中國消費者報南京訊（王芙蓉 黃慧 記者薛慶元）近日，新服消費第十二屆“2020年南京金融業(yè)‘新服務賦能新消費’年度活動”順利舉行。新南京年度活動中，第屆江蘇省南京市消費者協(xié)會、市金南京市放心消費工作領導小組辦公室、融業(yè)金融機構代表及消費者對金融行業(yè)的活動動態(tài)和發(fā)展方向、群眾金融消費的舉行新訴求和新期望等共同探討。

活動現(xiàn)場。新服消費

南京市消協(xié)會長、新南京年度南京市放心消費工作領導小組辦公室主任王之熙為活動致辭，第屆他圍繞面對金融消費的市金“新需求、新情況、融業(yè)新問題”，活動從創(chuàng)新機制做法、舉行優(yōu)化監(jiān)管警示到創(chuàng)新宣傳方式等方面展開論述，新服消費呼吁南京金融業(yè)所有從業(yè)者，關注消費者金融服務需求，不斷創(chuàng)新服務理念和做法，提升金融服務品質。同時，希望全市消費維權工作者，特別是金融消費維權專委會的所有專家們，積極建言獻策，扎實做好金融消費維權的各項工作。此外，也表達了監(jiān)管部門對規(guī)范行業(yè)行為，踐行社會職責，堅持“用新服務賦能新消費”構建和諧有序的金融生態(tài)環(huán)境的決心和意志。

中國人民銀行南京分行營業(yè)管理部副巡視員劉燕表示，隨著新時代消費升級日益加速，消費領域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技的不斷涌現(xiàn)，消費者需求也向個性化、多元化、品質化轉變。因此，消費服務和權益保護面臨諸多新問題和新挑戰(zhàn)。金融行業(yè)必須通過強化信用建設，不斷激發(fā)新潛能、促進新服務，為消費賦新能，形成企業(yè)守規(guī)、百姓放心、消費舒心的新消費環(huán)境。

活動現(xiàn)場，播放了“凝聚你我力量共創(chuàng)和諧金融環(huán)境”——2020年金融消費者投訴數(shù)據(jù)分析短片。目前金融消費投訴糾紛的主要原因包括有些商業(yè)銀行在業(yè)務的合規(guī)性上需要進一步加強，真正把重視消費者權益與企業(yè)效益等同；金融機構和消費者之間信息不對稱；消費者需要分層金融教育等三個方面。

短片內容主要源于南京市消費者協(xié)會金融維權專委會成立后的投訴數(shù)據(jù)集中匯總。南京市消費者協(xié)會金融維權專委會于7月20日成立，依據(jù)《消費者權益保護法》，金融消費維權服務站正式開展工作，通過100多天的工作實踐，專委會確定了2021年的針對金融行業(yè)的重點調研課題以及年度工作項目，在活動現(xiàn)場正式發(fā)布。

活動中，同時召開了“新服務賦能新消費主題論壇”，現(xiàn)場專家與來自銀行的行長們進行了理論聯(lián)系實際的深入探討和交流，通過有針對性的議題設置和高層次的對話交流，圍繞“新服務賦能新消費”深入探討，總結經(jīng)驗、建言獻策，從理論結合實際的高度，明晰金融服務創(chuàng)新的路徑和方向。

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