(chuàng)藥食同源試點(diǎn)區(qū) 助推食藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展