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來(lái)源：證券時(shí)報(bào) ID：wwwstcncom
近日，叫停“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上熱搜，歐萊有消費(fèi)者投訴，雅虛稱歐萊雅曾在其微博宣傳公司產(chǎn)品安瓶面膜在李佳琦直播間的假宣佳琦優(yōu)惠為“全年最大力度”，共計(jì)50片的傳李面膜售價(jià)為429元。但11月1日-3日期間，薇婭在歐萊雅官方淘寶直播間，雙雙訴持續(xù)放出幾萬(wàn)張999-200的消費(fèi)優(yōu)惠劵，這使得同款面膜用券后最低價(jià)只需要257元。體投
針對(duì)此事件，叫停李佳琦17日晚間回應(yīng)稱，歐萊“我們已與巴黎歐萊雅進(jìn)行了多輪協(xié)商，雅虛但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的假宣佳琦解決方案。若24小時(shí)后，傳李巴黎歐萊雅仍未能給出合理的薇婭解決方案，李佳琦直播間將針對(duì)2021年10月20日在直播間購(gòu)買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。
同日晚間，薇婭也做了回應(yīng)，稱已與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案。若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
兩人同時(shí)表示，在此事得到妥善解決之前，將暫停與歐萊雅的品牌任何形式的合作。
歐萊雅被指虛假宣傳
雙十一預(yù)售期間，李佳琦、薇婭直播間預(yù)售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價(jià)為429元。支付定金后，部分消費(fèi)者11月1日-3日支付尾款時(shí)，使用跨店滿減券后支付的最低價(jià)格為368.94元。
而在當(dāng)時(shí)，歐萊雅官方微博亦宣稱李佳琦直播間為全年最大力度。但雙十一當(dāng)天，部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)直接在官方直播間購(gòu)買現(xiàn)貨，同款50片面膜價(jià)格更低，最低價(jià)為257.7元。
據(jù)了解，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間放出了大量滿999減200元的優(yōu)惠券，使用此優(yōu)惠券后，消費(fèi)者在歐萊雅官方旗艦店的直播間內(nèi)，就能以最低257.7元的價(jià)格買入50片同款面膜，而這個(gè)價(jià)位比兩位主播此前預(yù)售的價(jià)格低了100多元。
對(duì)此，歐萊雅官方11月16日晚間回復(fù)稱，雙11期間店鋪活動(dòng)多樣，每位消費(fèi)者參與的活動(dòng)不同，所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同。
而值得注意的是，歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優(yōu)惠稱為“全年最大力度”。爭(zhēng)議發(fā)酵后，該條微博已被刪除。
事件爆出后，巴黎歐萊雅被指虛假宣傳，大量消費(fèi)者投訴，在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴上”，目前已有超過(guò)2萬(wàn)人集體投訴歐萊雅“欺騙消費(fèi)者，不一視同仁退差價(jià)”。
有網(wǎng)友表示，歐萊雅在雙十一第一波上架該產(chǎn)品，聲稱價(jià)格最低并且歐萊雅直播間主播說(shuō)后續(xù)不會(huì)發(fā)放大額優(yōu)惠卷，我等一眾消費(fèi)者接受宣傳后下單產(chǎn)品，付定金，產(chǎn)品原價(jià)439，我買了兩單，是付定金買的，1號(hào)早上付尾款，當(dāng)時(shí)只有799-100的券相當(dāng)于8.7折，在11月1號(hào)-3號(hào)期間，賣家又持續(xù)放出幾萬(wàn)張999-200的優(yōu)惠券相當(dāng)于7.99折，需要補(bǔ)差價(jià)116元，賣家虛假宣傳信息，預(yù)售比直接購(gòu)買更加貴，導(dǎo)致買家浪費(fèi)時(shí)間熬夜搶購(gòu)!誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，客服也一直不回復(fù)不處理! 同時(shí)下架該產(chǎn)品鏈接，讓消費(fèi)者無(wú)處追究責(zé)任，其次不一視同仁，有些消費(fèi)者給退差價(jià)，有的不給退，同樣的訂單不一樣的結(jié)果。最后淘寶客服跟商家站在一起，不解決問(wèn)題，前后不一。
還有網(wǎng)友表示，歐萊雅通過(guò)優(yōu)惠券的漏洞惡意欺瞞消費(fèi)者嚴(yán)重侵犯參與預(yù)售消費(fèi)者合法權(quán)利,在10.20表示預(yù)售價(jià)即為最低價(jià),以此誘導(dǎo)煽動(dòng)消費(fèi)者支付定金。當(dāng)時(shí)的活動(dòng)價(jià)為429,消費(fèi)者在付尾款期間同時(shí)參與200—30的滿減活動(dòng)、6800—600的滿減活動(dòng),仍以400.31元實(shí)付價(jià)購(gòu)得50片,可歐萊雅在11.1—11.3日持續(xù)放出幾萬(wàn)張999—200超大額優(yōu)惠券,使大量用戶便可以直接以200多元,低于300元的價(jià)格購(gòu)得同樣50片。與此同時(shí),該店直接下架預(yù)售商品鏈接,導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)處保價(jià)也無(wú)地申訴,這種行為實(shí)屬有違公平正義,嚴(yán)重破壞市場(chǎng)秩序。
李佳琦、薇婭發(fā)布聲明：暫停與歐萊雅合作
11月17日晚間，李佳琪、薇婭相繼發(fā)布聲明，稱若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。在此事件得到妥善解決之前，將暫停與歐萊雅的品牌任何形式的合作。
