六年如一日，更具陪伴更長久
“一扇門能做到怎樣的溫度售后？”對家具、電器、木門門通裝修售后習以為常的我們，似乎很難對“門”的售后有具體概念，TATA木門從這點入手，每年的3月5日—3月20日，都開展一系列如免費檢修、清潔保養等專業的上門煥新服務，給客戶帶去較好的消費體驗，讓TATA木門陪伴地再久一點。
對于TATA木門木門來講，終身維護并不是一句簡簡單單的口號。自2016年TATA木門木門排名前列服務月開始，這項活動已經持續了6年了。這六年間，TATA木門木門一直堅持實施嚴謹的安裝技術規范、多重績效管理及客戶滿意度評價體系，以更快更優的解決用戶問題為核心目的，力求每一戶木門的安裝質量及服務水準都超乎客戶預期，將服務做得越來越精細化、越來越有溫度。
同時，TATA木門對服務經理和安裝技師進行培訓，首創了安裝技師持證上崗制度。對于服務經理，從管理思維、經銷思路、產品管理等全方位培訓并考核，令其能一針見血地解決客戶問題，帶動企業發展；對于安裝技師，TATA木門從溝通能力到安裝流程再到產品知識一步步培訓，讓服務更有溫度，更有人情味。最終滿足條件并通過考核的員工才能上崗，確保安裝工匠無論是安裝技師技能專業性還是個人素質和溝通能力都遠高于行業水準。
品質再升級，服務更主動
主動為用戶提供服務，在服務中發現問題并及時解決，這是讓用戶真正能看得見、摸得著的服務，而讓我們驚喜的是，TATA木門不但關注到老客戶的需求，還照顧到了正在裝修、準備買門的消費者們。通過線下的“探家之旅”，給予消費者更多裝修啟發，讓服務“內卷”了起來。
跟隨鏡頭，感受不同城市TATA木門用戶的居住體驗：長沙、蕪湖、南昌……有人鐘愛極簡主義，通頂門、隱形門讓家庭空間看上去更有設計感；有人欣賞現代輕奢風格，一體化處理的門墻搭配燈光讓空間更顯質感；有人獨愛簡歐風格，TATA木門木門的米白花色同樣可以滿足要求……據統計，線上平臺共18個視頻，總計30w+的播放量，讓更多人了解到TATA木門和任意房屋風格的適配性。
事實上，隨著當下新家居消費主力人群的年輕化，個性有品質的服務更能抓住他們的心。因此，TATA木門木門借媒體傳播途徑來擴大自己品牌聲量，通過提供品質服務、注重用戶體驗拉近與年輕用戶的距離，從而增強用戶黏性，讓用戶主動為服務內容買單，不失為一項明智之舉。
“做更好的門，給更多的人用”
由線下的上門服務延伸至線上的視頻講解，我們發現，TATA木門早就已經讓服務不止于服務。自2015起，TATA木門木門就開始堅持推行“品質服務”理念，把服務作為企業產品的重要組成部分，為了更有效地落實服務戰略，TATA木門還為服務人員統一配置專業工具，并定期進行更新。
“工欲善其事，必先利其器”，專業工具的配備和養護，便于為客戶提供高效高質的服務。此外，TATA木門還開發了5S安裝等一系列專業的服務產品，特有的自動派單系統還可以把每項服務與上門服務人員的資質和當日工單量聯系起來，對不具備資質的和工單量大的人員不予派單，在行業高速發展、競爭加劇的今天，以優異的服務樹立品牌口碑，為客戶送去更好的消費體驗。
為什么這么執著于把售后服務做好呢？因為TATA木門始終堅信：一個真正有生命力的企業是因為有著對客戶負責的意識做保證的，良好的售后服務，過硬穩定的質量保障才是產品立足的基石。據了解，在TATA木門服務月期間的11232份數據調查中，老用戶轉介紹的成功率為25%，復購推薦率為14.5%，直觀的數據便是對TATA木門售后服務最有力的肯定。
23年來，TATA木門木門專注木門行業，向“一米寬一萬米深”方向深耕，在以創新帶動產品升級的同時，還不忘為客戶提供面面俱到的服務，在行業高速發展、競爭加劇的今天，以優異的服務樹立品牌口碑。希望今后，TATA木門可以堅定走好腳下的路，繼續踐行“做更好的門，給更多的人用”，促進全行業共同努力，關注服務，帶領行業良性健康發展。
