發(fā)展難，從零成了許多正在尋求突破的開始民營醫(yī)院的一塊“心病”，經(jīng)常可以看到老板們愁眉不展、牌形唉聲嘆氣的象重樣子。
其實，塑民醫(yī)院的營醫(yī)院經(jīng)營必須“一手抓品牌，一手抓利潤”，從零找到了醫(yī)院的開始定位，明確建設(shè)品牌后，牌形才能在如何吸引病人來就診上大做文章。象重
現(xiàn)在民營醫(yī)院的塑民形象并不好，如果不及時有效的營醫(yī)院重塑民營醫(yī)院的形象，談何品牌建設(shè)，從零民營醫(yī)院的開始生存都成問題。
為什么說在當今的牌形市場環(huán)境中，形象至關(guān)重要，品牌力量無窮?因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。
記得1994年初，跨國公司——聯(lián)合利華，與上海牙膏廠合資，取得控股權(quán)，并采用品牌租賃的方式，取得了中華牙膏的經(jīng)營權(quán)。合資后，聯(lián)合利華采取了“雪藏”中華、主打自有產(chǎn)品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略。
為使“潔諾”全面推向市場，聯(lián)合利華不惜血本，巨額啟動市場，重金投資廣告宣傳，而對國有品牌中華牙膏，采取“淡化市場”的低調(diào)處理。但市場營銷的最終結(jié)果，卻出乎“專家”的預料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入，但在銷售額上超過了“潔諾”。
總結(jié)聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓，至少給我們兩點重要啟迪：1、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟回報的大收入;2、真正深入人心的品牌，會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力。
眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中，培育忠誠度應(yīng)當作為醫(yī)院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證。
不管是知名度還是美譽度，誰說了算?當然是消費者，是患者，也就是顧客!通過什么來反映到消費者心中？說明了就是醫(yī)院的形象，不管是醫(yī)院的醫(yī)生形象還是整體實力的形象。
形象得不到社會的認可，病人不來看病，醫(yī)院還有什么發(fā)展可言?
而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務(wù)的長久發(fā)展軌道上來。正如下圖所示，要做好醫(yī)院的數(shù)字運算，重塑醫(yī)院的品牌形象，重拾患者的認可，社會的認可。
現(xiàn)實中，成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段，認真地研判之后，總有一些規(guī)律性可循。成功的經(jīng)驗昭示，要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷，先進的醫(yī)院文化、科學的管理模式、正確地營銷戰(zhàn)略，起著決定性的作用。先進的醫(yī)院文化、科學的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對民營醫(yī)院發(fā)展的深刻影響。
下面，從五個方面來分析民營醫(yī)院的形象重塑，既而在重塑的形象上把民營醫(yī)院品牌建設(shè)搞上去。
民營醫(yī)院形象重塑：品牌形象篇
君不見一些民營醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數(shù)的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往轉(zhuǎn)為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，主動性和進取心缺乏，就整個市場體系來看，醫(yī)院營銷作為特定的組織形式，如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足，如何使服務(wù)理念進一步細分，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機合成。
事實上，有些醫(yī)院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關(guān)推廣的傳播，這是一個可喜的現(xiàn)象。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點、尋求新聞眼，以此來樹立醫(yī)院形象，樹立品牌，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)市場、培養(yǎng)和培育消費需求，從而達到與外部企業(yè)和產(chǎn)品競爭的目的。
就民營醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去、快速占領(lǐng)患者心智空間，離開營銷是萬萬不行的。值得注意的是，我們要向營銷和服務(wù)要病人，不向廣告要病人。預約、導醫(yī)、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等，“一條龍”的流水線式服務(wù)，一個環(huán)節(jié)都不能缺少。
向內(nèi)使勁要病人，加強院內(nèi)營銷和服務(wù)。因為院外營銷太雷同，你投電視我也投電視，你搞活動我也搞活動，雷同化嚴重。靠院外營銷去發(fā)力，顯然事倍功半。
不可否認，民營醫(yī)院的戰(zhàn)略缺失，品牌缺失是普遍現(xiàn)象，所以很多的民營醫(yī)院在走著彎路。多年的努力拼搏都難有大的突破。而東莞的某醫(yī)院在成立后便有了很好的規(guī)劃，他們的規(guī)劃是——在以特色專科打造醫(yī)院核心競爭力的同時，采取“教、科、研 ” 全面發(fā)展的模式，配合以市場為依據(jù)、以人才為核心、以體制為基點、以管理為橋梁的經(jīng)營策略;遵循病人為本、誠信為重、科技為先、多贏為主的經(jīng)營理念。
東莞市某醫(yī)院的負責人介紹，醫(yī)院先后榮獲全國十佳體檢單位、廣東省誠信醫(yī)療機構(gòu)、東莞市社會醫(yī)療保險、工傷事故定點醫(yī)療機構(gòu)、公務(wù)員體檢定點單位、東莞市園林式單位、中國就醫(yī)者滿意醫(yī)療機構(gòu)等眾多榮譽與資質(zhì)。信任危機，是民營醫(yī)院的最大軟肋，而東莞某醫(yī)院通過系統(tǒng)的品牌運作，取得如此多的殊榮自然解決了其信任危機。
“不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時”， 經(jīng)常聽到民營醫(yī)院經(jīng)營決策者們這樣說，可看下自身醫(yī)院，卻連系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略都沒有! 何來“謀全局”!何來“謀萬世”!
