當(dāng)前，于斐醫(yī)院要提升格局和效率，老師療機追求有溫度的談醫(yī)醫(yī)療和獨特的市場定位，滿足不同層次客戶的構(gòu)品個性化需求。
比如無錫某醫(yī)院曾提出的牌建的“五個不放過”就值得借鑒：
1、病人死亡原因不明不放過；2、于斐手術(shù)失敗原因不明不放過；3、老師療機病人不滿意原因不明不放過；4、談醫(yī)病人出現(xiàn)并發(fā)癥原因不明不放過；5、構(gòu)品糾紛當(dāng)事人認(rèn)識不到位不放過。牌建山東某醫(yī)院的于斐“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的老師療機技術(shù)比效率，同樣的談醫(yī)質(zhì)量比信譽，同樣的構(gòu)品效果比費用，同樣的牌建條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動，就對同行很有啟發(fā)。他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送，加強醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將對病人的關(guān)心延伸到院外，從而在全院制造了“關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，有效的改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。同樣，還有象南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“5S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即smile(微笑)、speed（速率）、sincerity（誠信）、security（安全）、sostenuto（跟蹤），簡稱“5S”，自推廣以來，也得到了患者的普遍好評。
2、確定目標(biāo)，制定計劃
十三五期間，衛(wèi)生領(lǐng)域政策頻出，公立醫(yī)院的壓力日益增大：
一方面醫(yī)療市場競爭日趨激烈，另一方面大多數(shù)管理人員都是技術(shù)骨干，沒有接受過系統(tǒng)的管理專業(yè)學(xué)習(xí)，缺乏必要的管理知識，技能和經(jīng)驗。醫(yī)院管理者既需要思考醫(yī)院未來的戰(zhàn)略定位和制勝策略，直面醫(yī)院發(fā)展過程中碰到的困難與瓶頸；也需要提升內(nèi)部人員的能力，調(diào)整醫(yī)院運營機制，加強內(nèi)涵建設(shè)。
醫(yī)院管理人員需要深入學(xué)習(xí)探討公立醫(yī)院改革的各項政策法規(guī)、結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，運用科學(xué)的戰(zhàn)略分析方法，規(guī)劃醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，通過合理的項目分解與執(zhí)行，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)推進落實；樹立醫(yī)療質(zhì)量管理的整體觀，形成穩(wěn)定的注重質(zhì)量管理的文化；制定與規(guī)劃醫(yī)療品質(zhì)控制與評價工作的目標(biāo)、組建或完善質(zhì)量管理隊伍、分析與持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量管理；學(xué)習(xí)盤整醫(yī)院學(xué)科發(fā)展的實際情況，把握學(xué)科發(fā)展的方向，梳理和優(yōu)化學(xué)科發(fā)展的方向和發(fā)展層次定位、規(guī)劃學(xué)科發(fā)展目標(biāo)的實施路徑，學(xué)科帶頭人需要做好梯隊的培養(yǎng)，有的放矢建設(shè)學(xué)科等等各項管理技能。
著名品牌營銷專家于斐老師應(yīng)邀在浙江大學(xué)授課時指出，全面數(shù)字化的進程，正重塑著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，醫(yī)院創(chuàng)新不能再簡單基于領(lǐng)導(dǎo)的“經(jīng)驗”和“資歷”，而更多需要領(lǐng)導(dǎo)在“價值觀構(gòu)建”和“儒性”基礎(chǔ)上的系統(tǒng)思考能力，對醫(yī)院使命、愿景、戰(zhàn)略選擇、核心能力、資源配置原則等基本哲學(xué)命題達成共識。品牌運營需要更加清楚地向消費者傳達品牌愿景及理念，主動積極地與消費者進行交流，建立關(guān)系并增強互動，實踐承諾讓品牌價值躍升……
顯然，醫(yī)院要想在市場中立于不敗之地，就要塑造出自己強有力的品牌形象，制定出今后一定時期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。
在定位時，醫(yī)院要明確自身的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿ΓM行詳實的調(diào)研和論證，在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從向綜合性大醫(yī)院方向發(fā)展還是向?qū)？菩蕴厣t(yī)院發(fā)展中做出明確選擇和定位。確定發(fā)展戰(zhàn)略后，醫(yī)院應(yīng)圍繞如何實現(xiàn)目標(biāo)，制定出詳細的實施方案，以便給今后的執(zhí)行帶來方便易行的支持。在實施過程中，醫(yī)院要始終尋求能夠成為品牌服務(wù)的“大旗”，并大力切入。
這是一個有溫度有情感的時代，以醫(yī)院為中心的價值創(chuàng)造思維應(yīng)轉(zhuǎn)向醫(yī)院與消費者共同創(chuàng)造價值的思維。
現(xiàn)實中，有些醫(yī)院把知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費者基礎(chǔ)，患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。
品牌服務(wù)能否成功的心理因素主要來自三個方面。第一，對消費者的價值觀與信念的認(rèn)知，因為消費者的價值觀與信念反映了他們的生活觀念。第二，消費者的興趣與情懷，因為它能為消費者帶來額外的情感性利益或價值。第三，消費者期望為擁有此物所表現(xiàn)的行為。真正把握好這三個方面，就要去了解當(dāng)今的消費者，他們在面對商品時想要什么，他們想成為什么，他們要做什么等等。然而最關(guān)鍵的是他們體驗到什么。這里蘊涵著消費動機、個性、價值取向、生活觀念等理論問題，也展現(xiàn)著如何有效地制定營銷策略實現(xiàn)滿足情感與價值消費的實踐問題。
一旦消費者在你提供的醫(yī)療服務(wù)中形成“消費滿意”，其往往會與醫(yī)院建立起長久的良好的醫(yī)療供需合作的關(guān)系。醫(yī)院的品牌，除了產(chǎn)品固有的技術(shù)含量，產(chǎn)品質(zhì)量和價格三大要素外，還應(yīng)有專家知名度、專科特色、高精尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無形資產(chǎn)，包括醫(yī)院的社會信譽度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。
現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫(yī)院經(jīng)營管理者在設(shè)計新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時，應(yīng)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，審慎地權(quán)衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，論證能否成功。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在作出決策時要改變以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性的做法。
醫(yī)院的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下，有預(yù)見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進行人力資源預(yù)測和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策。
為此，從醫(yī)院“領(lǐng)頭羊”身上尋找管理切口，醫(yī)院可以采用成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組的方法，實行領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)和責(zé)任追究制。對因工作不力而影響整個醫(yī)院形象或發(fā)生差錯事故的事件、人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)人員，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)“劃分責(zé)任、責(zé)任輕重、責(zé)任到人”的原則，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)乃至院長、副院長等領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，就沒有方向和動力。當(dāng)然，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標(biāo)也不過是空中樓閣，墻上畫餅。
因此，必須對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動和目標(biāo)，并對戰(zhàn)略如何被實施進行評估。醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括近期目標(biāo)和遠期目標(biāo)。
