江蘇郵政：業(yè)務(wù)疊加蓄勢而為

柏濱豐　劉鵬2024-11-22來源：中國郵政報

郵政工作人員指導(dǎo)“郵掌柜”使用數(shù)字雙屏機。江蘇　　□張惠敏　攝

　　在江蘇省連云港市贛榆區(qū)，郵政業(yè)務(wù)明華超市注冊為郵樂購站點至今，疊加與郵政合作已有7年。蓄勢目前，江蘇該站點疊加了批銷、郵政業(yè)務(wù)自提、疊加金融收單等7項業(yè)務(wù)，蓄勢其中批銷進(jìn)貨和進(jìn)銷存系統(tǒng)推廣是江蘇其增收重點。截至10月底，郵政業(yè)務(wù)明華超市累計從郵政批銷進(jìn)貨超萬元，疊加通過進(jìn)銷存收單金額達(dá)2.7萬元。蓄勢

　　放眼全省，江蘇截至11月10日，郵政業(yè)務(wù)江蘇省郵政分公司優(yōu)質(zhì)郵樂購站點為2.2萬個，疊加站點點均疊加業(yè)務(wù)4.98項。其中，代投自提業(yè)務(wù)站點覆蓋率達(dá)80.5％，金融業(yè)務(wù)站點覆蓋率達(dá)89.6％，批銷業(yè)務(wù)站點覆蓋率為50.9％，達(dá)標(biāo)地推人員數(shù)量完成率為108.2％。

　　這些數(shù)字的背后，是江蘇郵政一方面通過明晰網(wǎng)點“七責(zé)”，推進(jìn)地推團隊建設(shè)，確保“網(wǎng)點+站點”運營管理模式推廣落地；另一方面通過穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)疊加，豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，從而構(gòu)建普服、郵務(wù)、寄遞、金融、電商、政務(wù)便民等多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的良好局面。

　　推進(jìn)隊伍建設(shè)

　　在省級層面，江蘇郵政明確郵樂購站點地推人員的配備、職責(zé)、考核內(nèi)容、激勵措施，通過實施“地推成長計劃”，持續(xù)提升地推人員專業(yè)能力。印制并下發(fā)網(wǎng)點“七責(zé)”口袋書，確保所有的網(wǎng)點“三合一”團隊（支局經(jīng)理+渠道經(jīng)理+銀行經(jīng)理）熟知業(yè)務(wù)流程與巡店操作規(guī)范動作，能夠有效完成站點日常運營管理工作。

　　在市級分公司層面，江蘇郵政要求以網(wǎng)點為單元，聯(lián)合當(dāng)?shù)剜]儲銀行協(xié)同組建“三合一”團隊，負(fù)責(zé)“網(wǎng)點+站點”的日常運營管理。支局經(jīng)理作為網(wǎng)點“七責(zé)”的負(fù)責(zé)人，“三合一”團隊作為運營實施主體，共同承擔(dān)和執(zhí)行好7項職責(zé)：所轄站點的管理、進(jìn)銷存系統(tǒng)推廣落地、自提功能疊加和服務(wù)質(zhì)量管理、大單品的銷售組織、鄉(xiāng)村振興工作室建設(shè)運營、“村社戶企店”客群開發(fā)、組織開展“網(wǎng)點+站點”常態(tài)化和季節(jié)性綜合營銷活動。

　　此外，每個市級分公司至少遴選1名專職地推人員作為“王牌地推”培養(yǎng)對象，聯(lián)合郵樂公司和供應(yīng)商對其進(jìn)行重點指導(dǎo)。各市級分公司組建“王牌地推”戰(zhàn)隊，定期開展業(yè)績打榜賽，并出臺有關(guān)“王牌地推”“達(dá)標(biāo)地推”在活動組織、績效考核等方面的專項激勵措施，提升地推人員的積極性。

　　做實站點質(zhì)態(tài)

　　為確保站點保持較好的運營質(zhì)態(tài)，江蘇郵政對站點進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤分析，建立定期淘汰更換機制，并對各地站點的真實性、有效性進(jìn)行抽查和評估。

　　各市級分公司則建立站點維護(hù)機制，安排地推人員在日常巡店時確認(rèn)站點的有效性、真實性，及時更新站點基礎(chǔ)信息并凍結(jié)無效站點。持續(xù)開展站點的淘汰更換工作，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求開發(fā)新站點：在批銷配送線路上，加密開發(fā)、疊加批銷為主的站點，分散開發(fā)、疊加代收自提為主的站點，在社區(qū)、商貿(mào)市場開發(fā)、疊加金融服務(wù)為主的站點。

　　此外，在做好站點基礎(chǔ)信息完善、關(guān)聯(lián)、巡店等工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)商流、金融、會員、寄遞、便民和進(jìn)銷存貢獻(xiàn)度等，在全省范圍對優(yōu)質(zhì)站點開展綜合評分，推進(jìn)站點的高質(zhì)量發(fā)展。

　　強化疊加賦能

　　江蘇郵政按照“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”做好站點及其客戶的綜合開發(fā)，以“代收自提獲客、商品批銷活客、金融服務(wù)黏客”增強站點黏性，構(gòu)建多元化協(xié)同服務(wù)場景。

　　江蘇郵政通過在站點疊加進(jìn)銷存功能，推動代投自提、金融收單等業(yè)務(wù)流程的貫通。同時，聯(lián)動各專業(yè)出臺站點場景疊加措施，聯(lián)動郵樂公司出臺站點進(jìn)銷存使用補貼措施，加大對站點的政策保障力度。各市級分公司按照“規(guī)定動作+自選動作”方式，結(jié)合市場特點和客群需求，著力疊加金融宣傳與邀約、代收自提、商品銷售、普惠保險、社區(qū)團購、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)。

　　豐富的業(yè)務(wù)疊加為站點搭建起雙向引流場景，幫助網(wǎng)點和站點實現(xiàn)獲客吸金。一方面，利用業(yè)務(wù)疊加和線上轉(zhuǎn)介平臺，吸引站點客戶掃碼成為郵政會員，以“郵生活”平臺、“郵掌柜”系統(tǒng)等為依托，引導(dǎo)郵政客戶到社會渠道完成商品兌換，為站點帶去客流；網(wǎng)點常態(tài)化開展“掃碼入會”及“炒店”活動，吸引站點客戶憑券到網(wǎng)點享優(yōu)惠、得福利，提升網(wǎng)點客戶流量。另一方面，依托站點收集當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，以合作社、家庭農(nóng)場為主要服務(wù)對象，提供“金融+銷售+寄遞”郵政惠農(nóng)綜合服務(wù)，通過郵樂網(wǎng)、“郵樂小店”、企業(yè)公眾號、社區(qū)團購等助銷本區(qū)域內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)一步增強與“村社戶企店”客群的業(yè)務(wù)聯(lián)系。