江蘇郵政：業(yè)務疊加蓄勢而為
柏濱豐 劉鵬2024-11-22來源：中國郵政報
郵政工作人員指導“郵掌柜”使用數(shù)字雙屏機。江蘇 □張惠敏 攝
在江蘇省連云港市贛榆區(qū)，郵政業(yè)務明華超市注冊為郵樂購站點至今，疊加與郵政合作已有7年。蓄勢目前，江蘇該站點疊加了批銷、郵政業(yè)務自提、疊加金融收單等7項業(yè)務，蓄勢其中批銷進貨和進銷存系統(tǒng)推廣是江蘇其增收重點。截至10月底，郵政業(yè)務明華超市累計從郵政批銷進貨超萬元，疊加通過進銷存收單金額達2.7萬元。蓄勢
放眼全省，江蘇截至11月10日，郵政業(yè)務江蘇省郵政分公司優(yōu)質郵樂購站點為2.2萬個，疊加站點點均疊加業(yè)務4.98項。其中，代投自提業(yè)務站點覆蓋率達80.5％，金融業(yè)務站點覆蓋率達89.6％，批銷業(yè)務站點覆蓋率為50.9％，達標地推人員數(shù)量完成率為108.2％。
這些數(shù)字的背后，是江蘇郵政一方面通過明晰網(wǎng)點“七責”，推進地推團隊建設，確保“網(wǎng)點+站點”運營管理模式推廣落地；另一方面通過穩(wěn)步提升業(yè)務疊加，豐富產(chǎn)品服務供給，從而構建普服、郵務、寄遞、金融、電商、政務便民等多業(yè)務協(xié)同發(fā)展的良好局面。
推進隊伍建設
在省級層面，江蘇郵政明確郵樂購站點地推人員的配備、職責、考核內容、激勵措施，通過實施“地推成長計劃”，持續(xù)提升地推人員專業(yè)能力。印制并下發(fā)網(wǎng)點“七責”口袋書，確保所有的網(wǎng)點“三合一”團隊（支局經(jīng)理+渠道經(jīng)理+銀行經(jīng)理）熟知業(yè)務流程與巡店操作規(guī)范動作，能夠有效完成站點日常運營管理工作。
在市級分公司層面，江蘇郵政要求以網(wǎng)點為單元，聯(lián)合當?shù)剜]儲銀行協(xié)同組建“三合一”團隊，負責“網(wǎng)點+站點”的日常運營管理。支局經(jīng)理作為網(wǎng)點“七責”的負責人，“三合一”團隊作為運營實施主體，共同承擔和執(zhí)行好7項職責：所轄站點的管理、進銷存系統(tǒng)推廣落地、自提功能疊加和服務質量管理、大單品的銷售組織、鄉(xiāng)村振興工作室建設運營、“村社戶企店”客群開發(fā)、組織開展“網(wǎng)點+站點”常態(tài)化和季節(jié)性綜合營銷活動。
此外，每個市級分公司至少遴選1名專職地推人員作為“王牌地推”培養(yǎng)對象，聯(lián)合郵樂公司和供應商對其進行重點指導。各市級分公司組建“王牌地推”戰(zhàn)隊，定期開展業(yè)績打榜賽，并出臺有關“王牌地推”“達標地推”在活動組織、績效考核等方面的專項激勵措施，提升地推人員的積極性。
做實站點質態(tài)
為確保站點保持較好的運營質態(tài)，江蘇郵政對站點進行數(shù)據(jù)跟蹤分析，建立定期淘汰更換機制，并對各地站點的真實性、有效性進行抽查和評估。
各市級分公司則建立站點維護機制，安排地推人員在日常巡店時確認站點的有效性、真實性，及時更新站點基礎信息并凍結無效站點。持續(xù)開展站點的淘汰更換工作，結合業(yè)務發(fā)展需求開發(fā)新站點：在批銷配送線路上，加密開發(fā)、疊加批銷為主的站點，分散開發(fā)、疊加代收自提為主的站點，在社區(qū)、商貿市場開發(fā)、疊加金融服務為主的站點。
此外，在做好站點基礎信息完善、關聯(lián)、巡店等工作的基礎上，根據(jù)商流、金融、會員、寄遞、便民和進銷存貢獻度等，在全省范圍對優(yōu)質站點開展綜合評分，推進站點的高質量發(fā)展。
強化疊加賦能
江蘇郵政按照“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”做好站點及其客戶的綜合開發(fā)，以“代收自提獲客、商品批銷活客、金融服務黏客”增強站點黏性，構建多元化協(xié)同服務場景。
江蘇郵政通過在站點疊加進銷存功能，推動代投自提、金融收單等業(yè)務流程的貫通。同時，聯(lián)動各專業(yè)出臺站點場景疊加措施，聯(lián)動郵樂公司出臺站點進銷存使用補貼措施，加大對站點的政策保障力度。各市級分公司按照“規(guī)定動作+自選動作”方式，結合市場特點和客群需求，著力疊加金融宣傳與邀約、代收自提、商品銷售、普惠保險、社區(qū)團購、便民服務等業(yè)務。
豐富的業(yè)務疊加為站點搭建起雙向引流場景，幫助網(wǎng)點和站點實現(xiàn)獲客吸金。一方面，利用業(yè)務疊加和線上轉介平臺，吸引站點客戶掃碼成為郵政會員，以“郵生活”平臺、“郵掌柜”系統(tǒng)等為依托，引導郵政客戶到社會渠道完成商品兌換，為站點帶去客流；網(wǎng)點常態(tài)化開展“掃碼入會”及“炒店”活動，吸引站點客戶憑券到網(wǎng)點享優(yōu)惠、得福利，提升網(wǎng)點客戶流量。另一方面，依托站點收集當?shù)靥厣r產(chǎn)品信息，以合作社、家庭農場為主要服務對象，提供“金融+銷售+寄遞”郵政惠農綜合服務，通過郵樂網(wǎng)、“郵樂小店”、企業(yè)公眾號、社區(qū)團購等助銷本區(qū)域內的農產(chǎn)品，進一步增強與“村社戶企店”客群的業(yè)務聯(lián)系。
