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來源：證券時報 ID：wwwstcncom

近日，叫停“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上熱搜，歐萊有消費者投訴，雅虛稱歐萊雅曾在其微博宣傳公司產品安瓶面膜在李佳琦直播間的假宣佳琦優惠為“全年最大力度”，共計50片的傳李面膜售價為429元。但11月1日-3日期間，薇婭在歐萊雅官方淘寶直播間，雙雙訴持續放出幾萬張999-200的消費優惠劵，這使得同款面膜用券后最低價只需要257元。體投

針對此事件，叫停李佳琦17日晚間回應稱，歐萊“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，雅虛但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的假宣佳琦解決方案。若24小時后，傳李巴黎歐萊雅仍未能給出合理的薇婭解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。

同日晚間，薇婭也做了回應，稱已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案。若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。

兩人同時表示，在此事得到妥善解決之前，將暫停與歐萊雅的品牌任何形式的合作。

歐萊雅被指虛假宣傳

雙十一預售期間，李佳琦、薇婭直播間預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價為429元。支付定金后，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券后支付的最低價格為368.94元。

而在當時，歐萊雅官方微博亦宣稱李佳琦直播間為全年最大力度。但雙十一當天，部分消費者發現直接在官方直播間購買現貨，同款50片面膜價格更低，最低價為257.7元。

據了解，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間放出了大量滿999減200元的優惠券，使用此優惠券后，消費者在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，就能以最低257.7元的價格買入50片同款面膜，而這個價位比兩位主播此前預售的價格低了100多元。

對此，歐萊雅官方11月16日晚間回復稱，雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。

而值得注意的是，歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優惠稱為“全年最大力度”。爭議發酵后，該條微博已被刪除。

事件爆出后，巴黎歐萊雅被指虛假宣傳，大量消費者投訴，在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴上”，目前已有超過2萬人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者，不一視同仁退差價”。

有網友表示，歐萊雅在雙十一第一波上架該產品，聲稱價格最低并且歐萊雅直播間主播說后續不會發放大額優惠卷，我等一眾消費者接受宣傳后下單產品，付定金，產品原價439，我買了兩單，是付定金買的，1號早上付尾款，當時只有799-100的券相當于8.7折，在11月1號-3號期間，賣家又持續放出幾萬張999-200的優惠券相當于7.99折，需要補差價116元，賣家虛假宣傳信息，預售比直接購買更加貴，導致買家浪費時間熬夜搶購!誤導消費者購買，客服也一直不回復不處理! 同時下架該產品鏈接，讓消費者無處追究責任，其次不一視同仁，有些消費者給退差價，有的不給退，同樣的訂單不一樣的結果。最后淘寶客服跟商家站在一起，不解決問題，前后不一。

還有網友表示，歐萊雅通過優惠券的漏洞惡意欺瞞消費者嚴重侵犯參與預售消費者合法權利,在10.20表示預售價即為最低價,以此誘導煽動消費者支付定金。當時的活動價為429,消費者在付尾款期間同時參與200—30的滿減活動、6800—600的滿減活動,仍以400.31元實付價購得50片,可歐萊雅在11.1—11.3日持續放出幾萬張999—200超大額優惠券,使大量用戶便可以直接以200多元,低于300元的價格購得同樣50片。與此同時,該店直接下架預售商品鏈接,導致消費者無處保價也無地申訴,這種行為實屬有違公平正義,嚴重破壞市場秩序。

李佳琦、薇婭發布聲明：暫停與歐萊雅合作

11月17日晚間，李佳琪、薇婭相繼發布聲明，稱若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用兜底方案進行相應的補償。在此事件得到妥善解決之前，將暫停與歐萊雅的品牌任何形式的合作。

李佳琦方面聲明稱，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的優惠抵扣券，領取到該券的用戶疊加雙十一優惠機制后可以更低的價格買到同款產品。

這是對10月20日預售開啟第一天蹲守直播間，信任直播間，并在直播間購買該產品的消費者的一種不公平。

我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。

此外，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

薇婭方面聲明稱，雙十一期間，有直播間消費者陸續反饋在社交平臺看到有用戶以更低的價格買到了歐萊雅安瓶面膜，我們第一時間與巴黎歐萊雅品牌方進行溝通，確認其在自己直播間發放了滿999-200元券，領取到該券的用戶疊加雙十一機制后就會出現以更低的價格買到相關產品。

我們認為這是對10.20預售開啟第一天蹲守直播間，信任我們直播間的消費者的不公平。

我們已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致．巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時。

若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。

此外，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。

另據媒體報道，同日晚間，歐萊雅方面回應稱，經了解，此次出現部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。在收到消費者相關反饋后，品牌已在第一時間成立專門售后服務小組積極處理消費者的相關問詢。

蒂佳婷也因預售價遭投訴

近日，韓國藥妝品牌蒂佳婷也因旗艦店中同款面膜與李佳琦直播間的“史低價”相差過大而被消費者集體投訴。

據悉，蒂佳婷面膜在李佳琦直播間預售時活動價為370元10盒，但隨后卻在自己的品牌直播間給出更大優惠，120元左右即可購買5盒，按照品牌方240元10盒的價格，差價高達130元。此舉也引發消費者不滿。

隨后，蒂佳婷方面表示，此次差價造成的原因，本意是為了吸引更多的用戶購買，但由于電商平臺推出臨時機制及湊單，造成部分用戶在店鋪購買的到手價低于直播間的價格。

蒂佳婷方面稱，“我們也與佳琦直播團隊達成共識，在預售期間在佳琦直播間購買蒂佳婷面膜10盒組產品的消費者將獲贈1盒藍丸正裝面膜作為補償。”

李佳琦方面也表示，對于消費者提及的蒂佳婷一事已經多次與品牌方溝通，給出了一盒正裝面膜的補償。

但有網友對此并不接受。一網友稱“雙十一期間在李佳琦直播間購入20盒面膜，價格為370/10盒，但是后來得知官方旗艦店單方面撕毀合約，賣240/10盒。現在為了堵住大家的嘴巴給的條件是補發一盒相當于370/11盒，但是還是有很大差價。最重要的是官方旗艦店為了不讓消費者使用保價，下架更換了相關鏈接！現在個人訴求是退兩份130的差價，共計260元，不接受補發面膜。”

人民日報發聲：別讓預售成了套路，別讓優惠成了

11月17日晚間，人民日報發表評論稱，號稱“最低價”的預售商品比現買還貴，參與預售后想退定金卻發現困難重重，收貨后不滿意想退款更是難上加難……“雙11”剛過，許多消費者陸續收到預售商品，然而，預售模式也出現了一些問題，引發消費者不滿，尤其是宣傳的最低價和保價服務難實現、預售期過長、收貨時間晚、無法修改寄送地址等情況，影響了購物體檢。預售本來是為了方便商家提前備貨調度、讓消費者得到價格實惠，但如果標榜了最低價卻不履行承諾，相關售后服務也跟不上，不僅傷害了消費者的信任，也涉嫌虛假宣傳。商品價格可以打折，品質和服務絕不能打折。對于商家和平臺而言，套路絕非長久之計，尊重消費者才能贏得未來。

來源：券商中國