李佳琦方面聲明稱，雙十一前，巴黎歐萊雅對(duì)外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，領(lǐng)取到該券的用戶疊加雙十一優(yōu)惠機(jī)制后可以更低的價(jià)格買到同款產(chǎn)品。
這是對(duì)10月20日預(yù)售開(kāi)啟第一天蹲守直播間，信任直播間，并在直播間購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者的一種不公平。
我們已與巴黎歐萊雅進(jìn)行了多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對(duì)2021年10月20日在直播間購(gòu)買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。
此外，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
薇婭方面聲明稱，雙十一期間，有直播間消費(fèi)者陸續(xù)反饋在社交平臺(tái)看到有用戶以更低的價(jià)格買到了歐萊雅安瓶面膜，我們第一時(shí)間與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行溝通，確認(rèn)其在自己直播間發(fā)放了滿999-200元券，領(lǐng)取到該券的用戶疊加雙十一機(jī)制后就會(huì)出現(xiàn)以更低的價(jià)格買到相關(guān)產(chǎn)品。
我們認(rèn)為這是對(duì)10.20預(yù)售開(kāi)啟第一天蹲守直播間，信任我們直播間的消費(fèi)者的不公平。
我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致．巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，請(qǐng)大家再等24小時(shí)。
若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
此外，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。
另?yè)?jù)媒體報(bào)道，同日晚間，歐萊雅方面回應(yīng)稱，經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者以低于直播間到手價(jià)拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動(dòng)商品上才能達(dá)到的。在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，品牌已在第一時(shí)間成立專門售后服務(wù)小組積極處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)詢。
蒂佳婷也因預(yù)售價(jià)遭投訴
近日，韓國(guó)藥妝品牌蒂佳婷也因旗艦店中同款面膜與李佳琦直播間的“史低價(jià)”相差過(guò)大而被消費(fèi)者集體投訴。
據(jù)悉，蒂佳婷面膜在李佳琦直播間預(yù)售時(shí)活動(dòng)價(jià)為370元10盒，但隨后卻在自己的品牌直播間給出更大優(yōu)惠，120元左右即可購(gòu)買5盒，按照品牌方240元10盒的價(jià)格，差價(jià)高達(dá)130元。此舉也引發(fā)消費(fèi)者不滿。
隨后，蒂佳婷方面表示，此次差價(jià)造成的原因，本意是為了吸引更多的用戶購(gòu)買，但由于電商平臺(tái)推出臨時(shí)機(jī)制及湊單，造成部分用戶在店鋪購(gòu)買的到手價(jià)低于直播間的價(jià)格。
蒂佳婷方面稱，“我們也與佳琦直播團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，在預(yù)售期間在佳琦直播間購(gòu)買蒂佳婷面膜10盒組產(chǎn)品的消費(fèi)者將獲贈(zèng)1盒藍(lán)丸正裝面膜作為補(bǔ)償。”
李佳琦方面也表示，對(duì)于消費(fèi)者提及的蒂佳婷一事已經(jīng)多次與品牌方溝通，給出了一盒正裝面膜的補(bǔ)償。
但有網(wǎng)友對(duì)此并不接受。一網(wǎng)友稱“雙十一期間在李佳琦直播間購(gòu)入20盒面膜，價(jià)格為370/10盒，但是后來(lái)得知官方旗艦店單方面撕毀合約，賣240/10盒。現(xiàn)在為了堵住大家的嘴巴給的條件是補(bǔ)發(fā)一盒相當(dāng)于370/11盒，但是還是有很大差價(jià)。最重要的是官方旗艦店為了不讓消費(fèi)者使用保價(jià)，下架更換了相關(guān)鏈接！現(xiàn)在個(gè)人訴求是退兩份130的差價(jià)，共計(jì)260元，不接受補(bǔ)發(fā)面膜。”
人民日?qǐng)?bào)發(fā)聲：別讓預(yù)售成了套路，別讓優(yōu)惠成了
11月17日晚間，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論稱，號(hào)稱“最低價(jià)”的預(yù)售商品比現(xiàn)買還貴，參與預(yù)售后想退定金卻發(fā)現(xiàn)困難重重，收貨后不滿意想退款更是難上加難……“雙11”剛過(guò)，許多消費(fèi)者陸續(xù)收到預(yù)售商品，然而，預(yù)售模式也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者不滿，尤其是宣傳的最低價(jià)和保價(jià)服務(wù)難實(shí)現(xiàn)、預(yù)售期過(guò)長(zhǎng)、收貨時(shí)間晚、無(wú)法修改寄送地址等情況，影響了購(gòu)物體檢。預(yù)售本來(lái)是為了方便商家提前備貨調(diào)度、讓消費(fèi)者得到價(jià)格實(shí)惠，但如果標(biāo)榜了最低價(jià)卻不履行承諾，相關(guān)售后服務(wù)也跟不上，不僅傷害了消費(fèi)者的信任，也涉嫌虛假宣傳。商品價(jià)格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)絕不能打折。對(duì)于商家和平臺(tái)而言，套路絕非長(zhǎng)久之計(jì)，尊重消費(fèi)者才能贏得未來(lái)。
來(lái)源：券商中國(guó)
